Senior Verksamhetsutvecklare inom Kundservice

Vill du bidra till att skapa effektiva, kundorienterade och moderna arbetssätt? Har du erfarenhet av processutveckling, förändringsledning och att driva förbättringsarbete? Nu söker vi en Senior Verksamhetsutvecklare med särskild kompetens inom kundserviceflöden som vill stärka och utveckla kundserviceverksamheten hos ett företag i Norrköping.

Om tjänsten

Som Verksamhetsutvecklare arbetar du både operativt och strategiskt med att kartlägga, analysera och utveckla kundserviceflöden. Du samarbetar nära kundservice, kommunikation, systemansvariga för kundsystem och ärendehantering, andra verksamhetsutvecklare samt övriga delar av organisationen.

Rollen passar dig som har ett strukturerat arbetssätt, trivs med att driva utvecklingsarbete och har förmåga att skapa tydlighet i både processer och kommunikation. Du arbetar självständigt, men i nära dialog med verksamheten för att säkerställa att förändringar blir både genomförbara och effektiva.

Dina arbetsuppgifter

Som Verksamhetsutvecklare kommer du bland annat att:

• Kartlägga, analysera och dokumentera befintliga kundserviceflöden
• Identifiera förbättringsområden ur kund-, verksamhets- och systemperspektiv
• Utveckla och föreslå framtida arbetssätt, processer och flöden
• Säkerställa att processer är kundorienterade, effektiva och följer gällande styrning
• Bidra till kravställning, vidareutveckling och införande av systemstöd
• Stödja förändringsarbete och implementering av nya arbetssätt
• Skriva rutiner och checklistor
• Dokumentera processflöden och visualisera nuläge vs. framtida läge
• Tydliggöra effektiviseringspotential, exempelvis minskat antal arbetstimmar
• Säkerställa dokumenterade leveranser och överlämning till beställare

Du arbetar nära enhetens andra verksamhetsutvecklare, där kollegan har särskilt fokus på systemutveckling.

Om dig

Du är trygg i din erfarenhet och har en professionell och analytisk approach till utvecklingsarbete. Du trivs i en roll där du får kombinera struktur, kommunikation och förändringsledning.

Krav

• Minst 5 års erfarenhet av verksamhetsutveckling med fokus på kundserviceflöden eller motsvarande område
• Mycket god förmåga att arbeta strukturerat och analytiskt
• Erfarenhet av att leda workshops och arbetsmöten
• Förmåga att kommunicera tydligt med både verksamhet och IT
• Stark dokumentationsförmåga av processer, flöden och rutiner
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift

Om uppdraget

Detta är ett konsultuppdrag via Adecco. Vi kommer att lägga stor vikt vid din erfarenhet, din förmåga att leda utvecklingsarbete och din personliga lämplighet. Uppdraget påbörjas 1 mars 2026 och sträcker sig till mars 2027.

Kontaktuppgifter

Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare:
Marcus Björk – [email protected]

För frågor om registrering eller din ansökan, vänligen kontakta Adeccos support:
[email protected]