Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

På Telavox söker vi en Support Agent som blir våra kunders första kontaktpunkt, hjälper dem med tekniska och ekonomiska frågor och säkerställer att varje ärende hanteras effektivt och professionellt. Våra kunder sträcker sig från små företag med 10 anställda till våra största företagskunder, vilket innebär att ärenden och frågor från kunder varierar mycket.

Om du gillar att felsöka, äga kunddialoger och arbeta i en dynamisk miljö, är den här rollen för dig!

Platsen för rollen kommer att vara på vårt nya, livliga kontor, Gjuteriet, i Västra Hamnen, Malmö, där du kommer att gå med i ett team av dedikerade supportagenter. Vi arbetar nära tillsammans, delar kunskap och utvecklar kontinuerligt våra färdigheter för att leverera toppservice!

Som Support Agent kommer du att säkerställa att våra kunder maximerar fördelarna med Telavox tjänster. Ditt primära ansvar kommer att vara att ge förstahands teknisk och ekonomisk support via telefon och e-post, lösa icke-komplexa problem vid första kontakt och eskalera när det behövs. Ditt fokus kommer att vara på problemlösning, ägarskap och kundnöjdhet, och säkerställa att alla ärenden dokumenteras och löses professionellt inom service nivåer.

En typisk dag i denna roll involverar:

• Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon och e-post, lösa icke-komplexa problem vid första kontakt

• Svara på ärenden inom 8 arbetstimmar och säkerställa professionell ärendedokumentation

• Driva eskaleringar tillsammans med SOC (Service Operations Center) för att säkerställa de bästa lösningarna

• Samarbeta med våra Customer Success Managers och Key Account Managers

• Aktivt demonstrera produktvärde, hjälpa kunder att optimera sin användning av Telavox tjänster

Vi söker någon som gillar att hjälpa kunder, har en problemlösande inställning och är bekväm med att ta ansvar för problem. Du gillar att arbeta i en dynamisk miljö, samarbeta med andra och har ett intresse för IT-lösningar.

Kompetenser:

• Erfarenhet av kundservice, teknisk support eller en liknande roll

• Flytande i svenska och engelska, både skriftligt och muntligt

• Tycker om att lösa problem med en praktisk och lösningsfokuserad inställning

• God kommunikationsförmåga och bekväm med att hantera kundinteraktioner

• Grundläggande teknisk förståelse och ett intresse för att felsöka IT-problem

• Förmåga att arbeta både självständigt och som en del av ett team

• Villig att lära sig och dela kunskap för att förbättra processer och kundupplevelse

Du gillar att interagera med människor och känner dig motiverad när jobbet involverar utmaningar och problemlösning.

Sedan Telavoxs resa började 2002 har vi stärkt vår position som den ledande framåtblickande kommunikationsplattformen för företag. Som en digital mobiloperatör utvecklar och äger vi vår allt-i-ett kommunikationsplattform, som integrerar telefoni, PBX, meddelanden, möten och kontaktcenter, vilket ger företag ett smartare sätt att koppla upp sig. Idag är vi ett blomstrande företag med 1,9 miljarder SEK i intäkter och 500+ Telavoxare i nio länder. Vi omfamnar AI och automation för att tänja på gränserna för företagskommunikation. Vi erbjuder flexibla arbetsalternativ och anpassningsbara timmar, vilket ger dig friheten att balansera liv och karriär samtidigt som du förblir kopplad till vår livliga Telavox-kultur.

På Telavox fokuserar vi inte på att passa in; vi fokuserar på att göra plats för alla. Vi letar alltid efter bra talanger, så ansökningar granskas kontinuerligt. Om du är redo att bli en del av ett innovativt, AI-drivet telekomföretag, ansök idag med ditt CV och personliga brev på engelska.

För eventuella frågor, tveka inte att kontakta Talent Acquisition Partner Ami Faraguna på [email protected] ([email protected])

Lär dig mer om vad vi gör!