Ledigt jobb: Nattreceptionist/Nattportier

Träd in i en roll som omdefinierar excellens på Sheraton Stockholm Hotel, en institution inom gästfriheten sedan 1971 i hjärtat av Sveriges pulserande huvudstad. I samarbete med våra innovativa ägare Archer Hotel Management och Marriott International förenar vi en rik kulturhistoria med modern lyx och ett djupt engagemang för hållbarhet.

Vi söker en serviceinriktad Nattchef Reception med en äkta passion för gästfrihet och ett starkt ansvarskännande. Du är lugn, uppmärksam och trygg i att arbeta självständigt under nattskift, där du säkerställer en trygg, smidig och välkomnande upplevelse för våra gäster dygnet runt. I denna roll rapporterar du direkt till receptionschefen och agerar som huvudkontakt för gästerna under nattskiftet. Du ansvarar för att upprätthålla höga servicenivåer, hantera sena ankomster och tidiga avgångar, samt driva nattens verksamhet med professionalism och diskretion.

Som Nattchef Reception ser du till att gästerna känner sig omhändertagna även under lugnare timmar, genom att förutse behov, hantera önskemål och lösa situationer med ett lugnt och lösningsorienterat tänkande. Du balanserar serviceexcellens med operativ noggrannhet, säkerhetsmedvetenhet och tydliga överlämningar till dagteamet.

Viktiga ansvarsområden:

Gästupplevelse & Verksamhet

• Säkerställa professionell, välkomnande och högkvalitativ service för alla gäster under natttid.
• Agere som huvudkontakt för eskalerade gästfrågor och lösa dessa effektivt.
• Hantera VIP-anländningar, sena ankomster och tidiga avgångar.
• Ha full insyn i beläggning, speciella evenemang och operativa prioriteringar.
• Träffa operativa beslut i frånvaro av dagledning.
• Övervaka nattrevisionsprocesser och säkerställa operativ noggrannhet.

Ledarskap & Teamstöd:

• Leda, stödja och bevaka nattens teammedlemmar över avdelningar.
• Koordinera med huskårs-, säkerhets- och tekniska team vid behov.
• Ge vägledning vid oväntade situationer och serviceåterställning.
• Säkerställa effektiv kommunikation och tydliga överlämningar till dagledningen.
• Framja en positiv, trygg och samarbetsinriktad arbetsmiljö.

Säkerhet & Skydd

• Agere som hotellets ledare vid nödlägen under natten.
• Säkerställa efterlevnad av säkerhetsrutiner, incidentrapportering och krishantering.
• Övervaka säkerhetsrutiner och agera vid störningar eller risker.
• Säkerställa efterlevnad av hotellpolicyer, lokala föreskrifter och varumärkesstandarder.

Administrativt & Systemkontroll

• Kontrollera och slutföra nattrevisionsprocesser, rapporter och bokningar i Opera PMS.
• Granska faktureringsnoggrannhet och lösa avvikelser.
• Dokumentera incidenter, gästfeedback och operativa anteckningar enligt rutiner.
• Upprätta dagliga operativa rapporter för hotellledningen.

Din profil:

• Tidigare erfarenhet från hotellreception, gärna i en ledande eller tillsynsroll.
• Stark kunskap och praktisk erfarenhet av arbetet med Opera PMS.
• Trygg i att fatta självständiga beslut och ta ansvar.
• Visat ledarskap och problemlösningsförmåga.
• Utmärkta organisatoriska och administrativa färdigheter.
• Förmåga att hantera hög arbetsbelastning och komplexa situationer lugnt.
• Goda kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska.
• Trygg i interaktion med internationella gäster och navigering i kulturella skillnader.
• Säkerhets- och säkerhetsmedveten med hög integritet och professionalitet.

Vad vi erbjuder:

• Ett tillsvidareanställning efter 6 månaders provanställning (kollektivavtal tillämpas).
• Möjligheten att vara en del av ett av Stockholms största renoverings- och positioneringsprojekt inom hotellbranschen.
• Anställning i ett företag med stora möjligheter till utveckling, där vårt kärnvärde är "People First" (Människan först).
• En dynamisk och inkluderande arbetsmiljö.
• Rabatterade anställdesatser på över 8 500 hotell världen över.
• En varm teamkultur som värdesätter autenticitet, teamwork och stolthet i servicen.
• Möjligheten att forma meningsfulla gästupplevelser på ett av Stockholms främsta hotell.

Om Sheraton Stockholm Hotel

Sheraton-varumärket, etablerat 1937, har varit synonymt med excellens inom gästfrihet. Sheraton Stockholm Hotel, som öppnade 1971 som Stockholms första internationella 5-stjärniga hotell, är en ikon i Sveriges huvudstad. Som en del av Marriott International erbjuder Sheraton Stockholm Hotel gästerna genomtänkta bekvämligheter, samtida boende och den bästa läget i city. Vårt engagemang för hållbarhet stämmer överens med vår ägare Archer Hotel Managements filosofi, vilket gör oss till ett unikt val för medvetna resenärer.

Att omdefiniera kärnan i gästfrihet

Vi befinner oss i slutskedet av en renoveringsresa på Sheraton Stockholm. Detta markerar början på vår mission att omdefiniera kärnan i gästfrihet. Vi har transformerat alla våra utrymmen, hotellrum, implementerat nya koncept för mat och dryck samt utökat vårt gym och wellness. När vi kliver in i denna transformation söker vi branschens bästa talanger för att gå med i vårt team.