Service Agent till Nordea i Sundsvall

Nordea är en ledande nordisk universell bank. Vi hjälper våra kunder att förverkliga sina drömmar och ambitioner - och vi har gjort det i 200 år. Vi vill göra en verklig skillnad för våra kunder och de samhällen där vi verkar - genom att vara en stark och personlig finansiell partner.

Job ID: 29266
Är du vår nästa servicestjärna som vill göra skillnad för kunden och leverera förstklassig service? Vi söker fler fantastiska kollegor som vill hjälpa våra kunder med vardagliga bankärenden och digitala lösningar.

Om vårt team

Lär känna Sundsvalls-teamet, som präglas av stark vinnarkultur med fokus på resultat, nöjda kunder och god kvalitet. Vi har roligt tillsammans, samarbetar och är måna att ställa upp för varandra. Hos oss är du en del av ett inspirerande team med stora möjligheter att utvecklas och bidra till något större.

Vad du kommer att göra

Som Service Agent jobbar du med att:

• Möta våra kunder via telefon och skapa positiva kundupplevelser
• Guida våra kunder till att hitta lösningar på sina bankärenden
• Motverka digitalt utanförskap och få våra kunder att känna sig bekväma med våra digitala tjänster
• Hantera allt från enkla frågor till mer komplicerande kundärenden

Vem du är

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Detta är värderingar som vägleder oss i hur vi arbetar och hur vi fattar beslut – och som vi tror att du delar.

Vi tror att du som söker:

• Är en stjärna på service och vinner kundernas förtroende och lojalitet
• Är social och kommunikativ
• Trivs med att både arbeta självständigt och i nära samarbete med kollegor
• Kan sätta dig in i kundens situation, anpassa ditt bemötande och koppla samman kundens behov med våra tjänster och produkter
• Drivs av att arbeta mot uppsatta mål i ett högt tempo
• Använder ditt goda omdöme för att fatta väl grundade beslut som följer Nordeas riktlinjer och regler

Din bakgrund och kompetens innefattar:

• Avklarad och godkänd gymnasial utbildning
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Det skulle vara värdefullt om du även:

• Har relevant och aktuell arbetslivserfarenhet av kundmötande serviceroller, gärna inom bank/finans/försäkring
• Har utbildning inom ekonomi

Arbetsvillkor

I rollen arbetar du på ett rullande schema fördelat på dag, kväll och helgspass. Arbetspassen pågår vardagar klockan 7:45-20:15 och helg klockan 8:45-17:15. Anställningsformen är en timanställning där du förväntas arbeta 30h/v. Vi erbjuder startdatumet 9 juni 2025. Du behöver vara tillgänglig för arbete mellan v. 27-32.

Vad vi erbjuder

Människor kommer hit när de vill komma någonstans. För somliga är det att ta sin karriär till nästa nivå. För andra är det att bryta ny mark inom sitt kompetensområde – med andra ord, du kommer alltid framåt hos oss.

Som nyanställd hos oss får du den utbildning du behöver för att ge våra kunder förstklassig service. Under ditt första år utbildar vi dig löpande i nya ärendetyper med ökad komplexitet och ansvarsområden. Du kommer ingå i ett team med en närvarande ledare som löpande jobbar med att utveckla dig och dina kollegor. Teamkänsla, trivsel och samarbete kännetecknar vår arbetsplats.

Om det här låter som du, tveka inte att höra av dig!

Nästa steg

Skicka in din ansökan senast den 11/04/2025.
Rekryteringsprocessen består av följande steg:

• CV-urval
• Tester
• Telefonintervju
• Fysisk intervju
• Bakgrundskontroll

Vi är ett internationellt bolag och därför kan telefonintervjun komma att ske på engelska. För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta oss på rekrytering.3335@nordea.se. Vi rekryterar löpande så vänta inte med din ansökan!
För facklig information, kontakta Finansförbundet på finansforbundet@nordea.se eller SACO på saconordea@nordea.com.