Ledigt jobb: Systemförvaltare

Customer Experience (CX) Lead för ett datacenter ansvarar för att säkerställa sömlösa, kundcentrerade interaktioner och leverera högkvalitativa tjänster till kunder som verkar inom Microsoft-ekosystemet. Denna roll kräver en djup förståelse för datacenteroperationer, molninfrastruktur och Microsofts teknikstack, kombinerat med en passion för att förbättra kundnöjdhet och operationell effektivitet.

Nyckelansvarsområden

Kundupplevelse Strategi & Ledarskap

• Utveckla och implementera kundupplevelse-strategier anpassade till kunder som använder Microsoft-baserade datacenterlösningar.
• Leda initiativ för att förbättra kundengagemang, nöjdhet och retention.
• Förespråka kundens röst, säkerställa att feedback samlas in, analyseras och integreras i kontinuerliga förbättringsplaner.

Operationell Excellens

• Överse leveransen av datacenter-tjänster för att säkerställa överensstämmelse med Service Level Agreements (SLA) och branschens bästa praxis.
• Samarbeta med tekniska team för att lösa kundproblem relaterade till Microsoft-baserade system, inklusive Azure, Microsoft 365 och hybridmiljöer.
• Övervaka och rapportera om nyckelprestandaindikatorer (KPI) för att bedöma och förbättra tjänsteleverans och kundnöjdhet.

Kundrelationshantering

• Fungera som den primära kontaktpunkten för eskaleringar, säkerställa snabb lösning av tekniska eller service-relaterade problem.
• Bygga och upprätthålla starka relationer med nyckelintressenter, inklusive IT-chefer, beslutsfattare och partners.
• Genomföra regelbundna kundrecensioner för att bedöma prestation, ta itu med bekymmer och identifiera tillväxtmöjligheter.

Utbildning & Möjliggörande

• Utbilda kunder om datacenterkapabiliteter, Microsoft-teknologier och bästa praxis för optimering.
• Samarbeta med interna team för att säkerställa att personalen är utbildad i att leverera exceptionella kundupplevelser inom Microsoft-ekosystemet.

Samarbete & Tvärfunktionell Koordinering

• Arbeta nära försäljnings-, tekniska och driftsteam för att anpassa kundbehov med affärsmål.
• Partnerskap med Microsoft-kontohanterare och supportteam för att förbättra kundupplevelsen.
• Bidra till utvecklingen av nya tjänster och lösningar baserat på kundinsikter och branschtrender.