Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Vi söker en Produkt Support Specialist baserad i Malmö som vill bli en del av vårt team!

Spiideo är ledande leverantör av automatiserade molnbaserade lösningar för videoanalys och streaming av sport. Med ett helt nytt sätt att spela in, dela och analysera sportprestationer samt producera sport för streaming, har Spiideo en unik position på marknaden. Vår lösning hittar den perfekta balansen mellan prestanda, enkelhet och tillgänglighet.

I dag används Spiideo av hundratals organisationer globalt inom flera sporter (inklusive fotboll, basket och ishockey), från toppserier som English Premier League, MLS, LigaMX, USL och NWSL till ungdoms- och universitetsprogram världen över.

OM TJÄNSTEN

Som Produkt Support Specialist spelar du en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen med våra produkter.

Ansvarsområden:

• Svara på inkommande förfrågningar från Spiideos kunder och prioritera dessa enligt våra Service Level Agreements (SLA)

• Vara kundens första kontaktledare och förespråkare för alla våra produkter

• Escalera incidenter till vårt Engineering-team vid behov

• Undersöka och replikera buggar samt testa nya funktioner

• Samla in kundfeedback och vidarebefordra insikter till vårt produkteam för förbättringar

• Ta ägarskap av kundens supportupplevelse från start till slut

• Hjälp till att hantera våra ligaprocesser för att ge en sömlös kundupplevelse

• Bidra till att leverera en supportupplevelse i världsklass

Krav:

• Stort intresse för att hjälpa kunder och lösa problem

• Förmåga att arbeta självständigt och hålla koll på saker i en snabb miljö

• Entusiasmen att arbeta i en snabb miljö, inklusive möjlighet att arbeta helger och skift

• En passion för teknik och sport!

• Erfarenhet av kundkontaktroller

• Erfarenhet av support- och helpdesk-verktyg såsom Intercom, Zendesk eller liknande är meriterande

• Starka skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor på engelska

• Ytterligare språk är meriterande

• Flexibilitet att arbeta kvällar, helger och under högsäsonger

Vad vi kan erbjuda:

• En roll i ett snabbväxande sporttech-företag med global närvaro

• Ett roligt, skickligt och högt motiverat internationellt team

• Möjligheten att arbeta med ledande sportorganisationer och lag runt om i världen

• En modern arbetsmiljö där vi använder de senaste verktygen och teknologin

• Ett centralt beläget kontor i Malmö – bara en kort promenad från centralstationen, i en vacker byggnad med fantastiska faciliteter

• Ett omfattande pensions- och försäkringspaket

• En årlig hälsotillägg och möjligheten att spendera två arbetstimmar per vecka på fysisk aktivitet

Tillgänglighet

• Tillgänglighet att arbeta vardagar samt tillfälliga kvällar och helger

• Förmåga att arbeta under helger, inklusive sommar och jul

Plats: Detta är en hybridtjänst i Malmö, Sverige. Du rapporterar till Support & Operations Team Lead - EU & ROW, baserad i Malmö.