Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Sinch är pionjärer inom hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder och många andra – förlitar sig på Sinchs Customer Communications Cloud för att skapa engagerande kundupplevelser genom mobilmeddelanden, röst och e-post.

Oavsett om du behöver verifiera användare eller skapa omnichannel-kampanjer, gör Sinch det enkelt. Vårt AI-infunderade Super Network, API:er och applikationer säkerställer att du kan koppla upp dig mot dina kunder på ett pålitligt och säkert sätt, vid varje steg av deras resa.

På Sinch “Drömmer vi stort”, “Vinner tillsammans”, “Håller det enkelt” och “Får det att hända”. Dessa värderingar är vår grund!

BESKRIVNING

Vi söker en TOC Engineer för att gå med i vårt Technical Operations Center-team i Kalmar. I denna roll kommer du att fokusera på incidenthantering, säkerställa smidiga operationer med interna system och ge kritiskt stöd för att lösa tekniska problem.

• Genomföra djupgående felsökning på både mjukvaru- och nätverkslager för att identifiera och lösa tekniska problem.
• Agera som Incident Manager för våra kärntjänster, säkerställa snabba lösningar och minimera systemavbrott.
• Övervaka interna varningar för våra plattformar, nätverk och övergripande trafik kvalitet för att säkerställa att kvalitet och stabilitet upprätthålls.
• Dokumentera och spåra varningar och incidenter för framtida förbättringar.
• Använda insikter från lösta incidenter för att driva pågående systemförbättringar och optimering.
• Samarbeta med interna team för att säkerställa smidig lösning av problem.
• Ge tekniskt stöd till leverantörer och operatörer.
• Blockera bedrägerier, phishing och AIT-trafik.

I denna roll kommer du att spela en kritisk roll i att koordinera team och övervaka stabiliteten hos Sinchs kärntjänster. Detta spelar en väsentlig roll i att hjälpa företaget att skydda intäkter och marginaler genom att minimera driftsstörningar.

Denna position ger exponering för en mängd olika situationer över olika team inom företaget, vilket erbjuder betydande lärande- och tillväxtmöjligheter och positionerar dig som en värdefull kandidat för framtida roller inom organisationen.

Basen för denna roll är i Kalmar, Sverige, och erbjuder möjligheten att arbeta i en mångsidig kontorsmiljö tillsammans med flera tekniska team. Du kommer att ha detta som din bas när du samarbetar med kollegor över flera regioner runt om i världen.

KRAV

Måste ha:

• Examen i datavetenskap, informationssystem eller erfarenhet inom relaterade områden.
• Nyfiken inställning med en stark passion för lärande och kontinuerlig förbättring.
• Bevisad förmåga att samarbeta och kommunicera effektivt med interna såväl som externa team och intressenter, ta ansvar för problem och visa ansvar.
• God förståelse för TCP/IP-protokollsviten.
• Villighet att arbeta i 24/7 skiftrotation.

Föredraget:

• Praktisk erfarenhet av incidenthantering och plattformsövervakning.
• Bakgrund inom telekom eller relaterade områden.
• Förståelse för mobilkommunikationsstandarder som GSM och 4G.
• Kännedom om UNIX- och Linux-system.
• Kunskap om SS7-protokollsviten och SIGTRAN.
• Databas kunskap.

På Sinch värdesätter vi lärande, omfamnar förändring och erbjuder möjligheter för personlig och professionell tillväxt. Tyvärr stöder vi inte relocation vid denna tidpunkt.

Sökande måste:

• Ha svenskt eller EU/EES-medborgarskap.
• Ha ett giltigt svenskt arbetstillstånd.
• Kunna arbeta från kontoret i Kalmar.

Vårt företags språk är engelska, vänligen skicka in din ansökan på engelska.

VÅR ANSTÄLLNINGSPROCESS

Vi är engagerade i att säkerställa en rekryteringsprocess som är rättvis, objektiv, konsekvent och inkluderande. Vår metod inkluderar strukturerade, kompetensbaserade intervjuer utformade för att utvärdera dina färdigheter, erfarenheter och kvalifikationer som är relevanta för rollen. Ibland kan vi inkludera en datadriven bedömning för att förbättra vår rekryteringsframgång och identifiera kandidater som sannolikt kommer att lyckas.

Vi tror på en tvåvägsprocess och uppmuntrar dig att ställa frågor under hela resan. Om denna roll inte är vad du letar efter, vänligen utforska de andra möjligheterna som listas på vår karriärsida: https://www.sinch.com/careers/. Oavsett vem du är, hoppas vi att du hittar en spännande väg framåt - förhoppningsvis med oss!