Ledigt jobb: Hotellreceptionist

RESERVATIONSANSVARIG – ÖVERSIKT

Vi söker en inspirerande och driven Reservationsansvarig för att gå med i vårt team i Stockholm. Du kommer att vara hjärtat i vår bokningsverksamhet – övervaka reservationsprocessen, stödja teamet och säkerställa att vi levererar en förstklassig gästupplevelse över alla kanaler. Om du är en naturlig ledare, en riktig människokännare och brinner för gästfrihet, kan detta vara ditt nästa äventyr.

Observera att vi har ett behov av en svensktalande och engelsktalande kandidat.

Vem är vi?

Generator är på en resa. Passande, med tanke på att vi är ett vandrarhemsvarumärke. Resan började i London, svängde genom en mängd europeiska huvudstäder på väg mot att dominera världen. Ingen stor grej. Fast Company utsåg oss till ett av de 50 mest innovativa globala företagen. Vi håller förstås med. Och nu vill detta topp 50 mest innovativa globala företag (nämnde vi det?) ha en riktigt fantastisk Teamledare för vårt Centrala Reservationskontor i Barcelona.

Våra utrymmen är säkra och sociala, i den stoltaste delen av hjärtat i de städer vi älskar. Kulturell aktivitet, kreativ puls och ett enastående sätt att fördriva lite av den begränsade tid som universum har gett dig - det är vad Generator erbjuder. Gäller både för personal och besökare, och medan chic design alltid är bakgrunden, speglar varje Generator i varje destination den unika pulsen i stadens hjärta.

ATT VARA SIG SJÄLV är nyckeln till att förverkliga Generator-berättelsen och varumärket.

Vad är jobbet?

DETALJER OM JOBBET

· Övervaka den dagliga driften av reservationsavdelningen i Stockholm

· Hantera förfrågningar från både individuella resenärer och grupper via e-post, telefon och onlinekanaler

· Ge personliga svar via telefon och e-post, följa upp avbokningar och no-shows, och upprätthålla starka, långsiktiga kundrelationer.

· Stödja och träna teammedlemmar i system som MEWS, Frontapp, Aircall och interna SOP:er

· Övervaka och hantera rumstilldelningar, fri försäljning och strategier för överbokning

· Validera förskottsbetalningar, depositioner och följa upp på no-shows och avbokningar

· Utföra dagliga kontroller av bokningar, betalningar och förskottsbetalningar medan man följer företagets policyer och upprätthåller konsekvens i kommunikation och processer.

· Underhålla partner-extraneter och säkerställa att informationen om priser och tillgänglighet är uppdaterad

· Upptäcka affärsmöjligheter och stödja försäljningsinsatser över alla tjänster

· Vara den som man vänder sig till för reservationsrelaterade frågor från interna team

Naturligtvis är detta inte avsett som en uttömmande lista över arbetsuppgifter. Andra uppgifter som rimligen kan krävas kommer att ingå i denna arbetsbeskrivning.

VAD FINNS I DIN DNA

· Goda beslutsfattande och utmärkta tidsplanerings- och organisationsförmågor & förmåga att hantera hög volym av bokningar

· Utmärkta kommunikationsfärdigheter

· Visa en passion för att leverera utmärkt kundservice

· Ha ett genuint intresse och entusiasm för det du gör

· Förmåga att bygga effektiva arbetsrelationer på alla nivåer med olika grupper av kollegor på ett sätt som verkar naturligt och enkelt

· Du måste vara berättigad att arbeta inom EU för att övervägas för denna roll

DIN ROCKSTAR-ERFARENHET

· Ha tidigare erfarenhet av hotellbokningar (minst 2 år)

· Erfarenhet av att arbeta inom en snabb och dynamisk reservationsmiljö

· Bekant med bokningar för grupper, online resebyråer, grossist- och individuella bokningar

· Kommersiellt smart för att upptäcka affärsmöjligheter och intern försäljning

· Kunnig om den lokala marknaden, boendemarknaden, de specifika försäljningspunkterna i området

· Duktig i Microsoft Office-produkter och bokningskanaler (online bokningssajter)

· Bekant med PMS-system, MEWS PMS skulle vara en fördel

Våra nyckelförmåner inkluderar:

· Födelsedagsledighet utöver din årliga semester

· Anställd Bounty-program som ger möjlighet att tjäna upp till €1,000 för nya rekryteringar utan begränsning på antalet hänvisningar

· Företagsbidrag till gymmedlemskapsavgifter för alla berättigade anställda

· Kvartalspris för dubbel lön i 1 månad till den anställde med mest värdefulla förslag/feedback

· 2 gratis nätter på något av våra vandrarhem (beroende på tillgång)

· Rabatterade rumspriser för personal samt vänner och familjemedlemmar

· Sociala evenemang och firanden

· Olika erkännandeskema för anställda

SÅ DU TROR ATT DETTA KAN VARA DU?

Det är coolt. Skicka oss din ansökan på engelska, helst via e-post. Om du har frågor, ring oss eller kolla www.generatorhostels.com eller www.facebook.com/GENERATORhostels/ där du kanske hittar svaren på livet, universum och allt, inklusive varför det inte finns några pingviner vid Nordpolen. Vi ser fram emot att höra från dig.

Gå med oss och hjälp oss att uppnå vår vision!