Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner

Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Välkommen till oss

Kontaktcenter Stockholm finns till för stadens invånare.

Vår ambition är att erbjuda hög service med god kvalitet. Vi underlättar för stockholmarna genom att tillhandahålla en effektivt, relevant och tydlig information.

Vi strävar ständigt efter att utveckla våra processer, arbetssätt och rutiner för att bäst möta invånarnas behov. Här får du möjlighet att bidra till samhällsnytta genom att hantera frågor inom socialtjänst, utbildning och samhällsbyggnad. Genom detta arbete får du inte bara en bred kunskap, utan också kontinuerlig inlärning och stora möjligheter till personlig och professionell utveckling.

Vi har en stark expertis inom olika sakfrågor och kommunala frågor, nu kompletterar vi vårt team med fler engagerade kollegor med olika kompetenser. Vi välkomnar kundservicemedarbetare som vill bidra till ett effektivt och serviceinriktat Kontaktcenter där vi tillsammans gör skillnad för stockholmarna.

Vi söker nu engagerade sommarvikarier till vårt team! Tjänsterna börjar den 19 maj 2025 och inleds med en två veckors utbildning för att hantera samtal till vår målgrup Äldre i staden över 65 år och deras anhöriga.

Vanliga frågor/synpunkter från stadens invånare:

• Hur ansöker jag om hemtjänst?
• Hur gör jag om jag vill flytta till äldreboende i Stockholms stad, men bor i en annan kommun?
• Boendeformer
• Dagverksamhet och träffpunkter
• Ledsagning
• Trygghetslarm

Vi erbjuder

Vi erbjuder dig en gedigen introduktion med lärarledda och webbaserade utbildningar samt samtalscoaching för att du ska känna dig trygg i din roll. Vi har flexibelt arbetssätt och sitter i nyrenoverade fräscha lokaler bredvid Globens t-bana. Vi har friskvårdbidrag och tillämpar sommararbetstid. Läs gärna mer förmåner som medarbetare i Stockholms stad här.

Din roll

Du kommer till en arbetsplats där det alltid händer saker och du har en viktig roll i att vara ett tillgängligt stöd för stockholmarna. I denna tjänst är du expert på kundservice och på välavvägda samtal, det är viktigt att du ger korrekt information och vägledning.

Under ett samtal kan du behöva växla mellan olika verksamhetssystem, hantera flera separata frågeställningar och/eller behöva anpassa dig till snabba förändringar i schemaläggningen och inflöde i köer.

Du och dina kollegor är schemalagda dagtid på vardagar med bestämda tider för att svara i telefon, ha möten och raster. I tjänsten ingår även att arbeta i ett flertal system parallellt. Systemen du kommer att arbeta mycket i är ärendehanteringssystemet Artvise, telefonisystemet Telia Ace samt stadens olika verksamhetssystem exempelvis Lex, Agresso, Paraplyet och schemaläggningssystemet Calabrio.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

• Aktuell erfarenhet av arbete inom kundservice över telefon
• Goda IT-kunskaper med vana av att söka information via webb, stödsystem och att arbeta med ärendehanteringssystem
• Erfarenhet av att arbeta i en miljö med högt inflöde av telefonsamtal och fokus på effektiv prioritering av arbetsuppgifter
• Erfarenhet av att tolka samt analysera skriftlig information på svenska och engelska.

Det är meriterande om du har:

• Arbetat inom hemtjänst, äldreomsorg, socialtjänst eller varit/är god man
• Arbetat på en större kundserviceavdelning med stora ärendeflöden
• Vana att driva din egen utveckling utifrån mätetal i telefonsamtal, nöjd kundindex/kundupplevelse och ärendehantering
• Erfarenhet av arbete inom kommunal eller statlig kundservice, servicedesk eller kundservice inom bank och försäkring
• Eftergymnasial utbildning.

Vi söker dig som har en mycket god kommunikationsförmåga. För att lyckas i rollen behöver du trivas med att jobba i en minutkritisk verksamhet som är schemalagd och du förstår vikten av punktlighet. Vi söker dig som agerar professionellt i din kontakt med invånare, kunder och kollegor. Du är lugn, stabil och har förmågan att identifiera invånares behov. Du är självgående och trygg i din egen kompetens och tar ansvar för ditt arbete. Vidare är du serviceinriktad genom att ge ett gott bemötande och korrekt information.

I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid ovan kompetenser, personlig lämplighet, motivation och engagemang för tjänsten.

Övrigt

Vi söker sommarvikarier som eventuellt kan leda till en tillsvidaretjänst.

Anställningarna innefattar heltid med start 19 maj 2025 och pågår till 31 augusti 2025.

I denna rekrytering ingår det tester som en del i bedömningen i samband med urval.

Din ansökan

Vi rekryterar utan det personliga brevet i denna rekrytering för att stärka fokus på de kompetenser och erfarenheter som efterfrågas för denna roll. Vid bedömningen av din ansökan kommer vi endast att utgå ifrån ditt CV och ett antal frågor du får besvara i samband med att du söker tjänsten. Vi önskar att du svarar konkret och kortfattat på frågorna, och att det finns en tydlig koppling mellan dina svar och ditt CV.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.