Ledigt jobb: Configuration Manager/CM

Rollöversikt:

Kunden söker en erfaren IT-tjänsteförvaltare för att leda och samordna leveransen av SCADA-tjänster i en produktionsdriven miljö. Rollen innebär att säkerställa konsekvent tjänsteprestanda, stödja operativa produktionsbehov och främja samarbetet mellan flera tekniska team och intressenter.

Den utvalda kandidaten kommer att spela en avgörande roll för att upprätthålla tjänstestabilitet, säkerställa efterlevnad av överenskomna servicenivåer och bidra till den löpande förbättringen av tjänsteförvaltningsprocesser.

Viktiga ansvarsområden:

• Ta ägarskap för hela livscykeln för SCADA-tjänstleverans, säkerställa efterlevnad av definierade SLA:er och kvalitetskrav.
• Vara huvudkontaktperson mellan interna tekniska team och affärsintressenter, för att säkerställa tydlig och effektiv kommunikation.
• Adressera och stödja operativa förfrågningar som uppstår från produktionsmiljöer och befintliga produktionslinjer.
• Ledda och samordna systemuppgraderingar, modifieringar och förbättringar i samarbete med produktion- och underhållsteamen.
• Främja starkt samarbete mellan projektledare och relevanta intressenter för att säkerställa sömlös tjänsteförvaltning.
• Övervaka och stödja serverrelaterade infrastrukturaktiviteter kopplade till produktionssystem.
• Genomföra regelbundna utvärderingar av tjänsteprestanda och producera strukturerade rapporter.
• Övervaka, spåra och säkerställa efterlevnad av KPI:er och SLA-åtaganden.
• Samordna tvärfunktionella team för att felsöka och lösa tjänstrelaterade incidenter effektivt.
• Agere som eskaleringspunkt för kritiska incidenter, säkerställa snabb lösning och minimera störningar.
• Engagera sig med gruppledare för att granska och hantera pågående incidenter och tjänstproblem.
• Assistera andra tjänsteförvaltare i problemlösning och analys av rotorsaker.
• Granska och validera ändringsförfrågningar, säkerställa att godkännandeprocesser följs.
• Säkerställa dokumentationsnoggrannhet och bekräfta tjänstberedskap för operativ driftsättning.

Erfordrad erfarenhet:

• Bevisad erfarenhet av IT-tjänstleverans, tjänsteförvaltning eller liknande roller.
• Exponering för SCADA-system eller industriella IT-miljöer är starkt meriterande.
• Praktisk erfarenhet av incident-, problem- och ändringshantering.
• Visad förmåga att hantera och samordna flera intressenter och tvärfunktionella team.
• Erfarenhet av att spåra och hantera KPI:er, SLA:er och overall tjänsteprestanda.
• God förståelse för IT-infrastruktur, särskilt servermiljöer.

Erfordrade kompetenser:

• IT-tjänstleverans
• CPI
• IT-infrastruktur
• Incident- och problemlösning
• SCAR

Utbildning:

• Examen på kandidat- eller masternivå inom informationsteknik, datavetenskap eller ett relaterat ämne (föredras men är inte obligatoriskt beroende på erfarenhet).

Språk:

• Engelska – Flytande
• Svenska – Flytande

Sökprocess: Intresserade kandidater kan söka genom att skicka sitt CV till [email protected]