Gå med i Telavox som Support Agent

På Telavox söker vi en Support Agent som blir våra kunders första kontaktpunkt, hjälper dem med tekniska och finansiella frågor och säkerställer att varje ärende hanteras effektivt och professionellt. Våra kunder sträcker sig från små företag med 10 anställda till våra största företagskunder, vilket innebär att ärendena och frågorna från kunderna varierar mycket. Om du gillar att felsöka, äga kunddialoger och arbeta i en dynamisk miljö, är denna roll för dig! Denna position är baserad på vårt kontor i Malmö, där du kommer att gå med i ett team av dedikerade supportagenter. Vi arbetar nära tillsammans, delar kunskap och utvecklar kontinuerligt våra färdigheter för att leverera toppservice!

Som Support Agent kommer du att säkerställa att våra kunder maximerar fördelarna med Telavox tjänster. Ditt primära ansvar kommer att vara att ge första linjens teknisk och finansiell support via telefon och e-post, lösa icke-komplexa problem vid första kontakt och eskalera vid behov. Ditt fokus kommer att vara på problemlösning, ägarskap och kundnöjdhet, vilket säkerställer att alla ärenden dokumenteras och löses professionellt inom service nivåer.

En typisk dag i denna roll innebär:

• Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon och e-post, lösa icke-komplexa problem vid första kontakt.

• Svara på ärenden inom 8 arbetstimmar och säkerställa professionell ärendedokumentation.

• Driva eskaleringar tillsammans med SOC (Service Operations Center) för att säkerställa de bästa lösningarna.

• Samarbeta med våra Customer Success Managers och Key Account Managers.

• Aktivt demonstrera produktvärde, hjälpa kunder att optimera sin användning av Telavox tjänster.

Vi söker någon som gillar att hjälpa kunder, har en problemlösande inställning och är bekväm med att ta ansvar för problem. Du gillar att arbeta i en dynamisk miljö, samarbeta med andra och har ett intresse för IT-lösningar.

• Erfarenhet av kundservice, teknisk support eller en liknande roll.

• Flytande i svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.

• Tycker om att lösa problem med en praktisk och lösningsfokuserad inställning.

• God kommunikationsförmåga och bekväm med att hantera kundinteraktioner.

• Grundläggande teknisk förståelse och ett intresse för att felsöka IT-problem.

• Förmåga att arbeta både självständigt och som en del av ett team.

• Villig att lära sig och dela kunskap för att förbättra processer och kundupplevelse.

Du tycker om att interagera med människor och känner dig motiverad när jobbet innebär utmaningar och problemlösning.

Sedan Telavox resa började 2002 har vi stärkt vår position som den ledande framåtblickande kommunikationsplattformen för företag. Som en digital mobiloperatör utvecklar och äger vi vår allt-i-ett kommunikationsplattform, som integrerar telefoni, PBX, meddelanden, möten och kontaktcenter, vilket ger företag ett smartare sätt att koppla samman. Idag är vi ett blomstrande företag med 1,9 miljarder SEK i intäkter och 500+ Telavoxers i nio länder. Vi omfamnar AI och automatisering för att tänja på gränserna för affärskommunikation. Vi erbjuder flexibla arbetsalternativ och anpassningsbara timmar, vilket ger dig friheten att balansera liv och karriär samtidigt som du förblir kopplad till vår livliga Telavox-kultur.

På Telavox fokuserar vi inte på att passa in; vi fokuserar på att göra plats för alla. Vi letar alltid efter fantastisk talang, så ansökningar granskas kontinuerligt. Om du är redo att bli en del av ett innovativt, AI-drivet telekomföretag, ansök idag med ditt CV och personligt brev på engelska. En snabb heads-up: Det är semester här, så saker rör sig lite långsammare än vanligt. Vi granskar fortfarande ansökningar och kommer att återkomma till dig så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt tålamod!

Lär dig mer om vad vi gör!