Ledigt jobb: Projektledare, IT

På Avaron får du tryggheten i ett anställningsförhållande kombinerat med variationen i att arbeta hos olika kunder. Vi placerar specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Du kommer att leda den helhetsimplementering av en ny kontaktcenterleverantör som sker inom kundsupportverksamheten i en global organisation. Uppdraget är tydligt: säkerställ en smidig övergång från befintliga leverantörer samtidigt som kundupplevelsen skyddas och leveransen hålls i linje över affär, IT, marknader och upphandling.

I denna roll äger du implementeringen från kundsidan och ser till att system, teknik, integrationer, processer, utbildning och operativ beredskap sätts ihop för en lyckad lansering. Du arbetar nära både interna intressenter och leverantörens projektledare, med fullt ansvar för att hålla projektet på spåret gällande omfattning, tidplan och budget. Detta är en spännande möjlighet för dig som trivs med komplexa övergångar där stark leveransledning har direkt påverkan på verksamheten.

• Du leder den övergripande projektplaneringen, genomförandet och uppföljningen av leverantörsimplementeringen.
• Du driver övergången från befintliga leverantörer till den nya lösningen med stark fokus på kontinuitet och kundpåverkan.
• Du agerar huvudkontakt mot leverantörens projektledare och säkerställer god samordning genom hela projektet.
• Du samordnar intressenter inom kundsupport, IT, marknader och upphandling för att hålla beslut, beroenden och leverans framåt.
• Du säkerställer implementeringen av de system, teknik och integrationer som krävs för den nya leverantörsuppsättningen.
• Du säkerställer utbildning, processberedskap och operativ förberedelse inför lanseringen.
• Du identifierar risker i tid och driver åtgärder för att minska leverans- eller driftspåverkan.
• Du följer omfattning, tidplan och budget noga för att säkerställa en stabil och lyckad implementering.

• 5–10 års erfarenhet av leverantörshantering och övergångsledning inom kontaktcenter och kundsupport.
• God erfarenhet av projektledning och genomförandehantering inom kontaktcenter och kundsupport.
• Stark förmåga att planera, prioritera och leverera disciplinerat.
• Bevisad erfarenhet av intressenthantering och tvärfunktionell samordning.
• God förståelse för system, teknikimplementering och integrationer.
• Erfarenhet av förändringsledning och utbildningsstöd.
• Erfarenhet av operativ beredskap och processdesign.
• Starka färdigheter inom riskhantering, problemlösning och strukturerad analys.
• Starka kommunikations- och påverkansförmågor.

• Tillsvidareanställning på Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Urval sker löpande – sök så snart som möjligt.