Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

På Proposales förändrar vi hur hotell skapar och skickar affärsförslag. Vi är på en ambitiös resa som stör status quo med en produkt som fundamentalt förändrar det dagliga arbetsflödet för våra kunder, och att vinna deras förtroende är avgörande för Proposales långsiktiga framgång.

Vi söker en kundcentrerad Customer Success Manager som älskar att skapa "ah-hah!"-ögonblick för att gå med i vårt växande Customer Success-team. Du kommer att spela en avgörande roll i att hjälpa kunder att uppnå sina önskade resultat med Proposales så enkelt och smidigt som möjligt.

Att gå med i ett företag tidigt är spännande; du kommer inte bara att spela en kritisk roll i att utveckla och definiera kundframgångsmanualen. Du kommer också att få ett konkurrenskraftigt paket, inklusive lön, budget för personlig utveckling, välbefinnande bidrag och framför allt, stor potential att snabbt växa din professionella karriär genom att lära dig under resans gång.

Din uppgift:

• Ägande av kundportfölj: Vara den expertpunkt som kontakt för din portfölj av strategiska konton, och ge stöd och vägledning genom hela kundlivscykeln.
• Onboarding & Engagemang: Ta ansvar för att onboarda nya kunder och säkerställa framgångsrik adoption. Du kommer att använda en blandning av digitala verktyg och personliga interaktioner för att leverera exceptionell service och bygga starka relationer.
• Tillväxt & Merförsäljningsmöjligheter: Driva expansion inom dina konton genom att identifiera merförsäljnings- och korsförsäljningsmöjligheter, och säkerställa att kunderna uppnår maximalt värde från Proposales.
• Samarbeta med Försäljnings- & Produktteam: Arbeta nära Försäljningschefen för din kundportfölj för att säkerställa samordning och maximera påverkan. Ge feedback till produktteamet för att hjälpa till att forma framtiden för Proposales baserat på kundinsikter.
• Kundhälsa & Mätvärden: Övervaka kundnöjdhet och hälsomätvärden, och säkerställa att kunderna gör framsteg mot sina önskade resultat och maximerar värdet av vår lösning.

Lite om rollen:

• Hjälpa kunder att onboarda effektivt och leverera kontinuerligt engagemang genom regelbundna kontaktpunkter, och säkerställa den bästa möjliga upplevelsen.
• Co-äga de strategiska kontona med Försäljningschefen, och hantera kundresan från provperiod till full adoption.
• Ge insikter och rapportering om provstatus, kundengagemang och framsteg för strategiska konton.
• Deltaga i tvåveckorsgranskningar med Försäljningschefen för att bedöma provstatus och justera tillvägagångssättet vid behov.
• Identifiera och bygga interna förespråkare inom dina konton för att förespråka för Proposales och säkerställa fortsatt framgång.
• Hjälpa till att förbättra och förfina kundframgångsmanualen, med hjälp av data och feedback för att driva kontinuerlig förbättring.

Om dig:

• Kundcentrerad: Du har en passion för kundframgång och en förmåga att skapa de "ah-hah!"-ögonblick som driver bestående kundlojalitet.
• Teknikintresserad: Du är bekväm med teknik och lär dig snabbt ny mjukvara. Du förstår hur man utnyttjar digitala verktyg för att skapa effektiva, skalbara processer.
• Samarbetsvillig & Kommunikativ: Du utmärker dig i teaminställningar och kan effektivt kommunicera över funktioner, vilket säkerställer att kunderna får det stöd de behöver.
• Innovativ & Organiserad: Du letar alltid efter sätt att förbättra processer och öka effektiviteten, vilket säkerställer att du arbetar smartare, inte hårdare.
• Språkkunskaper: Du är flytande i svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.
• Erfarenhet: Tidigare erfarenhet inom SaaS eller startup-miljöer, med fokus på kundframgång eller kontohantering, är ett plus.