Ledigt jobb: Customer success manager

Bygg systemet som får kunder att stanna och växa.

Flow är där de bästa idéerna föds. Det är det tillstånd av fullständig absorption där utmaningar möter färdigheter, och egot försvinner.

På Gigapay är vår mission att ge flow till varje kreativt sinne i världen genom att ta bort den finansiella och operativa friktionen som blockerar det. Vi har funnit vår produkt-marknadspassning. Motorn är igång. Nu, när vi ser mot snabb expansion 2026, behöver vi en Customer Success Manager för att bygga kundmotorn som växer med oss.

Detta är inte en roll för att bara ta emot ärenden. Det är en byggarroll.

Möjligheten

Du kommer att sitta i skärningspunkten mellan kunder, verksamhet och teknik. Du kommer att äga nyckelrelationer från början till slut: från onboarding och adoption till långsiktig framgång. Och du kommer inte bara att "driva konton": du kommer att bygga handböcker, processer och feedbackloopar som gör Customer Success upprepningsbart.

Vi går från "hjältemodiga insatser" till en maskin som fungerar förutsägbart när vi växer.

Vad du kommer att göra

Du är här för att bygga intäktsdrivande Customer Success - inte support. Ditt uppdrag är att få kunder att vinna snabbt, stanna längre och växa samtidigt som du omvandlar kundinsikter till bränsle för försäljning, marknadsföring och teknik.

• Äga kundresan från början till slut: Driv strikta tidslinjer, tydliga ägare och klara framgångskriterier. Få kunder att komma igång snabbt och få värde tidigt.
• Gör retention förutsägbart: Bygg framgångsplaner, kör strukturerade kundcheck-ins, flagga risker tidigt och led förnyelser.
• Partnera med försäljning för att växa konton: Identifiera expansionsutlösare, bygg affärsfall och kör kommersiella samtal när värdet är bevisat. Omvandla ambassadörer till interna säljare.
• Omvandla kundinsikter till tillväxtloopar: Systematiskt fånga invändningar, "aha-moments" och användningsfall, och skicka dem till marknadsföring som innehåll.
• Driv produktförbättring med signal, inte brus: Skriv skarpa problemställningar, prioritera med teknik och koordinera lösningar med verksamhet/teknik. Åtgärda först, förbättra sedan systemet så att det inte upprepas.
• Bygg CS-maskinen: Handböcker, livscykelkommunikation, segmentering, hälsopoäng, förnyelsearbetsflöden och den operativa takten som gör CS upprepningsbart när vi växer.
• Mät vad som betyder något: Äga retention, tid-till-värde och kontohälsa, och gör prestanda uppenbar med rena instrumentpaneler.

Vem du är

Denna roll är för någon som är både bra med människor och besatt av system.

Du kommer att trivas här om du:

• Har hög handlingskraft: du ser vad som saknas och bygger det utan att vänta.
• Är en skarp kommunikatör: tydliga samtal, klara uppföljningar, inget fluff.
• Är en strukturerad operatör: du omvandlar kaos till checklistor, tidslinjer och förutsägbar genomförande.
• Har en kommersiell ryggrad: du kan driva förnyelser direkt när värdet finns.
• Förblir lugnt under press: eskaleringar skakar inte dig; du koordinerar, kommunicerar och stänger loopar.
• Talar flytande engelska (svenska är ett plus, inte ett krav).

Bonuspoäng

• Erfarenhet inom fintech/betalningar/efterlevnad.
• Du har arbetat med tekniska integrationer och kan samarbeta med ingenjörer.
• Du har byggt CS-handböcker/hälsopoäng/segmentering tidigare.

Varför Gigapay?

• Påverkan: Ditt arbete kommer direkt att driva retention, tillväxt och kundförtroende.
• Ägarskap: Du kommer att bygga CS-maskinen vid en inflektionspunkt med verklig autonomi.
• Team: Hög prestation, låg ego. Åtgärda först, förbättra sedan.
• Kompensation: Konkurrenskraftig lön + aktier.
• Plats: Kontor i Gamla Stan.
• Arbetsupplägg: Hybrid - kontor tre dagar i veckan.

Ansök

Gigapay samarbetar med Assistor24 i denna rekrytering för att hålla processen snabb och transparent. Vi går igenom ansökningar allt eftersom de kommer in och kan anställa innan deadline, så ansök tidigt. Ansök genom att trycka på knappen nedan.