Timvikarie till Järfälla kommuns Servicecenter

Järfälla kommuns Servicecenter har funnits sedan 2010 och besvarar frågor om kommunens alla verksamhetsområden. Servicecenters målsättning är att ge bästa möjliga service till Järfällaborna. Vi tar emot telefonsamtal, personliga möten och e-post från invånare, företagare och besökare.

ARBETSUPPGIFTER

Nu behöver vi stärka upp med ytterligare timvikarier som är serviceinriktade och noggranna till svarsgruppen Barn, utbildning, kultur och fritid. Ett perfekt arbete för dig som vill ha ett socialt jobb och som är intresserad av att jobba med frågor inom dessa områden.

Vi söker dig som kan hoppa in med kort varsel för att täcka upp vid sjukdom eller planerad frånvaro och arbetstoppar under året. Längre perioder av jobb förekommer vid semesterperioder i övrigt så handlar det om enstaka dagar i veckorna.

Som timvikarie hoppar du in som servicehandläggare vid behov och arbetar med att ge kvalificerad information, vägledning och rådgivning till de som kontaktar kommunen. I denna tjänst besvarar du främst ärenden inom områdena barnomsorg, skola, vuxenutbildning, kultur och fritid men även allmänt om kommunen.

Tjänsten innefattar mycket kontakter med medborgare och andra som kontaktar en kommun och det är därför av yttersta vikt att du bemöter alla som kontaktar oss på ett trevligt och professionellt sätt. Du loggar alla samtal och ärenden i vårt ärendehanteringssystem Helpdesk.

Vi kan erbjuda dig en härlig arbetsgrupp med bred kompetens och ett utvecklande arbete.

KVALIFIKATIONER

Du ska ha:

• gymnasieutbildning
• tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete
• mycket god datorvana, erfarenhet av Office-paketet & informationssökning
• erfarenhet av att arbeta med telefoni och ärendehanteringssystem
• mycket goda kunskaper i svenska och engelska och i både tal och skrift
• förmåga att samtidigt som du för ett samtal, arbeta i IT-baserade verksamhetssystem, söka och hantera information och data.

Vi ser gärna att du:

• har kunskaper om hur en kommun är uppbyggd, strukturerad och dess beslutsvägar.
• har tidigare erfarenhet av att hantera kundärenden via epost, samtal och/eller besök
• har arbetat med vägledning och rådgivning på webb eller via sociala medier
• kan ytterligare språk, gärna finska, är det meriterande

Personliga egenskaper:

Som servicehandläggare arbetar du brett med alla frågor som rör flera förvaltningar, du behöver därför vara nyfiken på att lära dig de olika områdena, samt vara beredd på att ta initiativ till och samarbeta med andra för att hjälpa medborgaren. Du behöver vara noggrann och van vid att dokumentera. Att du har en hög servicenivå ser vi som en självklarhet, även när arbetstempot periodvis är högt. Vi arbetar aktivt med att ha ett gott bemötande och vi genomför därför kundnöjdhetsundersökningar efter varje samtal.

Du förstår verksamhetens mål och gör ditt bästa för att uppnå dessa. Du bidrar med energi och förblir motiverad att slutföra arbetet på ett bra sätt även om du stöter på hinder. På vår arbetsplats sker ständiga förändringar och förbättringar, vi vill framåt och vi vill utveckla. Därför är det viktigt att du också är en flexibel person som gillar förändring.

ÖVRIGT

Järfälla har norra Stockholms mest spännande geografiska läge och växer snabbt. Vi erbjuder en arbetsplats med stor variation och goda utvecklingsmöjligheter. Läs mer om hur det är att jobba hos oss på www.jarfalla.se/jobbaijarfalla (http://www.jarfalla.se/jobbaijarfalla)

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.