Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Proposales förändrar sättet på vilket hotell skapar och skickar affärsmässiga förslag. Vi är på en ambitiös resa där vi utmanar status quo med en produkt som grundligt förändrar kundens vardagliga arbetsflöde, och att vinna deras förtroende är avgörande för Proposales långsiktiga framgång.

Vi söker en kundenärlig Customer Success Manager som älskar att skapa "aha-upplevelser" för att gå med i vårt växande Customer Success-team. Du kommer att spela en nyckelroll i att hjälpa kunderna att uppnå sina önskade resultat med Proposales så enkelt och smidigt som möjligt.

Att gå med i ett företag tidigt är spännande; du kommer inte bara att spela en kritisk roll i att utveckla och definiera spelplanen för kundframgång. Du får också ett konkurrenskraftigt paket, inklusive lön, budget för personlig utveckling, välmåendegrant och framför allt enorm potential att snabbt växa din professionella karriär genom att lära dig på språng.

• Ansvar för kundportfölj: Var expertkontakten för din portfölj av strategiska konton och ge stöd och vägledning under hela kundlivscykeln.

• Onboarding & Engagemang: Ta hand om onboarding av nya kunder och säkerställ en framgångsrik adoption. Du kommer att använda en blandning av digitala verktyg och personliga möten för att leverera exceptionell service och bygga starka relationer.

• Tillväxt & Upsell-möjligheter: Driv expansion inom dina konton genom att identifiera möjligheter för upsell och cross-sell, och säkerställ att kunderna får maximalt värde av Proposales.

• Samarbeta med försäljnings- och produktt team: Arbeta nära med Försäljningschefen för din kundportfölj för att säkerställa alignment och maximera effekten. Ge feedback till Produktt teamet för att forma framtidens Proposales baserat på kundinsikter.

• Kundhälsa & Mätetal: Övervaka kundnöjdhet och hälsomätetal, och säkerställ att kunderna utvecklas mot sina önskade resultat och maximerar värdet av vår lösning.

• Hjälp kunder att onboarda effektivt och leverera kontinuerligt engagemang genom regelbundna kontakter, för att säkerställa den bästa möjliga upplevelsen.

• Dela ansvaret för de strategiska kontona med Försäljningschefen, och hantera kundresan från provperiod till full adoption.

• Ge insikter och rapportering om provperiodens status, kundengagemang och framsteg för strategiska konton.

• Deltag i bi-veckovisa granskningar med Försäljningschefen för att bedöma provperioders status och justera tillvägagångssätt vid behov.

• Identifiera och bygga interna championer inom dina konton som kan förespråka Proposales och säkerställa pågående framgång.

• Hjälp till att förbättra och finjustera spelplanen för Customer Success, med hjälp av data, smarta verktyg och feedback för att driva kontinuerlig förbättring.

• Kundenärlig: Du har en passion för kundframgång och en förmåga att skapa de "aha-upplevelser" som driver långsiktig kundlojalitet.

• Teknikvana & AI-nyfiken: Du är bekväm med teknik och lär dig snabbt ny mjukvara. Du njuter av att utforska hur verktyg – inklusive AI – kan öka produktiviteten, förbättra kundupplevelser och hjälpa dig att arbeta effektivare.

• Strukturerad & Optimerad tänkare: Du söker naturligtvis smartare sätt att arbeta, förenklar komplexitet och bygger skalbara, effektiva processer.

• Samarbetsvillig & Kommunikativ: Du trivs i teammiljöer och kan effektivt kommunicera över funktionsgränser, vilket säkerställer att kunderna får det stöd de behöver.

• Innovativ & Organiserad: Du är alltid på jakt efter sätt att förbättra processer och öka effektiviteten, vilket säkerställer att du arbetar smartare, inte hårdare.

• Språkkunskaper: Du är flytande i både svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.

• Erfarenhet: Tidigare erfarenhet från SaaS- eller startup-miljöer, med fokus på kundframgång eller account management, är meriterande.