Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Om företaget

Region Stockholm har det övergripande ansvaret för att alla som bor i, eller besöker, regionen ska ha tillgång till en väl utbyggd, lättillgänglig och pålitlig kollektivtrafik. I Trafikförvaltningens (TF) uppdrag ligger att bereda och verk­ställa beslut om inriktning och omfattning för en långsiktigt hållbar kollektiv­trafik. Dessutom ansvarar vi för styrning och uppföljning av trafikdrift samt upprätthållandet av infrastrukturens funktion, säkerhet och värde. Varje dag reser mer än 700 000 personer med den allmänna kollektivtrafiken, det vill säga resor med tunnelbana, bussar, pendeltåg och lokalbanor.

Om uppdraget

Tjänsten benämns som Teknisk IT Specialist och är placerad i sektionen Teknik & Trafiktjänster på IT avdelningen, i förmågeområdet Tillträde.

Rollen är den centrala tekniska kontaktytan mot IT-leverantörer och interna intressenter för förmågeområdet Tillträde. Den agerar teknisk expert i såväl den dagliga förvaltningen som i utvecklingsinitiativ. Rollen är avgörande för att säkerställa en stabil, säker och kostnadseffektiv IT-miljö över tid. Tjänsten fungerar som en teknisk brygga mellan verksamhetens behov och den levererade IT-lösningen, med ett djupt ansvar för att systemlandskapet är hållbart och väl underhållet.

 I uppdraget ingår arbetsuppgifter så som:

• Svara för att de tjänster som finns inom området levereras i enlighet med överenskomna servicenivåer och säkerställa att områdets tjänster livscykelhanteras enligt plan
• Följer upp ändringar samt ansvarar för release och incidenthantering i områdets tjänster
• Ansvarar för att hantera komplex
• felsökning i passersystem och ser till att felen avhjälps tillsammans med övriga i teamet eller extern leverantör
• Ser till att erforderlig teknisk dokumentation, operativa rutiner och instruktioner finns tillgängliga
• Ansvarar för att löpande följa upp och driva progress på godkända åtgärder i förvaltningsplaner och rapportera status och avvikelser
• Att uppföljning och leverantörssamverkan sker enligt plan
• Att erforderliga upphandlingar och avtal för tjänster inom området sker
• Tar fram och säkerställer budget och prognos för området
• Ansvarar för att hantera ekonomiskt underlag, såsom fakturering, prognos och budgetarbete

Kompetenskrav

• Skall ha minst tre (3) års erfarenhet av operativ förvaltning eller teknisk support av passersystem eller närliggande access‑ och säkerhetssystem i en yrkesmässig roll.
• Skall ha minst två (2) års erfarenhet av att arbeta enligt strukturerade processer för incident-, ändrings- och problemhantering i en IT‑relaterad förvaltnings- eller driftmiljö.
• Skall ha minst två (2) års erfarenhet av att skapa och uppdatera teknisk dokumentation eller drift-/processbeskrivningar i IT‑relaterad verksamhet.
• Skall ha minst två (2) års dokumenterad erfarenhet av självständig felsökning, teknisk support och problemlösning i passersystem.
• Skall ha minst tre (3) års dokumenterad erfarenhet av arbete med informations‑ och IT‑säkerhet. Erfarenheten ska omfatta arbete med säkerhetskrav, efterlevnadsbedömning och åtgärdsidentifiering i professionella miljöer där IT‑säkerhet är en uttalad och styrande del av verksamheten.

Mervärdeskrav

• Bör ha minst två (2) års erfarenhet av arbete med eller mot offentlig sektor/myndighet.
• Bör ha minst ett (1) års erfarenhet av grundläggande ekonomisk uppföljning (t.ex. fakturor, enkel budget och prognos) inom IT‑relaterade uppdrag.
• Bör ha minst tre (3) års erfarenhet av projektering, praktiskt arbete med installation och konfiguration av hårdvara och firmware kopplat till ett eller flera av passersystemen Kaba Exos, Assa Abloy Arx, Tidomat, Assa Abloy Cliq.
• Bör ha minst två (2) års erfarenhet av serverdrift (Windows eller Linux), exempelvis patchning eller uppgraderingar.
• Bör ha minst två (2) års erfarenhet av att utveckla, konfigurera eller implementera integrationer mot ett eller flera av följande passersystem: Kaba Exos, ASSA ABLOY ARX, Tidomat eller ASSA ABLOY CLIQ.

Uppdragsinformation

Uppdragsperiod: 1/4 2026 - 31/3 2027

Förlängningsoption: 1+1+1+1+1 år

Omfattning: 100%

Plats: Stockholm

Skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt då tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Har du frågor om tjänsten, vänligen kontakta ansvarig rekryterare Samuel Lindahl på [email protected] (mailto:[email protected]).

Välkommen med din ansökan!