Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

OM SINCH

Sinch banar väg för hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag - inklusive Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder och många andra - förlitar sig på Sinchs Customer Communications Cloud för att skapa engagerande kundupplevelser genom mobilmeddelanden, röst och e-post.

Oavsett om du behöver verifiera användare eller skapa omnichannel-kampanjer, gör Sinch det enkelt. Vårt AI-infunderade Super Network, API:er och applikationer säkerställer att du kan koppla upp dig mot dina kunder på ett tillförlitligt och säkert sätt, i varje steg av deras resa.

På Sinch "Dröm Stort", "Vinn Tillsammans", "Håll det enkelt" och "Få det att hända". Dessa värderingar är vår grund!

BESKRIVNING

Gå med i vårt globala Service Implementation-team och spela en central roll i att leverera mobilmeddelandelösningar till kunder och partners världen över. I denna roll kommer du att hjälpa till att säkerställa att våra försäljnings- och implementeringscykler löper smidigt, i nära samarbete med Försäljning, Produktledning, Support och Implementeringsteam över våra internationella kontor.

Du kommer att vara en nyckelperson i att leverera meddelandelösningar i stor skala, vilket direkt påverkar operationell effektivitet och kundnöjdhet. Dina idéer, processförbättringar och problemlösning kommer att ha en inverkan på våra globala operationer. Vi erbjuder den autonomi och flexibilitet du behöver för att lyckas. Vi utmanar oss själva och varandra att ständigt förbättras, och vi stöder dig i att göra en skillnad från dag ett.

Detta är en hybridroll baserad i antingen Madrid, Spanien eller Stockholm, Sverige, med rapportering till Manager Service Implementation.

• Hantera operatörs- och partnerprocesser relaterade till tjänsteuppsättning, dokumentation och pågående underhåll.
• Hantera beställningar, distribution och pågående användning av meddelandetjänster för Sinch-kunder.
• Äga interna processer relaterade till kundbeställningar och tillhandahållande av inkommande nummer och registrerade avsändare för SMS och Rich Messaging-produkter.
• Arbeta nära interna och externa intressenter för att samla krav och hantera tjänsteförändringar eller uppdateringar.
• Upprätthålla noggrann och uppdaterad dokumentation av tillhandahållna tjänster och partnerkonfigurationer.
• Hantera en hög volym av parallella ärenden.
• Identifiera möjligheter att förbättra processer, kvalitet och effektivitet.

KRAV

Vi tror att du är analytisk, proaktiv och bekväm med att hantera flera prioriteringar över team och regioner. Du letar efter sätt att förbättra processer, felsöka problem och ta ansvar för att få saker gjorda.

• Erfarenhet av att arbeta med PC-baserade applikationer inom telekom- eller IT-tjänstebranschen.
• Erfarenhet av webbaserade CRM- eller servicedeskverktyg som Jira.
• Bekväm med att använda AI-drivna verktyg på användarnivå för att förbättra produktiviteten, automatisera repetitiva uppgifter och förbättra dokumentations- eller analysarbete.
• Starka skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter, med stor uppmärksamhet på detaljer och förmåga att arbeta självständigt.
• Hög uppmärksamhet på detaljer och förmåga att hantera flera parallella arbetsflöden utan att tappa struktur.
• Professionell nivå i engelska (skriftligt och muntligt).
• Universitetsutbildning eller motsvarande yrkeserfarenhet.

Stort Plus!

• Förståelse för processer hos trådlösa operatörer.
• Kännedom om SMS, RCS eller meddelandeterminologi.
• Erfarenhet av att arbeta i en global, tvärfunktionell miljö.

Vårt företags språk är engelska, vänligen skicka in din ansökan på engelska.

På Sinch värderar vi lärande, omfamnar förändring och erbjuder möjligheter för personlig och professionell tillväxt. Tyvärr stöder vi inte relocation vid denna tidpunkt.

Sökande måste vara lagligt berättigade att arbeta i Madrid, Spanien eller Stockholm, Sverige (till exempel genom att inneha spanskt, svenskt eller EU/EEA-medborgarskap, eller ett giltigt lokalt arbetstillstånd).

VÅR ANSTÄLLNINGSPROCESS

Vi är engagerade i att säkerställa en rekryteringsprocess som är rättvis, objektiv, konsekvent och inkluderande. Vår metod inkluderar strukturerade, kompetensbaserade intervjuer som är utformade för att utvärdera dina färdigheter, erfarenheter och kvalifikationer som är relevanta för rollen. Ibland kan vi inkludera en datadriven bedömning för att öka vår anställningsframgång och identifiera kandidater som sannolikt kommer att utmärka sig.

Vi tror på en tvåvägsprocess och uppmuntrar dig att ställa frågor under hela resan. Om denna roll inte är vad du söker, vänligen utforska de andra möjligheterna som listas på vår karriärsida: https://www.sinch.com/careers/. Oavsett vem du är, hoppas vi att du hittar en spännande väg framåt - förhoppningsvis med oss!