Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Sinch är en pionjär inom hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive Google, Uber, PayPal, Visa, Tinder och många andra – förlitar sig på Sinchs Customer Communications Cloud för att skapa engagerande kundupplevelser genom mobilmeddelanden, röst och e-post.

Oavsett om du behöver verifiera användare eller skapa omnichannel-kampanjer, gör Sinch det enkelt. Vårt AI-infunderade Super Network, API:er och applikationer säkerställer att du kan koppla samman med dina kunder på ett pålitligt och säkert sätt, i varje steg av deras resa.

På Sinch “Drömmer vi stort”, “Vinner vi tillsammans”, “Håller det enkelt” och “Får det att hända”. Dessa värderingar är vår grund!

BESKRIVNING

Detta är en fantastisk möjlighet att växa som en ledare för människor samtidigt som du gör en synlig påverkan över hela Sinch.

Som teamledare för 24/7 Kundsupportmeddelanden i EMEA-regionen kommer du att säkerställa högkvalitativ support för Sinch Enterprise-kunder, uppfylla överenskomna mål och KPI:er (Key Performance Indicators), identifiera och åtgärda förbättringar samt samarbeta med andra avdelningar för att leverera utmärkt service. Du kommer att leda ditt team för att uppnå sina OKR (Objectives and Key Results) mål och andra (till exempel HR, IT och säkerhet) nödvändiga processer och procedurer, samtidigt som du främjar en positiv teamkultur.

• Driva avdelningens mål och KPI:er genom att sätta tydliga förväntningar, leda genom exempel och ha en god förståelse för de aktuella aktiviteterna och situationen.
• Rekrytera, introducera och utveckla teammedlemmar genom coaching, utbildning och prestationsvägledning.
• Definiera mål, identifiera och utvärdera trender och alternativ, välja en handlingsplan och bedöma resultat.
• Upprätthålla servicekvalitet genom att upprätthålla kundservicestandarder, analysera och lösa problem samt rekommendera systemförbättringar.
• Identifiera och lösa hinder som påverkar teamets förmåga att bearbeta biljetter noggrant och slutgiltigt inom lämpliga tidsramar.
• Säkerställa en säker, trygg och lagligt efterlevd arbetsmiljö.
• Agiera som en kulturell förebild genom att mentorera, dela kunskap, visa ansvar och kommunicera effektivt över team och med kunder.

Dagliga uppgifter kan omfatta:

• Schema och hantera 24x7 arbetsrotation och förbereda för att följa solens vägmodell 2026.
• Organisera och godkänna teamets semesterplaner, särskilt under sommaren.
• Genomföra 1:1 och teammöten för att stödja prestation och samordning.
• Genomföra medarbetarrecensioner och utvärderingar enligt Sinchs riktlinjer.
• Spåra, rapportera och dela KPI:er med teamet och ledningen.
• Deltaga i interna QBR:er (Quarterly Business Reviews) för relevanta produkter.

KRAV

• Examen i datavetenskap, ingenjörsvetenskap eller ett relaterat område.
• Praktisk erfarenhet av incidenthantering och plattformsövervakning.
• Kunskap om servicebiljettsystem som Zendesk eller Atlassian Jira Service Management.
• Förståelse för TCP/IP-protokoll och UNIX/Linux-system.
• Bakgrund inom telekommunikation och trådlös kommunikation.
• Kännedom om mobilkommunikationsstandarder (GSM, 4G) och SS7/SIGTRAN-protokoll.
• Grundläggande SQL-kunskaper.

Vårt företags språk är engelska, vänligen skicka in din ansökan på engelska.

På Sinch värdesätter vi lärande, omfamnar förändring och erbjuder möjligheter till personlig och professionell tillväxt. Tyvärr stöder vi inte relocation för tillfället.

Sökande måste:

• Inneha svenskt eller EU/EEA-medborgarskap.
• Ha ett giltigt svenskt arbetstillstånd.

VÅR ANSTÄLLNINGSPROCESS

Vi är engagerade i att säkerställa en rekryteringsprocess som är rättvis, objektiv, konsekvent och inkluderande. Vår metod inkluderar strukturerade, kompetensbaserade intervjuer utformade för att utvärdera dina färdigheter, erfarenheter och kvalifikationer som är relevanta för rollen. Ibland kan vi inkludera en datadriven bedömning för att öka vår rekryteringsframgång och identifiera kandidater som sannolikt kommer att lyckas.

Vi tror på en tvåvägsprocess och uppmuntrar dig att ställa frågor under hela resan. Om denna roll inte är vad du letar efter, vänligen utforska de andra möjligheterna som listas på vår karriärsida: https://www.sinch.com/careers/.

Oavsett vem du är, hoppas vi att du hittar en spännande väg framåt - förhoppningsvis med oss!