Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Bannerflow är ett snabbväxande globalt SaaS-företag som bygger en Creative Intelligence Platform som möjliggör för varumärken att förutse, skapa och optimera annonsering på tvärs kanaler.

Vi är mitt i en AI-transformering på företagsnivå, där AI och agentic workflows blir en central del av hur vi bygger och innovativt arbetar, med höga förväntningar på adoption över alla team.

Våra team är mycket autonoma och samarbetsinriktade, och vi söker nu ytterligare en passionerad Customer Success Manager som vill komma med oss!

⭐ Redo för en ny utmaning? Här är vad vi erbjuder.

Teamkänsla, byggd på förtroende och ägarskap

Tillsammans bestämmer vi hur vi ska vinna. Vi litar på varandra och tar stort ägarskap i det vi gör. Vi respekterar individen, antar det bästa hos andra och tror på nära samarbete och kommunikation, både inom och utanför teamet.

Nya utmaningar och personlig tillväxt

Vi lever efter vårt entreprenörskap. Det innebär att ta risker, identifiera möjligheter och alltid söka nya lösningar. Har du idéer om hur vi kan skala ännu snabbare? Kom med dem!

En passionerad och rolig kultur

Vi är passionerade för vårt arbete och tror att det är viktigt att ha mycket roligt för både kreativiteten och framgången. Välkommen till en mångfaldig och inkluderande arbetsplats, med många spännande aktiviteter som Health Month, inspirerande sessioner, teamaktiviteter, företagsresor och brädspelkvällar.

Ett stabilt och globalt branschledande företag baserat i Stockholm, som expanderar och skalas till nya marknader!

Vi är i en bra position att driva framgång och ta till oss nya möjligheter. Vår internationella kundbas växer ständigt, och så gör vår produkt. Med stödet av våra nya ägare gör vi drag för att expandera till nya marknader och sätter en tydlig kurs för tillväxt 2025.

🦋Är du + Bannerflow = sant?

Vi söker en erfaren och ambitiös Customer Success Manager som vill gå med i vårt team. I denna roll kommer du att hantera en portfölj av cirka 25 företagskunder, säkerställa framgångsrik onboarding, produktadoption och overallnöjdhet med Bannerflow-plattformen. Ditt uppdrag kommer att inkludera att driva kundbehållning och intäkts tillväxt genom strategiska kundprojekt, kvartalsvisa affärsgenomgångar och upprätthålla höga nöjdhetsnivåer.

Viktiga ansvarsområden

• Äga en portfölj av företagskunder från det att de skrivit under, agera som huvudkontakt och förtroendeperson under hela kundlivscykeln

• Driva produktadoption, användning och värdeskapande genom att hjälpa kunder att översätta Bannerflow till mätbar affärspåverkan.

• Leda regelbundna affärsgenomgångar och strategiska kundkonversationer med både dagliga användare och högre chefer.

• Bygg och exekvera kontoplaner som stödjer behållning, förnyelse och expansion över din kundportfölj.

• Identifiera och driva upsell- och cross-sell-möjligheter i nära samarbete med interna intressenter.

• Koordinera med produktexperter, support och produktteam för att säkerställa att kunderna snabbt får värde och fortsätter att växa över tid.

• Fånga kundfeedback, marknadsinsikter och produktbehov, och mata tillbaka dem till Produkt och det bredare företaget.

Så, vad letar vi efter?

• 4+ års erfarenhet inom Customer Success management roller, med erfarenhet eller exponering inom SaaS-branschen som en stark bonus.

• Bevisad förmåga att hantera och slutföra kundprojekt effektivt.

• Starka relationsskapande färdigheter för att främja förtroende och samarbete med kunder.

• Utmärkta kommunikationsfärdigheter på engelska; ytterligare språk är ett plus.

• Förmåga att analysera och rapportera kunddata för att härleda handlingsbara insikter.

• Behärskning av upselling och förhandling med kunder.

• Initiativförmåga och anpassningsförmåga för att möta föränderliga kund- och företagsbehov.

• Starka problemlösningsfärdigheter med en kund-först-inställning.

• Kommersiell tankegång och förståelse för affärsprinciper för att driva tillväxt.

• En ödmjuk, jordnära och samarbetsvillig inställning.

På Bannerflow lever vi våra värderingar passion, samarbete och utmaning. Som Customer Success Manager hjälper du oss att stärka relationerna med våra kunder, driva framgång och expandera vår närvaro. Du kommer också att njuta av vår engagerande kultur med aktiviteter som teamevent, fredagsöl och hackathons.

Vi tror att våra medarbetare är nyckeln till vår framgång och vi är dedikerade till att bygga en positiv och stödjande arbetsmiljö där våra medarbetare kan trivas och växa. Vi är engagerade i att bygga ett mångfaldigt och inkluderande team och välkomnar ansökningar från kandidater med alla bakgrunder, erfarenheter och förmågor.