Ledigt jobb: Arbetsledare, kundservice/Gruppledare, kundservice

Vi är en av världens äldsta start-ups - och vi har just börjat.

På Husqvarna Group är innovation i vår DNA. Med över 330 års arv och en passion för banbrytande teknik, designar och levererar vi produkter och lösningar av världsklass för skog, park, trädgård och byggvård. Från robotgräsklippare till toppmoderna kedjesågar och hållbara batterisystem formar vi framtiden - och vi vill att du ska vara en del av den.

Om rollen

Som Operational Excellence Manager kommer du att vara en del av den globala Premium Customer Support-transformationen inom vår globala eftermarknadsfunktion. Detta är en högpåverkande roll där du sätter nya operativa standarder, styrmodeller och arbetssätt som höjer kundupplevelsen världen över.

Du kommer att driva förändring över regioner, samordna seniora intressenter och säkerställa hållbar implementering av nya processer och driftsmodeller. Du rapporterar till Director Customer Support & Training och spelar en nyckelroll i hur Customer Support levererar värde globalt.

Ansvarsområden

• Delta i och implementera Premium Customer Support-transformationen i BU (Business Unit) Europa och nästa steg globalt.
• Etablera operativa standarder, styrstrukturer och KPI:er
• Driva strukturerad förändringshantering och kommunikation över regioner
• Definiera och implementera nya driftsmodeller och processer
• Säkerställa mätbara förbättringar i kundupplevelse och serviceleverans
• Samordna initiativ med bredare strategiska prioriteringar
• Tillhandahålla verktyg och ramverk som möjliggör framgångsrik adoption

Du kommer att ha tydlig beslutsfattande auktoritet och global synlighet i denna roll.

Dina färdigheter och bakgrund

· Kandidatexamen i företagsekonomi, teknik eller relaterat område med dokumenterad expertis inom förändringshantering och organisatorisk transformation

· Bevisad erfarenhet inom kundsupportverksamhet med djup förståelse för serviceleveransprocesser och principer för kundupplevelse

· Stark bakgrund inom projektledning med erfarenhet av att leda tvärfunktionella initiativ och hantera intressentrelationer över flera regioner

· Avancerade färdigheter inom förändringshantering med förmåga att utveckla ramverk och metoder som andra kan implementera effektivt

· Utmärkta kommunikations- och övertygelseförmågor för att påverka intressenter och driva adoption av nya tillvägagångssätt över olika team

· Stark analytisk och problemlösningsförmåga för att hantera operativa utmaningar som kräver samordning av människor och processdimensioner

· Exceptionella interpersonella färdigheter med dokumenterad förmåga att bygga relationer och hantera konkurrerande prioriteringar över interna avdelningar och externa partners

Plats

Denna tjänst kan baseras på våra kontor i Stockholm eller Huskvarna.

Med vår hybrida arbetsmiljö får du flexibiliteten att arbeta både på plats och på distans, vilket främjar balans mellan arbete och privatliv för alla teammedlemmar. Vi träffas på kontoret minst 2–3 dagar i veckan (50%). ​

Din ansökan

Intresserad? Vi granskar ansökningar kontinuerligt och stänger processen när rätt kandidat har hittats.

För mer information om tjänsten, kontakta rekryteringsansvarig Malin Anglert Director Customer Support & Training på [email protected]. För frågor angående processen, vänligen kontakta Talent Acquisition Partner Jonathan Olsson [email protected].

Vinna genom kultur

Vi tror att affärer handlar om människor - vi vinner och växer tillsammans. Vår kultur är byggd på djärva idéer, starkt engagemang och ett gemensamt syfte.

Vår kultur bygger på tre kärnteman:

• Djärv – Vi tänjer på gränser och utforskar nya möjligheter.
• Engagerad – Vi arbetar med passion och motståndskraft.
• Omsorg – Vi stöttar varandra och strävar efter att göra en varaktig skillnad.

Läs mer om vår kultur här: ​https://www.husqvarnagroup.com/en/our-culture​

#LI-CAREERATHUSQVARNASWEDEN