Ledigt jobb: Processansvarig, ITIL

DIN UPPDRAG HOS VOI

Som Central City Success Manager på Voi kommer du att samarbeta nära med våra marknader, Central Business och R&D-team för att driva marknadstillväxt och produktoptimering. Ditt uppdrag kommer att vara att bygga verktyg, processer och riktlinjer som ger lokala team möjlighet att fatta rätt beslut för att optimera deras P&L ur ett helhetsperspektiv. Detta inkluderar ett specifikt fokus på användarupplevelsen och efterlevnad av lokala tillståndskrav. Du kommer också att stödja insatser för att bedöma användarbeteendemönster och proaktivt mildra affärsrisker kopplade till icke-kompatibelt användarbeteende, bedrägeri och missbruk. Denna roll kommer att inkludera: 

• Stödja utvecklingen och implementeringen av ramverk, verktyg och produkter för att bedöma användarnas riskprofil, implementera och utveckla processer för att proaktivt förhindra eller mildra affärsansvar som uppstår från icke-kompatibelt beteende.
• Fokusera på riskhantering för nya användare genom att kontinuerligt bedöma och minska påverkan av försäkringsrisker, stadsböter och beslag, samt bedrägeri och missbruk av T&C genom att tillhandahålla lösningar som mildrar risker i individuella fall utan påverkan på användarbasens utveckling.
• Standardisera Rider Risk Metrics över gruppen och utveckla regelbundna handlingsbara rapporter för att minska varje riskkategori: försäkringar, böter, tillstånd och flotta risker, samt prognostisera de finansiella kostnaderna för dessa risker i samarbete med finansavdelningen.
• Äga slut-till-slut-lösningar för användarrisker: SOP/spelhandböcker, användarmeddelanden, produktkonfigurationer.
• Sammanställa och tillhandahålla strategisk feedback och affärsfall för produktutveckling kring användarrisk ur ett användarupplevelseperspektiv samt strömlinjeforma tvärfunktionella processer mellan lokala team, Central Ops och Rider-organisationen.
• Stödja utvecklingen av verktyg och processer för att övervaka användarupplevelsen och nivån av efterlevnad av lokala tillståndskrav.
• Bidra till ramverk och riktmärken för att sätta dessa datapunkter i kontext för att möjliggöra ytterligare marknadstillväxt.
• Stödja lanseringen av nya produkter genom att etablera grundläggande verktyg och ramverk för att genomföra samma optimeringsinsatser som beskrivits ovan.
• Bidra med service design och optimeringsexpertis i konkurrensutsatta anbud gällande upphandlingar.
• Tillhandahålla produkt- och ledningsteam med syntetiserade insikter och hypoteser som stödjer idéutveckling, prioritering och beslutsfattande baserat på tvärmarknadsmönster, smärtpunkter och prestationsdata.

VAD DU BEHÖVER FÖR ATT PÅBÖRJA

Vi söker en kommersiellt inriktad, handlingskraftig och självständig Central City Success Manager som kan bygga starka relationer och trivas i en snabb miljö. Förutom att vara flytande i engelska tror vi att rätt person har:

• Examen inom finans, ekonomi, teknik eller ett annat relaterat område
• 2+ års erfarenhet från verksamhet, användarupplevelse och/eller produktoptimering 
• Erfarenhet av att bidra till komplexa, flerparts prestationsförbättringsprojekt
• Praktisk erfarenhet av affärsmodellering och dataanalys

VARFÖR VOI?

Att arbeta på Voi är mer än bara ett jobb; Vårt People Promise inkluderar en personlig Voiage där du kommer att växa som professionell och vara en del av ett team och en kultur som bygger något meningsfullt för samhället. Utöver detta får du möjlighet att:

• Gå med i det #1 mikromobilitetsföretaget i Europa och en av de snabbast växande scaleups
• Få “skin in the game” genom vårt anställdas optionsprogram och vara en del av att bygga en världsklassorganisation och en skalbar personalfunktion
• Arbeta från vårt franska huvudkontor i Paris och ha påverkan på företagets globala framgång
• Arbeta med inspirerande, motiverade och roliga kollegor mot ett gemensamt mål
• Gå med i mikromobilitetsrevolutionen och vara en del av att skapa hållbara städer som är gjorda för att leva, fria från buller och föroreningar