Ledigt jobb: Manager

Jobb Beskrivning

Som vår nästa CRM Manager kommer du att ha en avgörande roll när du leder arbetet med att forma hur vi engagerar oss och bygger långsiktiga relationer med miljontals kunder över hela världen. Detta är en roll för en senior, människocentrerad ledare som trivs med att utveckla talang, skapa tydlighet och skapa högpresterande arbetsmetoder. Om du får energi av att omvandla strategi till handling, ge makt åt ett passionerat team och höja CRM till nya höjder, är detta din möjlighet att göra en meningsfull påverkan i stor skala.

Vad du kommer att göra

I denna roll kommer du att leda och utveckla vår globala CRM-funktion, och säkerställa att våra planerade och utlösta kommunikationer och kampanjer levererar effektfulla, kundcentrerade upplevelser över H&Ms egna kanaler.

• Äga och driva den globala CRM- och planerade kommunikationsstrategin, och säkerställa en stark och skalbar CRM-motor över både planerade och utlösta kommunikationer via e-post, app och andra egna kanaler i linje med den globala marknadsföringsplanen.
• Fungera som den centrala CRM-gränssnittet mellan Marketing Steering, Creative Production, Tech och regionala team, och säkerställa stark tvärfunktionell samordning samtidigt som du proaktivt identifierar beroenden, risker och möjligheter för att förbättra leverans och arbetsmetoder.
• Leda, coacha och utveckla det globala CRM-teamet, och etablera tydligt ägande över strategi, planerade kommunikationer, kampanjer, automatisering, data och genomförande.
• Definiera prioriteringar och effektiva arbetsmetoder, och främja samarbete, ansvar och tydlighet inom teamet och dess nyckelintressenter.
• Översätta den globala kampanjkalendern till högpåverkande CRM-genomföranden, och säkerställa konsekvent kvalitet, starka testmetoder och kontinuerlig uppföljning och optimering.
• Överse utvecklingen och prestandan av automatiserade CRM-resor och planerade kommunikationer, och säkerställa robust uppsättning, spårning, analys och kontinuerlig optimering inom marknadsföringsautomationssystemet.

Vem du kommer att arbeta med

Du kommer att vara en del av den globala marknadsföringsorganisationen, tillhörande Marketing Activation och rapportera till Head of Marketing Activation. Du kommer att samarbeta nära med Loyalty Manager, Planned Communications Manager och kollegor inom Marketing Steering, Creative Production, Tech, Analytics och regionala team. Tillsammans kommer ni att säkerställa att H&Ms egna kanaler levererar inspirerande, relevanta och effektiva kundupplevelser i stor skala.

Vem du är

Vi söker personer med…

• En kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring, ekonomi eller ett relaterat område.
• Ungefär nio till tio års erfarenhet inom ägd media, CRM, kampanjhantering eller marknadsföringsoperationer, inklusive erfarenhet av att leda högpresterande team på global nivå.
• Stark ledarskaps- och personalhanteringserfarenhet inom ägd media, CRM eller livscykelmarknadsföringsmiljöer.
• Starka intressenthanteringsfärdigheter över marknadsföring, kreativitet, teknik, analys och regionala organisationer.
• En solid förståelse för kampanjplanering, marknadsföringsautomatisering och kundlivscykelhantering inom detaljhandeln och modebranschen.
• Förmågan att integrera planering, genomförande, data och automatisering i en enhetlig driftsmodell.
• Tydliga och självsäkra skriftliga och verbala kommunikationsfärdigheter på engelska.

Och personer som är…

• Samarbetsvilliga, nyfikna och engagerade i att möjliggöra bra arbete genom starka partnerskap.
• Självsäkra i att navigera komplexa miljöer med flera intressenter.
• Bekväma med att balansera strategiskt tänkande med praktisk genomförande.

Vem vi är

H&M Group är ett globalt företag med starka modevarumärken och satsningar. Vårt mål är att bevisa att det inte finns någon kompromiss mellan exceptionell design, överkomliga priser och hållbara lösningar. Vi vill frigöra mode för många, och våra kunder står i centrum för varje beslut vi fattar.

Vi består av tusentals passionerade och begåvade kollegor förenade av vår gemensamma kultur och värderingar. Tillsammans vill vi använda vår kraft, vår skala och vår kunskap för att driva modeindustrin mot en mer inkluderande och hållbar framtid.

Varför du kommer att älska att arbeta här

På H&M Group är vi stolta över att vara ett livfullt och välkomnande företag. Vi erbjuder våra anställda attraktiva förmåner med omfattande utvecklingsmöjligheter runt om i världen.

• 25% personalrabatt på alla våra H&M Group-varumärken, både i butiker och online (H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories och ARKET).
• H&M Incitamentsprogram – HIP.

Gå med oss

Vår unikhet kommer från många saker – vår inkluderande och samarbetsvilliga kultur, våra värderingar och våra möjligheter till tillväxt. Men framför allt är det våra människor som gör oss till vad vi är. Ta nästa steg i din karriär tillsammans med oss. Resan börjar här.

Vi är engagerade i en rekryteringsprocess som är rättvis, jämlik och baserad på kompetens. Vänligen bifoga inte ett personligt brev i din ansökan.