Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Medan generisk AI kämpar med hallucinationer och ytlig analys, behöver Fortune 500-varumärken strategisk intelligens de kan lita på vid miljardbeslut. Vi bygger den specialiserade AI:n som levererar detta.

Stravito förändrar hur professionella inom konsumentinsikter och varumärkeschefer arbetar genom att bygga AI som automatiserar deras kärnprocesser samtidigt som hallucinationer elimineras. Vi hjälper världsledande organisationer inom olika branscher att accelerera strategiska beslutsfattande genom att omvandla miljoner dokument inom marknadsundersökningar till intelligenta system som genererar rapporter, proaktivt upptäcker insikter och syntetiserar kunskap över stora innehållsbibliotek.

När vi säger att vi är ett mångfacetterat och internationellt team menar vi verkligen det, då vårt team på 100 personer har mer än 30 olika nationaliteter! Vi styrs av våra driftsprinciper: enkelhet först, en "äg det, gör det"-mentalitet, att omfamna olika perspektiv och att njuta av resan tillsammans.

Vi söker en Customer Delivery Manager (CDM) som ska leda den framgångsrika leveransen av enterprise SaaS-implementeringar och andra lanseringsinitiativ, med säkerhet för att kunderna uppnår värde från vår plattform och nya funktioner. CDM agerar som central koordinationspunkt mellan interna team och kunder, och hanterar komplexa projekt från kontraktsignering till go-live.

Denna roll kräver starka projektledningsförmågor, förmåga att hantera intressenter, god produktkunskap och förmåga till tvärfunktionellt samarbete. Customer Delivery Manager kommer att arbeta tätt med våra kunder samt tvärfunktionellt med våra interna team – Försäljning, Solutions Consultants, Customer Success, Produkt och Teknik – för att säkerställa en sömlös onboarding och aktivering.

• Ha helhetsansvar för leveransen av enterprise-kundernas implementeringar, från kontraktsignering till go-live, med säkerhet för tidig leverans och att kunderna antar bästa praxis för konfiguration och driftsättning av plattformen.

• Vara primärkontakt för kunder under implementeringsfasen, upprätthålla tydlig och välfungerande kommunikation samt etablera en stark relation till våra kundintressenter, oavsett om de är tekniska, operativa eller ledande kontakter.

• Samarbeta med våra interna team för att säkerställa en lyckad driftsättning av nya funktioner till kunder, inklusive förberedelse av leveransprocesser, dokumentation och kundorienterat material.

• Upprätthålla höga standarder för leveranskvalitet och kundnöjdhet.

• Samarbeta tätt med nyckelteam längs kundresan, för att säkerställa sömlösa överlämningar och bevarande av strategisk kunskap.

• Ha en skarp känsla för riskmedvetenhet och proaktivt söka samarbete med interna team för avvägningsplaner.

• Bidra till utvecklingen av skalbara leveransmetoder, genom effektiv användning av automatiseringar, processer, spelböcker och ramverk.

• 5+ års erfarenhet av SaaS-implementeringar, professionella tjänster eller kundsuccess-team.

• Erfarenhet av att hantera enterprise-kunder och komplexa implementeringar.

• Förmåga att hantera intressenter på ledningsnivå.

• Starka förmågor inom lösningsskapande – förmåga att snabbt identifiera problem och hitta praktiska lösningar.

• Komfortabel med att tillämpa ett proaktivt tillvägagångssätt för adoption av AI-verktyg.

• Van vid integrationskrav, API:er och enterprise IT-miljöer.

• Erfarenhet av att samarbeta och felsöka med tekniska team.

• Förmåga att snabbt förstå och kommunicera den väsentliga värdet av produktfunktioner och deras tillämpning.

• Utmärkta kommunikations-, samarbets- och presentationsförmågor.

• Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.

• Förmåga att trivas i startup-miljöer och remote-first-miljöer.

• Flytande i engelska, både talat och skrivet.

• Ytterligare europeiska språk meriterande.

Denna roll är helt remote, men du måste vara bosatt i ett av de valda länderna av skäl. Rollen ger inte rätt till visumstöd.

Du kommer att gå med i ett remote-first och globalt spritt team, med företagsarrangemang några gånger om året som extra bonus 🎂 Vi erbjuder en rolig och samarbetsinriktad miljö där alla verkligen bryr sig och hjälper varandra. Vi har inget mikromanagement, utan istället uppmuntras du att utveckla dina egna processer samtidigt som du ger och tar emot feedback för förbättring. Lägg till en konkurrenskraftig löne- och förmånspaket, möjligheten att arbeta med banbrytande teknik i vår bransch (såsom GenAI) och vara en del av att förenkla de professionella liv för många – vad är det inte att gilla?

Vi ser fram emot att höra från dig!