Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Position Green är en ledande aktör inom ESG-programvara som stödjer organisationer att påskynda sin hållbarhetsresa. Position Greens erbjudande kombinerar en egenutvecklad ESG-programvara med specialiserade hållbarhetsrådgivningstjänster och e-lärande. Genom att göra hållbarhet mätbar och handlingsbar förenklar Position Green ESG-rapporteringsutmaningen och hjälper till att bygga robusta strategier som minskar risker och skapar varaktigt värde. Företaget grundades 2015 i Norden och har idag över 750 kunder världen över och mer än 300 anställda i Europa och USA.

Om rollen

Som Customer Success Manager (CSM) kommer du att stödja våra kunder genom hela deras kundresa och säkerställa retention, produktanvändning och expansion av kundrelationer. CSM fungerar som en betrodd rådgivare och stöder kundernas övergripande hållbarhetsstrategi genom att samordna med olika funktioner på Position Green, inklusive kundsupport, produkt, marknadsföring och tjänster.

I denna roll kommer du huvudsakligen att:

• Leva upp till hanteringen av Position Greens kundkonton och säkerställa att kunderna får ut det mesta av Position Greens produkter och tjänster
• Driva retention och expansion genom långsiktiga relationer med seniora intressenter i kundorganisationerna
• Leva upp till processen för att sälja ytterligare moduler och tjänster till kunder
• Deltaga i produktlanseringar och engagera dig i kundkommunikation om nya plattformsfunktioner
• Engagera kunder i marknadsförings- och communityaktiviteter
• Hjälpa kunden att få rätt stöd vid fel eller buggar i produkten genom att introducera dem till supportkanaler och andra resurser
• Definiera relevanta projekt och uppgifter för att hjälpa kunderna att förverkliga sina ambitioner i Position Green-produkten
• Leva upp till och äga processen för kunder i risk och hantera kontraktsförhandlingar om kommersiella villkor som en del av riskprocesserna när det är nödvändigt

Är du den vi söker?

Vi tror att du är en proaktiv och entreprenöriell person med en passion för hållbarhet och teknik. Du trivs med att arbeta med kunder, både för att förstå och adressera deras smärtpunkter och för att hjälpa dem att förverkliga sina långsiktiga hållbarhetsambitioner.

För att lyckas i denna roll bör du ha:

• En relevant examen eller motsvarande erfarenhet inom teknik, affärer, finans, miljövetenskap eller annat relevant område

• Erfarenhet från en kommersiell roll i ett SaaS-företag, helst inom Customer Success Management

• Erfarenhet av att arbeta med kommersiella SaaS-metriker som NRR och kundhälsopoäng

• Förmåga att arbeta i en snabb miljö och hantera flera prioriteringar samtidigt

• Starka kommunikations- och relationsbyggande färdigheter, inklusive förmågan att driva samtal kring komplexa och/eller känsliga frågor

• En proaktiv och lösningsorienterad inställning

• Erfarenhet av att arbeta i CRM- och CS-system, helst Hubspot och Startdeliver

Vad erbjuder vi?

På Position Green kommer du att arbeta med ett antal av våra värdefulla kunder och hjälpa dem att lyckas med sitt hållbarhetsarbete. Du kommer att arbeta tillsammans med några av de ledande experterna inom detta område, och du kommer att ha en stor påverkan på att påskynda hållbarhetstransformationen i det globala affärssamhället. Detta är din möjlighet att göra skillnad; Kom och arbeta med oss för en hållbar framtid.

Plats

Vi tror att du är baserad i storstadsregionen Stockholm eller Malmö och kan vara på kontoret minst 3 dagar i veckan, med möjlighet att arbeta på distans när det passar dig och din tid bäst.

Vad händer härnäst?

Om ovanstående låter intressant för dig, skulle vi gärna ta emot din ansökan. Vi granskar ansökningar kontinuerligt, så ansök så snart som möjligt. I denna rekrytering läggs stor vikt vid personlig lämplighet. Det planerade startdatumet för tjänsten är så snart som möjligt.