Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Vi ger data liv.

På Ascom är vi engagerade i att utveckla teknik som gör en verklig skillnad. Våra lösningar möjliggör kritiska beslutsfattanden inom hälsovård och andra krävande miljöer. Varje sekund genererar våra system värdefull data, och vi ser till att den når rätt personer vid rätt tillfälle.

Vi söker nu en Global Third Line Support Engineer som vill bli en del av vårt team i Göteborg.

Som Global Third Line Support Engineer kommer du att agera som teknisk expert i vår supportorganisation. Du hanterar komplexa eskalerade ärenden och arbetar nära kunder och interna team för att säkerställa högkvalitativ support och kontinuerlig förbättring av våra lösningar.

Du spelar en nyckelroll i att upprätthålla systemstabilitet, lösa avancerade tekniska problem och stödja både lokala och globala serviceteam.

Viktiga arbetsuppgifter

• felsöka och lösa eskalerade tekniska incidenter och serviceförfrågningar

• Ge expertnivåsupport för Ascoms produkter och lösningar

• Samarbeta med interna team och kunder för att identifiera och implementera lösningar

• Utföra undersökningar, felanalys och identifiering av rotorsaker

• Säkerställa korrekt dokumentation och spårbarhet av alla ärenden

• Stödja underhåll, testning och förbättringsaktiviteter för systemet

• Bidra till högkvalitativ kundservice och effektiv ärendehantering

• Deltaga i jourberedskap/after-hours-support när så krävs

Din profil Vi söker någon med stark teknisk kompetens och ett problemlösande tänkande som trivs i en dynamisk och kundfokusorienterad miljö.

Krav:

• Examen inom IT, teknik eller motsvarande erfarenhet

• Starka kunskaper inom Windows Server-miljöer och företagsnätverk

• Erfarenhet av felsökning av komplexa IT-system, integrationer och infrastruktur

• Förståelse för nätverksteknik (TCP/IP, routing, switching, trådlöst)

• Erfarenhet av virtualisering, databaser och systemintegration

Erfarenhet & Kompetenser

• Flera års erfarenhet av teknisk support eller systemingenjörship

• Erfarenhet av arbete med komplexa systemmiljöer och kundorienterad support

• Starka felsöknings- och analytiska förmågor

• Förmåga att arbeta självständigt och hantera komplexa problem

• Kundorienterat tänkande med utmärkta kommunikationsförmågor

• Förmåga att samarbeta över teamgränser och påverka utan formell auktoritet

• Rolig och strukturerad approach under press

Vidare meriter:

• ITIL-certifiering

• Erfarenhet från hälsovård, telekom eller mission-critical miljöer

Vad vi erbjuder

• En global och innovativ arbetsmiljö

• Möjligheter att arbeta med avancerad teknik och kritiska system

• En samarbetskultur fokuserad på kunskapsdelning och utveckling

• Möjligheten att göra en verklig skillnad inom hälsovård och andra viktiga sektorer

Bli en del av oss!

På Ascom blir du en del av ett företag där ditt arbete verkligen betyder något, och hjälper till att leverera information som förbättrar säkerhet, effektivitet och resultat. Ansök idag och bli en del av vår resa att ge data liv.