Ledigt jobb: Servicedesigner/Tjänstedesigner

Forma framtiden för IT-support genom erfarenhet, data och intelligent automatisering

Vad händer om IT-supporten känns självklar? Inte bara reaktiv, utan intelligent. Inte bara mätt i SLA:er, utan formad av verklig användarupplevelse, data och kontinuerlig förbättring.

På ASSA ABLOY hjälper du till att omdefiniera hur IT-support levereras globalt – genom att utveckla en traditionell service desk till en proaktiv, upplevelse-driven och AI-stödd tjänst, byggd på starka operativa grundvalar.

Detta är din möjlighet att ta ägarskap över en kritisk global IT-tjänst och förbättra hur tusentals medarbetare upplever supporten varje dag.

Varför denna roll är viktig

Den globala service desken är organisationens huvudingång till IT och spelar en nyckelroll i medarbetarnas dagliga upplevelse världen över.

Du kommer att utveckla den från en reaktiv supportfunktion till en proaktiv, intelligent, data-driven och upplevelse-driven tjänst. Du balanserar operativ stabilitet (ITSM, SLA:er, styrning) med XLAs (Experience Level Agreements), automatisering och användarupplevelse. Denna transformation kommer direkt att förbättra produktiviteten, servicenivån och den globala IT-effektiviteten.

Rollen

Som Service Owner har du det fulla ägarskapet över den globala service desken, från start till slut. Du säkerställer tillförlitliga dagliga operationer samtidigt som du driver utvecklingen mot en mer automatiserad, intelligent och användarcentrerad tjänst.

Du arbetar nära globala intressenter, leverantörer och ett litet serviceteam för att säkerställa prestanda, alignment och kontinuerlig förbättring. En nyckelfokus är att introducera och skala automatisering, self-service och AI-stödda supportmöjligheter för att öka effektiviteten och användarupplevelsen i global skala.

Vad du kommer att arbeta med

• Ta ägande och utveckla den globala service desken, inklusive vision, roadmap, styrning och prestanda
• Driv upplevelse-driven och data-driven leverans, genom att kombinera XLAs med KPI:er och SLA:er
• Utveckla och skala automatisering, self-service och AI-drivna supportkapaciteter
• Använd data, insikter och servicemått för att kontinuerligt förbättra kvalitet, effektivitet och användarnöjdhet
• Samarbeta med globala intressenter och leverantörer för att säkerställa sömlös end-to-end tjänstleverans
• Stödja finansiell planering, kostnadsoptimering och ITSM-överensstämmande styrning

Vad som hjälper dig att lyckas

• Erfarenhet som Service Owner, Service Manager eller liknande roll i en global IT-miljö
• Stark förståelse för ITSM-ramverk (t.ex. ITIL) och service-styrning
• Erfarenhet av att introducera eller driva automatisering, self-service och AI- eller chatbot-drivna kapaciteter inom en IT-supportmiljö
• Praktisk erfarenhet av ServiceNow och Microsoft 365
• Stark analytisk förmåga med ett data-driven tillvägagångssätt för serviceförbättring
• flytande i engelska och svenska

Varför ASSA ABLOY

Du formar en global IT-tjänst som används varje dag, i en kultur byggd på förtroende, ägarskap och kontinuerlig förbättring.

• Meningfullt uppdrag – Förbättra hur tusentals medarbetare upplever IT och arbetar mer effektivt
• Innovation och skala – Driva AI, automatisering och moderna service-modeller i en global organisation
• Autonomi och förtroende – Ta fullt ägarskap över en kritisk global tjänst med verklig påverkan över regioner
• Tillväxt och utveckling – Arbeta över teknologier, intressenter och internationella team
• Work-life balance – Hybridmodell och en kultur som stödjer hållbar prestanda

Redo att transformera global IT-support?

Om du vill förbättra användarupplevelsen, driva meningsfull förändring och ta ägarskap över en global IT-tjänst end-to-end, är detta din möjlighet.

Sök idag och hjälp till att forma framtiden för IT-support på ASSA ABLOY.

Vi granskar ansökningar kontinuerligt, så vänta inte.

Vi är engagerade i att bygga diversifierade och inkluderande team och uppmuntrar ansökningar från alla som ser sig själva trivas här. För att säkerställa att din personliga data skyddas granskar vi inte ansökningar som skickas via e-post eller post. Om du har frågor om rollen eller processen, kontakta Léa Rein, Senior Talent Acquisition Business Partner, på [email protected].

Låt oss skapa en säkrare och mer öppen värld – tillsammans.

Vi är ASSA ABLOY-koncernen

Våra medarbetare har gjort oss till den globala ledaren inom åtkomstlösningar. Till gengäld öppnar vi dörrar för dem var de än går. Med nästan 63 000 kollegor i mer än 70 olika länder hjälper vi miljarder människor att uppleva en mer öppen värld. Våra innovationer gör alla slags utrymmen – fysiska och virtuella – säkrare, mer skyddade och enklare att komma åt.

Som arbetsgivare värdesätter vi resultat – inte titlar eller bakgrund. Vi ger våra medarbetare makt att bygga sin karriär kring sina aspirationer och våra ambitioner – genom att stödja dem med regelbunden feedback, utbildning och utvecklingsmöjligheter. Våra kollegor tänker brett kring var de kan göra störst impact, och vi uppmuntrar dem att växa sin roll lokalt, regionalt eller till och med internationellt.

När vi välkomnar nya personer ombord är det viktigt för oss att ha diversifierade, inkluderande team, och vi värdesätter olika perspektiv och erfarenheter.