Ledigt jobb: IT-arkitekt/Lösningsarkitekt

Avaron AB är en växande konsultbyrå som matchar din expertis med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din professionella utveckling står i centrum.

Vi söker en senior teknisk ledare för att driva arkitektur, integrationer och ingenjörskvalitet över ett Contact Center Technology (CCT) ekosystem. Du kommer att vägleda lösningar för kundupplevelse över flera kanaler som omfattar telefoni, omnichannel-plattformar, undersökningsverktyg och en Care-applikation UI. Rollen kombinerar praktiskt ingenjörsledarskap med systemdesign och integrationsarkitektur, med ett starkt fokus på tillförlitlighet, sammanhang över kanaler och långsiktig plattformsriktning.

• Äga och utveckla CTI-integrationsflöden, inklusive samtalsstatus, sessionskontext, skärmpop och samtalskontroller
• Säkerställa låg latensrouting, stabila samtalsflöden och pålitliga händelser efter samtal
• Integrera och optimera omnichannel-funktioner som biljettföring, livechatt, överlämningar från bot till agent och CSAT-trigger
• Upprätthålla identitets- och sessionskonsekvens över kanaler
• Bygga och underhålla interna verktyg som stöder agenters arbetsflöden och integrationer
• Utveckla pålitliga, välstrukturerade API-anslutningar
• Implementera och standardisera undersökningsflöden (t.ex. IVR, CSAT, chattfeedback) och definiera konsekventa undersökningshändelsemodeller
• Bidra till enhetliga integrationsstandarder och minska fragmentering över ekosystemet
• Leda arkitektur och implementering av Care UI i Ember, inklusive mönster för tillstånd, caching, felgränser och kundkontext
• Säkerställa modulära och konsekventa UI-komponenter över Care-ekosystemet
• Mentorera utvecklare, genomföra effektiva kodgranskningar och översätta arkitektur till handlingsbar ingenjörsarbete
• Identifiera risker mellan team och bidra till teknisk backloggförbättring och arkitektoniska beslut

• Seniornivåerfarenhet som ingenjör, teknisk ledare eller arkitekt i komplexa integrerade kundupplevelsesystem
• Starka lösnings- och integrationsarkitekturkunskaper (kontrakt-först API:er och händelsedesign)
• Förmåga att upprätthålla sammanhang över identitet, samtycke, ärenden och undersökningsflöden
• Erfarenhet av att definiera SLO:er, icke-funktionella krav och säker databehandling
• Starka arkitektoniska kommunikationsfärdigheter (ADR:er, NFR:er, arkitektoniska anteckningar och tydliga avvägningar)
• Bevisad ingenjörsledarskap, inklusive mentorskap, kodgranskningar och underhållbara arkitekturmetoder
• Frontend-erfarenhet med React och TypeScript
• Backend/BFF-erfarenhet med Node.js/TypeScript eller Java, med REST och händelsedrivna mönster
• Erfarenhet av OAuth/OIDC, säker sessionshantering och minimering av PII
• Erfarenhet av att arbeta med Genesys Cloud API:er, Enreach, Zendesk och Boost.ai
• Erfarenhet av Ember för UI-arkitektur och implementering

• Erfarenhet av att definiera och utveckla enhetliga standarder för CTI- och undersökningsintegrationer över flera team
• Erfarenhet av att representera en kontaktcenterplattform i tekniska samhällen eller forum mellan team

Urval görs löpande, så vi rekommenderar att du ansöker så snart som möjligt.