Ledigt jobb: IT-tekniker/Datatekniker

Cyber Instincts AB är en dynamisk, resursstark och innovativ IT- och affärsrådgivningsfirma. Vi är en exklusiv konsultbyrå med stark kundfokus och en levande, medarbetarcentrerad kultur. Kundframgång är ett viktigt mål för oss, och vi ser att vår största styrka för att uppnå detta mål ligger i våra medarbetare. Därför strävar vi ärligt efter att säkerställa helhetsnöjdhet för alla våra medarbetare och värdefulla kunder. Vi bryr oss och gör allt för att göra en positiv skillnad för dem.

Vi söker för närvarande två IT-tekniker för att stärka vårt team. Om du har en passion för teknik, en förmåga att lösa problem och trivs i en snabbkonsultmiljö, vill vi gärna höra från dig!

Jobbeskrivning – IT-tekniker

Som IT-tekniker kommer du att vara första kontaktpunkt för tekniska problem i våra kunduppdrag. Du kommer att arbeta nära våra konsulter och kunder för att säkerställa att IT-systemen fungerar smidigt, att incidenter löses effektivt och att slutanvändare får stöd i enlighet med högsta standard av service.

• Ge IT-support på första och andra linjen till slutanvändare via telefon, e-post och personligen, för att säkerställa snabb och effektiv lösning av tekniska problem.

• Installera, konfigurera och underhålla hårdvara, mjukvara och periferienheter inklusive skrivbord, bärbara datorer, skrivare och mobila enheter.

• Felsök och lösa nätverks-, anslutnings- och systemproblem i Windows- och macOS-miljöer.

• Hantera användarkonton, åtkomsträttigheter och behörigheter med hjälp av Active Directory och relaterade verktyg.

• Övervaka och svara på helpdeskärenden, upprätthålla korrekta register och uppfylla överenskomna SLA:er.

• Stödja processer för onboarding och offboarding, inklusive enhetsuppstart och kontoprovisionering.

• Hjälp till med underhåll och patchning av IT-infrastrukturen för att säkerställa säkerhet och efterlevnad.

• Övervaka system- och applikationshändelseloggar schemalagt och ad hoc, identifiera mönster, anomalier eller återkommande fel som kan kräva eskalering eller djupare utredning.

• Stödja rapportering och eskalering av säkerhetsincidenter i enlighet med interna procedurer och kundspecifika krav.

• Dokumentera tekniska procedurer, kända problem och lösningar för att bygga en delad kunskapsbas.

• Bevisad erfarenhet inom IT-support eller helpdesk.

• God kunskap om Windows 10/11, Linux och administration av Microsoft 365.

• Vana vid Active Directory, DNS och DHCP.

• Goda kunskaper inom datornätverk (TCP/IP, LAN/WAN, VPN, etc.).

• Vana vid ITSM-plattformar som ServiceNow eller Freshservice.

• Vana/kunskap om molnplattformar (t.ex. AWS, Azure, GCP).

• Förmåga att diagnostisera och lösa hårdvaru- och mjukvarufel självständigt.

• Starka kommunikationsförmågor och en serviceinriktad, kundfokuserad attityd.

• Förmåga att prioritera och hantera flera uppgifter i en snabbmiljö.

• Erfarenhet av macOS-support och hantering av Apple-enheter (Jamf eller liknande).

• Exponering för molnplattformar som Microsoft Azure eller Intune (MDM/MAM).

• Kunskap om bästa praxis inom cybersäkerhet och medvetenhet om GDPR.

• Relevanta certifieringar såsom CompTIA A+, Cisco, Network+ eller Microsoft MD-102.

• Erfarenhet av att stödja kunder i en konsult- eller managed services-miljö.

Om du har allt ovanstående erbjuder vi dig följande och mer:

Vi tillhandahåller en inkluderande och öppen kultur, där vi värdesätter mångfald som en nyckelkomponent för organisationsframgång. Vi erbjuder konkurrenskraftig lön och förmåner, samt en rad möjligheter att arbeta med spännande projekt i en dynamisk global miljö med kunder av världsklass.

Vi intervjuar löpande, så det rekommenderas att skicka in din ansökan i god tid.