Ledigt jobb: IT-tekniker

Är du passionerad av att skapa fantastiska kundupplevelser och lösa utmaningar i en snabbt föränderlig miljö?

Inom Foxway CWS (Circular Workspace Solutions) söker vi nu en Service Desk Agent som vill bli en del av vårt team i Göteborg. Detta är en chans att bli en del av ett företag som driver övergången mot ett mer hållbart och cirkulärt sätt att använda teknik.

Om rollen

Som Service Desk Agent kommer du att spela en central roll i våra dagliga operationer och kundresan. Du kommer att hantera kundorder, koordinera leveranser, stödja användare med IT-relaterade frågor och samarbeta tätt med interna team för att säkerställa smidig och effektiv serviceleverans. Detta är en roll för någon som trivs i en högt tempo-miljö, gillar att ta ägarskap och värderar både struktur och teamwork.

Dina arbetsuppgifter som Service Desk Agent

Du kommer att vara en viktig länk mellan våra kunder och interna team. Du kommer att:

• Hantera kundorderadministration från start till slut.
• Registrera, planera, frigöra och övervaka order enligt SLA:er och överenskomna leveranstider.
• Proaktivt hantera orderbackloggar och hålla leveransstatus uppdaterad i ERP-system och kommunikationsplattformar.
• Felsöka och lösa orderrelaterade incidenter i samarbete med interna avdelningar.
• Stödja användare med IT-relaterade frågor och ge vägledning via telefon, e-post eller personligen.
• Guida användare genom felsökning på ett tydligt och serviceinriktat sätt.
• Arbeta aktivt för att säkerställa hög kundnöjdhet och operativ kvalitet.
• Bidra till kontinuerliga förbättringar av arbetsflöden, rutiner och intern kunskapsdelning.
• Säkerställa efterlevnad av interna mål, processer och service level agreements.

Den vi söker

Vi tror att du är en strukturerad och serviceinriktad professionell som gillar att bygga relationer, lösa problem och hålla saker i rörelse.

För att lyckas i denna roll tror vi att du bidrar med:

• Minst 2 års erfarenhet inom Service Desk, Help Desk, kundsupport, logistikadministration eller en liknande operativ roll.
• Starka administrativa och organisatoriska förmågor.
• Erfarenhet av att arbeta med ticketsystem som ServiceNow.
• Erfarenhet av att arbeta med ERP-system, gärna Jeeves.
• God förståelse för Windows/macOS-miljöer och Microsoft Office Suite.
• Utmärkta kommunikationsförmågor på både svenska och engelska.
• Förmågan att prioritera effektivt och hantera flera uppgifter samtidigt.

Denna roll kräver närvaro på plats på vårt kontor i Göteborg minst fyra (4) dagar i veckan för att säkerställa effektiv samordning och samarbete med teamet.

Varför välja Foxway? 🍃

Du blir en del av ett företaget med tydligt syfte där teknik och hållbarhet går hand i hand. Vi erbjuder en samarbetsmiljö med engagerade kollegor, möjligheter att växa och möjligheten att göra verklig skillnad varje dag.

Vi erbjuder även:

• En arbetsplats fokuserad på cirkulär och hållbar innovation.
• Ett stödjande och snabbt tempo med starkt laganda.
• Möjligheter till personlig och professionell utveckling.
• Konkurrenskraftiga pensioner, försäkringar och välfärdsförmåner, samt rabatter för anställda.

Vi granskar ansökningar löpande, så om detta låter som en möjlighet du vill utreda, sök och så hör vi av oss!

Hur arbetar Foxway?

Foxway är en snabbväxande och dynamisk organisation med ett internationellt team på nästan 1 300 personer. Vi verkar i flera länder med nyckelkontor i hela Europa.

Inom Foxway fokuserar Circular Workspace Solutions (CWS) på att leverera hållbara arbetsplatslösningar genom Device-as-a-Service, livscykelstjänster och IT Asset Disposition-erbjudanden för företags- och offentlig sektor-kunder.

Vårt uppdrag är att göra hållbar teknik tillgänglig för alla genom att förlänga IT-utrustningens livslängd och möjliggöra cirkulära affärsmodeller.

Genom att gå med i oss blir du en del av ett syftesdrivet, internationellt team som formar framtiden för hållbara arbetsplatser och cirkulär teknik.