Guest Relations Agent

Sheraton Stockholm Hotel är en ikonisk anläggning centralt belägen i Stockholm, med 463 nyrenoverade gästrum, en livlig mat- och dryckesscen samt förstklassiga mötesutrymmen.

För att säkerställa att våra gäster upplever vår nya hotellidentitet på bästa möjliga sätt, söker vi nu en Guest Relations Agent som ska bli en del av vårt team. I denna roll letar vi efter någon som är serviceinriktad, självsäker och mycket gästfokuserad. Du är naturligt närvarande, tillgänglig och stolta över att vara synlig på golvet. Du tycker om att knyta kontakter med människor och skapa ögonblick som gästerna kommer att minnas länge efter att de har lämnat.

Rollöversikt

Som Guest Relations Agent är du hotellets ansikte utåt och en naturlig värd i hjärtat av gästupplevelsen. Synlig, tillgänglig och intuitiv, är du den person som gästerna vänder sig till för att skapa en känsla av lätthet och kontakt redan innan de anländer.

Genom att aktivt arbeta från lobbyn och alla offentliga områden engagerar du dig med gästerna under hela deras vistelse, erbjuder omtänksam hjälp, förutser behov och förvandlar vardagliga interaktioner till minnesvärda WOW-ögonblick. Med genuin värme, uppmärksamhet på detaljer och en stark känsla av ansvar säkerställer du att varje gäst känner sig sedd, välkommen och omhändertagen, och levererar service som är personlig, enkel och sann mot vår livsstilsdrivna hotellkultur.

Ansvarsområden

• Fungera som hotellets ansikte utåt och primära kontaktpunkt för gäster, vara synligt närvarande i lobbyn och offentliga områden för att proaktivt engagera och assistera.
• Ge ett varmt, professionellt välkomnande och omfattande information om hotellet till gäster innan ankomst och under deras vistelse, för att säkerställa ett starkt första intryck i linje med vårt varumärke.
• Vara tillgänglig för att hantera gästfrågor, förfrågningar och bekymmer i realtid, och skapa sömlösa och personliga upplevelser.
• Assistera i att koordinera välkomstgåvor för gäster beroende på VIP-nivå och speciella tillfällen.
• Ha fullständig kunskap om alla in-house och ankommande gäster, dagliga hotelhändelser och eventuella situationer som kan påverka gästupplevelsen.
• Effektivt hantera och följa upp gästförfrågningar, arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa smidig leverans.
• Stötta förberedelser och välkomnande av VIP-gäster, säkerställa att deras vistelse återspeglar deras preferenser och överträffar förväntningarna.
• Engagera dig med gäster under hela deras vistelse för att förutse behov, bygga relationer och skapa minnesvärda WOW-ögonblick.
• Hantera gästfeedback och klagomål med professionalism och empati, följa serviceåterställningsprocedurer och eskalera när det är lämpligt.
• Upprätthålla noggranna register över gästpreferenser, specialförfrågningar och feedback i våra system.
• Arbeta nära med Front Office, Housekeeping, F&B och andra avdelningar för att säkerställa en konsekvent och högkvalitativ gästupplevelse.
• Stötta Guest Relations Supervisor och Head of Guest Experience i dagliga operationer och gästupplevelseinitiativ.

Kvalifikationer

• Minst 1–2 års erfarenhet inom hotell- eller servicebranschen, helst i en gästfokuserad eller kundservice-roll.
• Stark passion för gästfrihet och självförtroende i att engagera sig med gäster på ett naturligt och professionellt sätt.
• Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter, med en proaktiv och lösningsinriktad inställning.
• Förmåga att multitaska, hålla sig organiserad och förbli lugn i en snabb miljö.
• Erfarenhet av hotellhanteringssystem (t.ex. Opera, Protel) och Microsoft Office är en fördel.
• Impeccable grooming och professionellt utseende i linje med våra varumärkesstandarder.
• Vänlig, tillgänglig och självsäker personlighet med en naturlig känsla av ansvar.
• Fullständig behärskning av engelska och svenska; ytterligare språk är en fördel.
• Flexibilitet att arbeta varierande skift och timmar beroende på affärsbehov.

Vi erbjuder

• Heltidsanställning efter 6 månaders provanställning.
• Vi följer HRF kollektivavtal.
• Möjlighet att vara en del av ett av de största renoverings- och omplaceringsprojekten i Stockholms hotellscen.
• Anställning i ett företag med stora möjligheter till tillväxt, där vårt kärnvärde är "Att sätta människor först".
• En dynamisk och inkluderande arbetsmiljö.
• Medarbetarrabatter på över 8500+ hotell världen över.
• En varm teamkultur som värdesätter äkthet, teamwork och stolthet i service.
• Möjlighet att forma meningsfulla gästupplevelser på ett av Stockholms främsta hotell.

Sheraton-varumärket, som grundades 1937, har varit synonymt med excellens inom gästfrihet. Sheraton Stockholm Hotel, som öppnade 1971 som det första internationella 5-stjärniga hotellet i Stockholm, är en ikon i Sveriges huvudstad. Som en del av Marriott International erbjuder Sheraton Stockholm Hotel gästerna omtänksamma bekvämligheter, moderna boenden och det bästa läget i stadens centrum. Vårt åtagande för hållbarhet stämmer överens med vår ägare Archer Hotel Managements ethos, vilket gör oss till ett unikt val för medvetna resenärer.

Om Archer Hotel Management

Archer Hotel Management (AHM) är den operativa grenen av Archer Hotel Capital (AHC), som är engagerad i att bana väg för hållbar förvaltning av uppskalade och lyxiga hotell i Europa. AHM är dedikerad till att göra en "värld av skillnad", och ger team möjlighet att främja entreprenörskulturer och leverera operativ excellens. Vårt åtagande inkluderar att uppnå nettonoll koldioxidutsläpp till 2030 och få tredjeparts certifiering för hållbara metoder.