Ledigt jobb: Account manager

Positionssammanfattning

Account Manager ansvarar för att hantera och växa tilldelade kundkonton genom att bygga förtroendefulla relationer, förstå kundens behov och leverera mätbart affärsvärde. Rollen äger kontoövervakning, pipelineutveckling, kommersiell efterlevnad och tvärfunktionell samordning för att säkerställa framgångsrik leverans och långsiktig kundnöjdhet.

Nyckelansvar

· Äga konto-planen och genomföra strategier för att uppnå intäkts-, lönsamhets- och kundframgångsmål.

· Bygga relationer med seniora intressenter och agera som den primära kommersiella kontaktpunkten för tilldelade konton.

· Utveckla och hantera pipeline, inklusive prognoser, möjlighetskvalificering och affärsgenomförande.

· Leda kontraktslivscykelaktiviteter: förslag, arbetsbeskrivningar, förnyelser, ändringsförfrågningar, prissättning och förhandlingar.

· Samordna med leverans-, lösnings-, finans- och driftsteam för att säkerställa att åtaganden uppfylls och risker hanteras.

· Driva styrningsrytmer (QBR:er/MBR:er, styrkommittéer) och kommunicera prestation, levererat värde och förbättringsplaner.

· Identifiera kundutmaningar och föreslå lösningar (t.ex. hanterade tjänster, konsultverksamhet, transformation, automation/AI).

· Övervaka kontohälsa: leverans-KPI:er/SLAs, eskaleringar, finansiell prestation och intressenternas känsla; vidta korrigerande åtgärder.

· Upprätthålla efterlevnad och CRM-hygien (policyer, säkerhetskrav, korrekta möjlighets- och kontaktregister).

Nyckelprestandaindikatorer

· Intäktsuppfyllelse och bruttomarginalprestanda jämfört med plan

· Pipeline-täckning och konverteringsgrader (kvalificering till vinst)

· Prognosnoggrannhet och affärscykeltid

· Kundnöjdhet / NPS / intressentfeedbacktrender

· Förnyelsegrad och kontraktsöverensstämmelse (SLAs, kommersiella villkor)

· Eskaleringsfrekvens, tid till lösning och riskstängningsgrad

Krav på kvalifikationer

· Masterexamen i företagsekonomi, teknik eller ett relaterat område (eller motsvarande praktisk erfarenhet).

· Bevisad erfarenhet av kontohantering, försäljning eller kundframgång i en B2B-miljö.

· Stark kommersiell förståelse: prissättning, marginalhantering, kontraktstolkning och förhandling.

· Förmåga att hantera flera intressenter och driva tvärfunktionell genomförande i matrisorganisationer.

· Utmärkta kommunikations-, presentations- och berättarfärdigheter.

· Bekväm med att arbeta med data: finansiella, utnyttjande, KPI:er och prestationsinstrumentpaneler.

Föredragna kvalifikationer

· Erfarenhet inom IT-tjänster, hanterade tjänster, SaaS eller teknikrådgivning.

· Erfarenhet av att hantera företags- eller strategiska konton och fleråriga avtal.

· Exponering för styrningsramverk (t.ex. ITIL/Tjänstehantering, leverantörsstyrning, QBR/MBR-cykel).

· Bekantskap med konsultativa försäljningsmetoder (t.ex. MEDDICC, SPIN, Challenger).

Kärnkompetenser

· Kontoplanering och tillväxtstrategi

· Intressenthantering och ledarskap på hög nivå

· Pipelinegenerering, kvalificering och stängning

· Förhandling och kommersiell strukturering

· Riskhantering och eskaleringsledarskap

· Finansiell analys (P&L, marginal, kostnadsdrivare, utnyttjande)

· Leveranskoordinering och värdeuppfyllelse

· Tydlig skriftlig kommunikation och utveckling av förslag

Verktyg och system

· CRM-verktyg (t.ex. Salesforce, Microsoft Dynamics)

· Produktivitetsverktyg (Microsoft 365/Google Workspace)

· Samarbetsverktyg (Teams/Slack/Zoom)

· Rapportering och analys (Excel, BI-instrumentpaneler)

Beteendemässiga kompetenser

· Kundfokuserad inställning och ägarskap

· Hög integritet och ansvarstagande

· Handlingskraft och problemlösning

· Samarbete och påverkan utan auktoritet

· Motståndskraft under press och förmåga att hantera oklarhet

· Kontinuerlig förbättring och lärandeorientering

Arbetsmiljö

Denna roll är vanligtvis baserad i en hybrid arbetsmiljö och kan kräva resor till kundplatser. Arbetstiderna kan ibland sträcka sig bortom vanliga arbetstider för att stödja kundengagemang, deadlines eller kritiska eskaleringar.