Teknisk Tjänst Ingenjör

Axis har nu en ledig tjänst för en permanent roll i vårt tekniska tjänsteteam, och vi är ivriga att hitta en tysk- (flytande nivå) och engelsktalande Teknisk Tjänst Ingenjör.

Titta på ditt framtida team bakom kulisserna genom att klicka/pasta denna länk:

https://youtu.be/7IhTip6pfMA (https://youtu.be/7IhTip6pfMA)

Du kommer att ha seniora Teknisk Tjänst Ingenjörer, ett team av Produktspecialister och alla dina andra kollegor inom teknisk tjänst som kan ge produkt-specifik assistans och allmän hjälp i rollen. Du kommer att vara en del av ett mångsidigt team på cirka 50 personer.

Denna position är belägen i Lund, i södra Sverige, nära både Malmö och Köpenhamn.

Vi erbjuder fantastiska förmåner, som frukost varje dag, klassisk "svensk fika" på fredagar, fysiska träningsbidrag, försäkring och ett omfattande introduktionsprogram.

Vad du kommer att göra som Teknisk Tjänst Ingenjör:

• Ge djupgående teknisk support till våra partners och kunder på den tysktalande marknaden.
• Kommunicera med kunder genom ett webbaserat ärendehanteringssystem, telefonstöd och chatt.
• Kontinuerligt växa din kunskap inom Axis produktportfölj.

Du har ett labb med vår produktportfölj och stödjande kollegor som gör att du kan dyka djupare in i komplexa scenarier och lösningar i backend.

Dina primära ansvarsområden kommer att vara:

• Ge "första samtalslösning" där det är möjligt och ha ansvar för kundförfrågningar genom fullgörande.
• Assistera med produktens systemnavigering, vägledning för första installation etc.
• Ställa riktade frågor till kunder för att snabbt förstå grundorsaken till problemet.
• Koncis och effektivt svara på kundserviceförfrågningar.
• Diagnostisera och felsöka problem relaterade till både mjukvara och hårdvara.

Vem söker vi?

Att arbeta som Teknisk Tjänst Ingenjör kräver god kommunikation och problemlösningsförmåga. Vi tror att det är viktigt att vara energisk och självständig för att lyckas i denna roll. Att förstå professionell kommunikation, anpassa sig till kundens behov och följa upp med kunder är viktiga krav.

Eftersom du, som Teknisk Tjänst Ingenjör, kommer att stödja den tysktalande marknaden, måste du kunna både tala och skriva tyska på en flytande nivå, och du behöver också flytande engelska för denna position.

Vi skulle älska att höra att du har/är:

• En IT-utbildning/kurs och erfarenhet från IT-branschen.
• Erfarenhet från kundsupport där du har haft tid att utveckla utmärkta kommunikationsförmågor.
• Förmågan att hantera tekniska frågor med värme och empati - inte bara i verbal kommunikation utan också i skriftlig form.
• En bra teknisk grund att stå på, inklusive nätverkskoncept och Microsoft Windows OS (bonuspoäng för Linux-kunskap).
• Tidigare erfarenhet av teknisk felsökning.
• Bonuspoäng för tidigare erfarenhet av Salesforce (Service Cloud).

Som medlem av Axis-teamet kommer du att vara en del av en ung, dynamisk och multikulturell miljö. Du skulle arbeta med högutvecklad teknik och ett högt värderat varumärke. Tillsammans med dina kollegor kommer du att betraktas som en nyckelresurs för att föra Axis mot målet att vara nummer ett i sin bransch och ge våra kunder en toppmodern service.

Redo att agera?

Öppenhet kan vara ett modeord i andra företag, men på Axis är detta kärnan i vem vi är. Vår viktigaste tillgång är vår förmåga att samarbeta. Vi har insett att stora idéer kan komma från var som helst. Därför uppmuntrar vi alla att bidra och innovera.

Känner du igen dig i denna profil? Då vill vi höra från dig!