Är du redo att påbörja en spännande resa?

Vill du ta din karriär till nya höjder? Om så är fallet har vi en spännande möjlighet som väntar på dig i hjärtat av Manila. Nu har du chansen att bli en del av vår kund CGIs framgångssaga – där dina idéer och handlingar gör skillnad. Detta är en rekrytering för en heltidsanställning, som börjar så snart som möjligt. Tveka inte, ansök idag!

Huvudplats (På plats):

Filippinerna, Metropolitan Manila, Taguig

Anställningstyp:

Heltid

Positionbeskrivning:

Flerspråkig Service Desk Analyst

Vill du utöka din erfarenhet inom ett av världens största IT- och affärskonsultföretag?

Vad du kan förvänta dig från CGI:

Medan teknologin är i centrum för vår kunds digitala transformation, förstår vi att människor är kärnan i affärsframgång.

När du går med i CGI blir du en betrodd rådgivare, som samarbetar med kollegor och kunder för att framföra handlingsbara insikter som ger meningsfulla och hållbara resultat. Vi kallar våra anställda "medlemmar" eftersom de är aktieägare och ägare av CGI, och som ägare tycker vi om att arbeta och växa tillsammans för att bygga ett företag vi är stolta över. Detta har varit vår dröm sedan 1976, och det har tagit oss dit vi är idag – en av världens största oberoende leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.

På CGI erkänner vi den rikedom som mångfald ger. Vi strävar efter att skapa en arbetskultur där alla hör hemma, och vi samarbetar med kunder för att bygga mer inkluderande samhällen. Som en arbetsgivare med lika möjligheter, ger vi alla våra medlemmar möjlighet att lyckas och växa. Om du behöver anpassningar under rekryteringsprocessen, vänligen meddela oss. Vi hjälper gärna till.

Om rollen:

Som Flerspråkig Service Desk Analyst innebär din primära roll att lösa kundproblem med stark fokus på exceptionell kundservice, problemlösning, tekniskt tänkande och självständigt omdöme för att säkerställa kundnöjdhet. Du kommer att hantera användarförfrågningar och begärningar via telefon, e-post och ärendehanteringssystem med professionalism, snabbhet och precision. Samarbete med lokal ledning, kollegor och kunder på alla nivåer är avgörande för att säkerställa snabb lösning av kundförfrågningar.

• Lösa problem med utmärkta kundservicetalanger, problemlösningsförmåga, tekniskt tänkande och en hög nivå av individuellt omdöme för att säkerställa kundnöjdhet.
• Mottaga och svara på användarförfrågningar och begärningar via telefon, e-post och ärendehanteringssystem professionellt och med snabbhet, noggrannhet och skicklighet.
• Arbeta i partnerskap med lokal ledning, kollegor och kunder på alla nivåer för att säkerställa att begärningar löses till kundens belåtenhet.
• Utveckla en omfattande förståelse och behärskning av alla verktyg.
• Förbli uppdaterad om produkter, policyer, procedurer och andra viktiga operativa frågor.
• Upprätthålla kvalitetsstandarder i enlighet med överenskomna mått.
• Säkerställa att alla kvalitetsbrister åtgärdas i tid för aktiviteter inom din funktion.
• Skicka nödvändiga serviceleveransrapporter.
• Säkerställa att feedback ges till personalchefen om processförbättringsåtgärder kan genomföras.
• Övriga ad hoc-uppdrag.

Krav för att lyckas i denna roll:

• Flytande i skriftlig och muntlig kommunikation på engelska och minst ett av de nedan nämnda språken.
• God uppmärksamhet på detaljer.
• God dator- och teknisk kompetens.
• Solida analytiska och problemlösande färdigheter.
• God processkartläggningsförmåga.
• Vana vid att arbeta i högtempomiljöer.
• Proaktiv, serviceinriktad och förmåga att multitaska.
• God kommunikationsförmåga.
• Bakgrund inom IT, ekonomi eller HR är ett plus.