Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Är du en erfaren supportprofessionell som är redo att ta ansvar i en roll där kunddialog möter teknisk djup? Tycker du om att undersöka komplexa frågor och förbättra hur saker fungerar – inte bara lösa ärenden?

Visiba är ett SaaS-företag som tillhandahåller AI-drivna digitala hälsolösningar och söker en Kundsupportspecialist för att gå med i vårt Account Management-team. I denna roll kommer du inte bara att stödja kunder – du kommer aktivt att bidra till att förbättra processer, stärka kundrelationer och forma hur vi levererar support av världsklass inom digital hälsa.

Som Senior Kundsupportspecialist kommer du att:

• Hantera först/andra och tredje linjens support för våra kunder

• Undersöka och felsöka komplexa ärenden, inklusive systemkonfigurationer, integrationer och datarelaterade problem

• Utföra strukturerad teknisk forskning, inklusive logganalys och rotorsaksundersökningar

• Aggera som en eskaleringspunkt för mer avancerade supportärenden

• Samarbeta nära med Account Managers för att proaktivt identifiera risker och möjligheter inom konton

• Arbeta tvärfunktionellt med Produktutveckling för att identifiera produktförbättringar baserat på kundinsikter

• Leverera onlineutbildningar och kundutbildningsinitiativ

• Driva kontinuerliga förbättringar i supportarbetsflöden, dokumentation och interna processer

Detta är en roll med verklig påverkan. Du kommer att hjälpa till att definiera hur support och kontohantering arbetar tillsammans, bidra till långsiktig kundframgång och stärka den övergripande kundupplevelsen.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av att arbeta med först/andra och tredje linjens support, helst i en SaaS- eller systembaserad miljö

• En stark teknisk intresse och nyfikenhet kring hur system, integrationer och konfigurationer fungerar

• Erfarenhet av att undersöka komplexa problem och driva dem till lösning

• Förmågan att självständigt strukturera ditt arbete och ta ansvar från början till slut

• En lösningsorienterad inställning och starka analytiska färdigheter

• Coachingfärdigheter och ett genuint intresse för att hjälpa andra att lyckas

• Utvecklade kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska, både skriftligt och muntligt

Framför allt är du självgående och bekväm med att ta ansvar. Du tycker om att gräva i tekniska utmaningar samtidigt som du upprätthåller en professionell och förtroendeskapande dialog med kunder.

Du kommer att vara en del av vårt Account Management-team, arbeta nära med Account Managers och samarbeta tvärfunktionellt med Produktutveckling. Din direkta chef kommer att vara Sophie Haarlem, en värderingsdriven ledare som tror att en anställds framgång uppnås genom personlig utveckling, välbefinnande, tydlighet och samarbete. I detta team värdesätter vi initiativ, ansvar och en gemensam ambition att kontinuerligt förbättra.

• En meningsfull produkt med verklig påverkan på patienter och vårdpersonal

• En värderingsdriven kultur där människor och kvalitet kommer först

• 30 dagars betald semester

• 1 timme per vecka avsatt för välbefinnande under arbetstid

• Välbefinnandeersättning och privat sjukförsäkring

• Hybridarbetsmodell (50%)

• Möjligheter att växa och utmanas

📍 Plats: Göteborg eller Örebro

📅 Start: Så snart vi hittar rätt person

Skicka din ansökan på engelska eller svenska – vilket du föredrar.

Vi accepterar inte ansökningar via e-post. Urvalet pågår, så vänligen skicka in din ansökan så snart som möjligt!