Scandinavian Airlines System SAS

Dataanalytiker, Kundservice

Med miljontals interaktioner varje år spelar SAS Kundservice en grundläggande roll i att forma vår passagerarupplevelse. Vi genomgår nu en betydande transformation - genom att utnyttja digitalisering, automatisering och kontinuerlig processinnovation för att höja servicenivåerna vid varje steg av resan. Vi söker en Kundservice Dataanalytiker för att stärka vårt team.

Utmaningar du kommer att arbeta med

I denna roll kommer du att arbeta nära utvecklingsteam, processexperter, affärsutvecklare och ledare för att säkerställa att Kundservice har tillgång till tydlig, strukturerad och handlingsbar analys. Dina insikter kommer att vägleda operativa beslut, stärka prestationshantering och direkt stödja våra strategiska ambitioner.

Du kommer också att spela en nyckelroll i att forma vår framtida datavägkarta, hjälpa Kundservice att bli alltmer insiktsdriven, förutsägande och proaktiv i hur vi betjänar passagerare.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Bygga och underhålla rapporter, instrumentpaneler och ad hoc-analyser i Power BI
• Kontinuerligt utveckla och förbättra BI-uppsättningen
• Stödja utvecklingen av mätvärden och prestationsspårning
• Bidra till utvecklingen av affärsfall
• Analysera långsiktiga trender och ge handlingsbara rekommendationer
• Leda initiativ för att göra kundservicedata tillgängliga och handlingsbara över hela organisationen
• Engagera och utbilda affärsanvändare för att generera insikter från data

Teamet

Du kommer att ansluta dig till ett team av 14 dedikerade kollegor i Digital Customer Service & Analytics-teamet. Vårt uppdrag är att driva digital innovation och omvandla data till handlingsbara insikter för strategiskt beslutsfattande och daglig verksamhet. Vi arbetar nära operativa ledare, processexperter och utvecklingsteam för att hitta smartare sätt att förbättra passagerarupplevelsen med hjälp av analys och digitala lösningar.

För att vara framgångsrik tror vi att du har

• En examen eller relevant yrkeserfarenhet inom statistik, datavetenskap, teknik, finans eller ett relaterat område
• Stark expertis i Microsoft Power BI, inklusive att bygga datamodeller och skapa handlingsbara rapporter och instrumentpaneler
• Bevisad förmåga att analysera strukturerad data från flera källor och kommunicera insikter tydligt och effektivt
• God förståelse för datamodelleringsprinciper
• Flytande engelska
• Vi ser det som ett extra plus om du har erfarenhet av kundserviceprocesser och teknologier, kännedom om CRM-plattformar som Salesforce, eller erfarenhet av att arbeta i agila, tvärfunktionella team.

Varför SAS?

På SAS erbjuder vi omfattande möjligheter till professionell utveckling i en internationell, snabb arbetsmiljö. Vi är dedikerade till den kontinuerliga tillväxten av våra anställda. Att arbeta med oss kommer med en mängd förmåner, inklusive:

• Reseförmåner: Njut av rabatterade resealternativ runt om i världen med SAS.
• Hälsa & Välbefinnande: Tillgång till hälso- och välbefinnandeförmåner, inklusive ett nyrenoverat gym med kostnadsfria klasser som CrossFit och yoga.
• Rabatter: Få rabatter från ett brett utbud av varumärken, samt på transport till och från flygplatser, flygplatser, hotell och biluthyrning.
• Arbetsmiljö: Vår kontorslokal i Frösundavik (Stockholm) erbjuder en livlig arbetsplats med restaurang, café och enkel tillgång till utomhusaktiviteter i Hagaparken och Brunnsviken. Delta i löpning, tennis, utomhusgympass, kajakpaddling och stand-up paddling med utrustning som finns tillgänglig kostnadsfritt.
• Bekväm Pendling: Dra nytta av en nonstop-bussförbindelse som kopplar vårt kontor till Solna station och pendeltåg, tillsammans med ett nätverk av cykelvägar.

Ytterligare information

• Deadline för ansökan: 6 mars 2026. Vänligen skicka oss ditt CV så snart som möjligt, eftersom intervjuer genomförs kontinuerligt och tjänsten kan fyllas innan ansökningsfristen. Observera att vi inte kan hantera några ansökningar som skickas via e-post, på grund av GDPR-regler.
• Önskad startdatum: Så snart som möjligt.
• Tjänst: Heltid (100%) med en 6-månaders provanställning.
• Denna tjänst är baserad i Frösundavik, Solna (Stockholm), och du förväntas arbeta på plats.
• För att vara berättigad till denna tjänst behöver du ett EU-arbetsvisum. Observera att vi ber dig att informera oss om du för närvarande har ett giltigt EU-arbetsvisum.

Vi ser fram emot att höra från dig!