Ledigt jobb: Technical Operation Manager/TOM

Vi rekryterar en Teknisk Specialist i Sverige

Positionöversikt

Du kommer att ha ansvaret för leverans av värde i sin helhet inom tilldelade tjänsteströmmar, med fokus på flödeseffektivitet, driftstabilitet och kunden i centrum. Rollen kombinerar strategisk samordning, tvärfunktionell samverkan och kontinuerlig förbättring för att maximera värdeskapandet. Den ideala kandidaten samarbetar nära med ledningen för leverans, ingenjörsgrupper och affärsintressenter för att strömlinjeforma processer, eliminera slöseri och förbättra tjänsteprestanda över hela värdeströmmen.

Viktiga ansvarsområden

Leverans av värde och flödesoptimering

Ta ansvar för prestandan i hela värdeströmmen, säkerställa förutsägbar leverans, driftstabilitet och kundnöjdhet.

Säkerställ att alla tjänster och arbetsflöden uppfyller definierade SLA/SLO-åtaganden och affärsresultat.

Bedöm kontinuerligt värdeflödet, ta bort flaskhalsar och förbättra leveranshastighet och tillförlitlighet.

Driftsexcellens och kontinuerlig förbättring

Definiera mål, KPI:er och prestandamått för värdeströmmen, i linje med organisationens prioriteringar.

Led kontinuerlig förbättring, standardisering och Lean-drivna transformationer för att finslipa värdeleveransen.

Driv eliminering av rotorsaker, minskning av slöseri och optimering över processer och tjänstlivscykeln.

Styrk operationell motståndskraft genom att implementera data-drivna åtgärder och förebyggande styrning.

Portfölj- och intressenthantering

Bygg starka, samarbetsinriktade partnerskap med direktörer, leveransenheter, ingenjörsledare och affärsintressenter.

Ge transparent kommunikation om värdeströmmens hälsa, risker, beroenden och förbättringsinitiativ.

Stöd styrgranskningar, operativa dashboards och beslutsunderlag för att förbättra strömprestandan.

Säkerställ samordning mellan team, eliminera tvärfunktionell friktion och möjliggör sömlöst leveransflöde.

Ledarskap för tjänsteförvaltning

Inför standardiserade driftsmodeller, arbetsflöden och leveransramverk över värdeströmmen.

Övervaka samordningen mellan SRE, operations-torn och leveransenheter för att säkerställa konsekvent utförande.

Driv harmonisering av processer i sin helhet, kapacitetsplanering och driftberedskap.

Säkerställ att värdeströmmens resultat speglar stark styrning, kvalitetsuppfyllelse och affärsanpassad prioritering.

Teamledarskap och samarbete

Coach tvärfunktionella team, tjänsteförvaltare och leveransledare att anta Lean- och värdrivna metoder.

Underlätta samarbete mellan ingenjör, drift och leverans-team för att säkerställa integrerat utförande.

Stöd eskaleringar, incidentstyrning och operativa granskningar för att säkerställa hållbara förbättringar.

Framja en kultur av kontinuerlig förbättring, ansvarskänsla och kundcentrerat värdeskapande.

Obligatoriska krav

Examen på kandidat- eller masternivå inom teknik, IT, business eller relaterat område.

8–12 års erfarenhet av tjänsteleverans, värdeströmshantering, driftledarskap eller transformationsroller.

Stark förståelse för Lean-metoder, flödesoptimering, tjänstestyrning och operativa mätetal.

Erfarenhet av att samarbeta med seniora affärsledare och driva tvärfunktionella förbättringsinitiativ.

Praktisk erfarenhet av prestandahantering, tjänsteanalys och processoptimering.

Övriga krav

Utmärkt kommunikations-, facilitets- och förmåga att presentera för ledningsnivå.

Starka analytiska och problemlösningsförmågor med förmåga att tolka prestandadata över system.

Demonstrerad förmåga att driva operativa förbättringar och tvärteamssamordning.

Erfarenhet av att arbeta i Agile, DevOps eller moderna tjänsteleveransmiljöer.

Förmåga att leda team genom transformation, oklarhet och organisationsförändring.

Meriterande

Erfarenhet av molnmiljöer (Azure/AWS/GCP).

Kännedom om värdeströmskartläggning, Lean Six Sigma eller ramverk för kontinuerlig förbättring.

Kännedom om observabilitetsverktyg, tjänsteförvaltningsplattformar (ServiceNow/BMC) och metoder för driftsexcellens.

Tidigare erfarenhet av att driva företagsövergripande standardisering eller flödesbaserade leveransmodeller.