Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

På Beiersdorf, hemmet för Nivea, Eucerin, Hansaplast & Labello, vill vi hjälpa människor att må bra i sin hud – och vårt engagemang sträcker sig långt bortom att ta hand om huden.

Kundsamverkansspecialisten ansvarar för att leda samarbetet inom försörjningskedjan med nyckelkunder och främja relationer med både interna och externa intressenter. Denna roll syftar till att leverera projekt och förbättra servicenivån för att öka tillgängligheten i butik och online, samtidigt som man representerar kundens röst inom Beiersdorf.

Vi värdesätter innovation, samarbete och excellens. Rollen kommer att ha ett fokus på e-handel och du kommer att spela en avgörande roll i att forma våra strategier och processer för e-handel med våra största onlinekunder. Följ med oss i att driva excellens, optimera produktens tillgänglighet och öka kundnöjdheten i det snabbt växande e-handelslandskapet.

Dina arbetsuppgifter

Bygga och upprätthålla starka relationer

• Utveckla och upprätthålla starka relationer med nyckelkunder samt interna kollegor inom försörjningskedjan och kommersiella avdelningar.
• Fungera som en dedikerad förespråkare för Beiersdorfs försörjningskedja inom kunder, och konsekvent förkroppsliga våra kärnvärden: omtanke, enkelhet, mod och förtroende.
• Etablera gemensamma arbetsmetoder och underlätta regelbundna personliga möten för att säkerställa överensstämmelse och samarbete.
• Representera Beiersdorf professionellt och säkerställa en snabb och korrekt genomförande av alla kundrelaterade aktiviteter.

Stödja operationell excellens genom samarbete.

• Samarbeta med kunder för att definiera meningsfulla KPI:er och granska prestation.
• Utveckla processer för att analysera kunddata för att stödja intern volymplanering och öka kundprognosens noggrannhet.
• Proaktivt kommunicera framtida leveransrisker, eskalera contingencies till vårt planeringsteam och säkerställa en enhetlig strategi med kunder.
• Stödja kunder i att hantera lager för att upprätthålla optimal butikstillgänglighet för kampanjer och säsongsprodukter.
• Hantera orderhantering och säkerställa smidiga operationer för nyckelkunder inom e-handel.

Driva effektivitet och kontinuerliga förbättringar

• Identifiera och implementera förbättringar för att strömlinjeforma produktflödet och säkerställa snabba leveranser.
• Driva orderoptimeringslösningar för att minska komplexitet och kostnader samtidigt som servicenivåer och tillgänglighet förbättras.
• Fungera som eskaleringspunkt för leveransrelaterade problem, inklusive klagomål, leveransfel och avbokningar, och säkerställa snabb lösning för att maximera kundnöjdheten och minimera kostnadseffekter.

Din profil

• 2 års erfarenhet inom försörjningskedjan eller försäljning (helst i en liknande roll).
• Helst erfarenhet av e-handel med några av de största återförsäljarna i Norden.
• Självmotiverad och bra på analys, med en stark förmåga att övervaka, mäta och rapportera om prestation.
• Stark förståelse för principer och bästa praxis inom försörjningskedjan.
• Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter, med förmåga att bygga relationer och påverka intressenter.
• Hög uppmärksamhet på detaljer och ett åtagande för noggrannhet.
• Proaktiv, pragmatisk och resultatinriktad, med fokus på kostnadseffektivitet och kreativ problemlösning.
• Skicklig i Microsoft Office-verktyg, särskilt Excel (Excel, Outlook, Teams, PowerPoint, etc)
• Kunskap i SAP / Power BI är en fördel.

På Beiersdorf ser vi dig som en person – långt bortom din titel eller roll. Vårt mål är att ge den flexibilitet och det stöd du behöver för din professionella och personliga framgång genom vår arbetsmiljö. Det är därför vi har mycket att erbjuda!

Vi erbjuder en konkurrenskraftig lön tillsammans med en årlig bonus (under förutsättning). Andra förmåner inkluderar: - Hybridarbete (60% kontorstid), privat sjukförsäkring, pension, 30 dagar semester per år, wellnessavgift, måltidskuponger, rabatterade produktinköp, ledighetsrättigheter och välbefinnandestöd inklusive tillgång till ett utmärkt program för medarbetarstöd.

Vi omfamnar mångfald och inkludering och är engagerade i att erbjuda lika möjligheter till alla våra sökande – oavsett ras, kön, ålder, religion och tro, sexuell läggning och könsidentitet, funktionsnedsättning, kulturell, etnisk eller nationell bakgrund.