Ledigt jobb: Manager

Jobbeskrivning

Som vår nya Loyalty Manager kommer du att forma den globala lojalitetsvisionen som berör miljontals kunder och direkt påverka H&M:s lojalitetsriktning för många år framöver. I denna roll kommer du inte bara att optimera ett lojalitetsprogram – du kommer att omdefiniera vad lojalitet betyder inom modern modehandel, och bygga ett erbjudande som är insiktsdrivet, teknologiskt avancerat och kulturellt relevant över marknader. Om du söker en karriärdefinierande utmaning med global påverkan, är denna roll för dig.

VAD DU KOMMER ATT GÖRA

I denna roll kommer du att vara ansvarig för den helhetsägande av H&M:s globala lojalitetserbjudande genom att sätta tydliga prioriteringar, fokusområden och mål för det globala lojalitetsteamet.

• Äga och utveckla den globala lojalitetsstrategin och erbjudandet, säkerställa att det driver kundengagemang, retention och långsiktigt värde samtidigt som det är i linje med bredare marknadsföring, CRM, digitala och kommersiella prioriteringar.
• Leda, coacha och utveckla ett högpresterande lojalitetsteam, som omfattar propositionutveckling, aktivering, kundupplevelse, datainsamling och analys, samtidigt som en samarbetsinriktad, insiktsdriven och resultatfokuserad kultur främjas.
• Driva den kontinuerliga utvecklingen av lojalitetsdriftsmodellen, identifiera möjligheter att förbättra kapabiliteter, arbetssätt och tvärfunktionellt samarbete för att låsa upp mätbart kund- och affärsvärde.
• Översätta lojalitetsinsikter och prestationer till tydliga prioriteringar och strategiska beslut, säkerställa att initiativ styrs av kundbeteende, data och kommersiell påverkan.
• Främja lojalitet som en strategisk tillväxtmotor över hela organisationen, stärka samarbetet mellan marknadsföring, produkt, digitala och regionala team för att leverera en sömlös och övertygande medlemsupplevelse.

VEM DU KOMMER ATT ARBETA MED

Du kommer att vara en del av den globala marknadsföringsorganisationen, tillhörande marknadsföringsaktivering och rapportera till Head of Marketing Activation. Du kommer att samarbeta nära med CRM-chefen, Planned Communications Manager och kollegor inom Marketing Steering, Creative Production, Tech, Analytics och regionala team. Tillsammans kommer ni att säkerställa att H&M:s lojalitetsprogram levererar inspirerande, relevanta och effektiva kundupplevelser i stor skala.

VEM DU ÄR

Vi söker personer med…

• En kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring, ekonomi eller ett relaterat område.
• Nio till tio års erfarenhet inom lojalitet, CRM, kundmarknadsföring eller andra kommersiella roller, inklusive erfarenhet av att bygga och utveckla högpresterande team.
• Utvecklade intressenthanteringsfärdigheter inom marknadsföring, CRM, digitala, analytiska och kommersiella team.
• Förmågan att balansera global strategisk riktning med regionala realiteter i en komplex fler-marknads miljö.
• En stark analytisk och kommersiell inställning, med förmågan att översätta insikter till handling.
• En solid förståelse för lojalitetsprogram, kundengagemang och livscykelhantering.
• Tydliga skriftliga och verbala kommunikationsfärdigheter på engelska.

Och personer som är…

• Samarbetsvilliga, nyfikna och bekväma med att arbeta i en miljö av förändring och hög ambition.
• Skickliga på att förenkla komplexitet och ge klarhet till team.
• Passionerade för att förstå kundbeteende och bygga upplevelser som skapar långsiktigt värde.
• Drivna av påverkan, energiska av problemlösning och motiverade av att leda andra till framgång.

VEM VI ÄR

H&M Group är ett globalt företag med starka modevarumärken och satsningar. Vårt mål är att bevisa att det inte finns någon kompromiss mellan exceptionell design, överkomliga priser och hållbara lösningar. Vi vill frigöra mode för många, och våra kunder är i centrum för varje beslut vi fattar.

Vi består av tusentals passionerade och begåvade kollegor förenade av vår gemensamma kultur och värderingar. Tillsammans vill vi använda vår kraft, vår skala och vår kunskap för att driva modeindustrin mot en mer inkluderande och hållbar framtid.

VARFÖR DU KOMMER ÄLSKA ATT ARBETA HÄR

På H&M Group är vi stolta över att vara ett livligt och välkomnande företag. Vi erbjuder våra anställda attraktiva förmåner med omfattande utvecklingsmöjligheter runt om i världen.

• 25% personalrabatt på alla våra H&M Group-varumärken, både i butiker och online (H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories och ARKET).
• H&M Incitamentsprogram – HIP.

GÅ MED OSS

Vår unikhet kommer från många saker – vår inkluderande och samarbetsvilliga kultur, våra värderingar och våra möjligheter till tillväxt. Men framför allt är det våra människor som gör oss till vad vi är. Ta nästa steg i din karriär tillsammans med oss. Resan börjar här.

Vi är engagerade i en rekryteringsprocess som är rättvis, jämlik och baserad på kompetens. Vänligen bifoga inte ett personligt brev i din ansökan.