Ledigt jobb: IT-tekniker/Datatekniker

Roll – Applikationssupportingenjör

Teknik – BMC Remedy, L2/L3 support, ITIL-processer och ITSM-verktyg (ServiceNow eller motsvarande), övervaknings- och observabilitetsverktyg (APM, loggar, varningar)

Plats – Stockholm, Sverige

Affärsområde – CMTADM

Ersättning – Konkurrenskraftig (inklusive bonus)

Jobbeskrivning

Idag är den företagsmässiga landskapet dynamiskt och världen framför oss är full av möjligheter! Inga av de fantastiska saker vi gör på Infosys skulle vara möjliga utan en lika fantastisk kultur, en miljö där idéer kan blomstra och där du får möjlighet att gå så långt som dina idéer tar dig.

På Infosys garanterar vi att din karriär aldrig står stilla, vi kommer att inspirera dig att bygga det som kommer härnäst och vi kommer att navigera vidare tillsammans. Vår resa av lärande, värderingar och förtroendefulla relationer med våra kunder fortsätter att vara hörnstenarna i vår organisation och dessa värderingar upprätthålls endast tack vare våra medarbetare.

Din roll

I rollen som Applikationssupportingenjör kommer du att vara ansvarig för proaktiv identifiering av problem i produktionsmiljöer med hjälp av observabilitetsverktyg med syftet att minska MTTD och MTTR. I processen kommer du också att samarbeta och arbeta nära med affärs-, produkt- och ingenjörsteam, över geografiska gränser. Du kommer att vara en del av en lärandekultur där teamwork och samarbete uppmuntras, där excellens belönas och där mångfald respekteras och värderas.

Ansvarsområden

• Interagera med tekniska och affärsmässiga intressenter – interna och externa (chefer/applikationsägare, supportanalytiker, infrastrukturteam, utvecklare och tekniska specialister)
• Hantera och underhålla produktionsmiljöer
• Ändringshantering och applikationsdistributioner
• Återställa en normal serviceoperation så snabbt som möjligt och minimera påverkan på affärsverksamheten, vilket säkerställer att de bästa möjliga nivåerna av servicekvalitet och tillgänglighet upprätthålls.
• Koordinera alla aktiviteter som krävs för att leda incidenttriage i enlighet med SLA och OLA.
• Facilitera avbrottssamtal och säkerställa att alla nödvändiga resurser är engagerade för att hantera en större incident.
• Förbereda interna rapporter om större incidenter och leda deras granskning med ledningen.
• SLA- och KPI-rapportering
• Onsite – Offshore koordinering
• Flexibilitet att arbeta i skift/on-call supportmiljö

Krav

• Stark erfarenhet av applikationssupport och underhåll (nivå 2 och nivå 3)
• Incidenthantering och problemhantering
• Ändringshantering och produktionsdistributioner
• Batchjobbsadministration och produktion
• Dashboarding, automatisering och förenkling
• Applikationstransition och steady state support
• SLA- och KPI-hantering
• SOX-efterlevnadsaktiviteter
• Teknisk expertis - BMC Remedy, L2/L3 support, ITIL-processer och ITSM-verktyg (ServiceNow eller motsvarande), hantering av 24x7-operationer, kritiska incidenter, övervaknings- och observabilitetsverktyg (APM, loggar, varningar)

Önskvärt

• Erfarenhet inom telekommunikationsområdet.

Personligt

Förutom de professionella kvalifikationerna respekterar vi och lägger lika stor vikt vid kandidatens personlighet som underlättar framgång i kundmiljöer. Några egenskaper vi söker är:

• Hög analytisk förmåga
• En hög grad av initiativ, flexibilitet och anpassningsförmåga
• Hög kundorientering
• Kvalitetsmedvetenhet
• God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga

Om Infosys

Infosys är en global ledare inom nästa generations digitala tjänster och konsultverksamhet. Vi hjälper kunder i över 50 länder att navigera sin digitala transformation. Med över tre decennier av erfarenhet av att hantera systemen och arbetet i globala företag, styr vi våra kunder genom många nästa steg i deras digitala resa. Vi gör det genom att möjliggöra företaget med en AI-driven kärna som hjälper till att prioritera genomförandet av förändringar. Vi stärker också verksamheten med agila digitala lösningar i stor skala för att leverera oöverträffade nivåer av prestanda och kundnöjdhet. Vår ständigt pågående lärandeagenda driver deras kontinuerliga förbättring genom att bygga och överföra digitala färdigheter, expertis och idéer från vårt innovations-ekosystem.

Besök www.infosys.com för att se hur Infosys kan hjälpa ditt företag att navigera till nästa steg.

Alla aspekter av anställning på Infosys baseras på meriter, kompetens och prestation. Vi är engagerade i att omfamna mångfald och skapa en inkluderande miljö för alla anställda. Infosys är stolta över att vara en arbetsgivare med lika möjligheter.