Ledigt jobb: Projektledare, IT

OM SINCH

Sinch är en pionjär inom hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag — inklusive Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder och många andra — förlitar sig på Sinchs Customer Communications Cloud för att skapa engagerande kundupplevelser genom mobilmeddelanden, röst och e-post.

Oavsett om du behöver verifiera användare eller skapa omnichannel-kampanjer, gör Sinch det enkelt. Vårt AI-infuserade Super Network, API:er och applikationer säkerställer att du kan ansluta till dina kunder på ett pålitligt och säkert sätt, i varje steg av deras resa.

På Sinch ”Drömmer vi stort”, ”Vinner tillsammans”, ”Håller det enkelt” och ”Får det att hända”. Dessa värderingar är vår grund!

BESKRIVNING

Sinch är på en tillväxt- och utvecklingsresa. Vi bygger en funktion för tjänstehantering och söker en Manager för Tjänstehantering & Artificiell Intelligens för att driva detta område. Som ledare inom detta område kommer ditt fokus att vara att bygga ny kapacitet i företaget genom att etablera en gemensam tjänstehanteringsprocessram på Atlassian Cloud. Detta är en företagsövergripande initiativ för att strömlinjeforma vår globala närvaro och tjänster för att bli mer datadrivna och mogna.

Du kommer att leda ett team av 5–10 individer — inklusive produktägare för tjänstehantering och AI — och fungera som en bro mellan teknisk genomförande och affärsstrategi. Du kommer att orkestrera det kollektiva framgången för detta team, och säkerställa att vi maximerar plattformsanvändning, korrekt livscykelhantering och integration av Agentic AI och Power Automate-funktioner.

Denna roll är baserad i Stockholm, Sverige (hybrid) och rapporterar till VP, Business Operations EIT.

Vad du kommer att göra

• Leva & Orkestrera: Leda, motivera och utveckla ett team av 5–10 individer och externa, främja hög engagemang och sätta tydliga prestationsmål. Möjliggöra för dina produktägare (tjänstehantering och AI) att definiera sina vägkartor medan du säkerställer att de är i linje med den bredare IT-strategin.
• Driva Operativ Excellens: Ansvarig för stabiliteten, förfiningen och standardiseringen av Tjänstehantering & Automatisering plattformarna. Du kommer att säkerställa att plattformarna är ändamålsenliga och driva konsekvens över den globala organisationen.
• Processhantering: Ansvarig för IT-processutförande, uppföljning och förbättringar. Detta inkluderar Incident, Problem, Förändring, Kunskap, Konfiguration och Tillgångshantering.
• Innovate with AI & Automation: Driva helhetstänkande och genomförande mot mer integration och automatisering. Främja övergången till Agentic AI-adoption och Power Automate funktioner för att minska manuellt arbete och modernisera tjänsteleverans.
• Strategi & Livscykel: Definiera och driva visionen för de IT-produkter som omfattas. Säkerställ att en produktlivscykelhanteringsram är på plats och hantera den totala ägandekostnaden.
• Förbättra Användarupplevelsen: Förstå Sinch-användarna och intressenterna, deras behov och utmaningar för att driva förbättringar i tjänsteleveransen. Säkerställ kundnöjdhet och slutanvändarupplevelse i vänliga IT-processer.
• Partnerhantering: Bygga och upprätthålla starka relationer med leverantörer (inklusive Atlassian och automatiseringsleverantörer) för att maximera kontraktsvärdet och främja långsiktiga partnerskap.

Vad vi letar efter

• Utbildning: Kandidatexamen i datavetenskap, teknik eller relaterat område (magisterexamen föredras).
• Erfarenhet: 5+ år inom tjänstehantering, automatisering och teknikledarskapsroller som levererar i företagsmiljöer.

Teknisk Expertis:

• Praktisk erfarenhet av tjänstehanteringsplattformar och kapabiliteter från design till drift (idealiskt Atlassian Suite).
• Tjänstekunskap och ägande av AI & Automatisering i en företagsmiljö.
• Visad erfarenhet av att lösa affärsutmaningar direkt eller genom ledarskapsansvar.
• Kunskap om företags-IT-system (Microsoft 365, Jira, Slack) och identitets-/åtkomsthantering (Azure AD, Okta).
• Säkerhet & Efterlevnad: Stark grund inom dataskydd, DLP, hantering av PII och revisionskrav.

Mjukvarufärdigheter:

• Utvecklad kommunikation och intressenthantering; bevisad förmåga att påverka och leda förändring.

Ramar och riktlinjer:

• ITIL, IT4IT, Six Sigma, etc.

Vårt företags språk är engelska, vänligen skicka in din ansökan på engelska.

På Sinch värdesätter vi lärande, omfamnar förändring och erbjuder möjligheter till personlig och professionell tillväxt. Tyvärr stödjer vi inte relocation för tillfället.

Sökande måste:

• Ha svenskt eller EU/EES-medborgarskap.
• Ha ett giltigt svenskt arbetstillstånd.

VÅR ANSTÄLLNINGSPROCESS

Vi är engagerade i att säkerställa en rekryteringsprocess som är rättvis, objektiv, konsekvent och inkluderande. Vår metod inkluderar strukturerade, kompetensbaserade intervjuer utformade för att utvärdera dina färdigheter, erfarenheter och kvalifikationer som är relevanta för rollen. Ibland kan vi inkludera en datadriven bedömning för att öka vår anställningsframgång och identifiera kandidater som sannolikt kommer att lyckas.

Vi tror på en tvåvägsprocess och uppmuntrar dig att ställa frågor under hela resan. Om denna roll inte är vad du letar efter, vänligen utforska de andra möjligheterna som listas på vår karriärsida: https://www.sinch.com/careers/. Oavsett vem du är, hoppas vi att du hittar en spännande väg framåt - förhoppningsvis med oss!