Ledigt jobb: Manager

Uppdragsperiod: 1 februari 2026 – 30 september 2026

Plats: Stockholm

Omfattning: 100 %

Distansarbete: Upp till 25 %

Språk: Engelska på expert­nivå

Vi söker nu en erfaren Product Manager som vill vara med och driva utvecklingen av nästa generations kundserviceupplevelser. Rollen innebär att leda produktarbete med fokus på digital support, självbetjäningslösningar och avancerade AI-drivna verktyg. Målet är att skapa intuitiva och effektiva användarupplevelser som gör det enklare för kunder att lösa sina ärenden själva — och samtidigt frigöra mänsklig support för situationer där det verkligen behövs.

Detta är ett uppdrag för dig som har djup erfarenhet av produktledning i digitala miljöer och som trivs i gränslandet mellan kundupplevelse, teknik, analys och affärsutveckling.

Om rollen

Som Product Manager driver du hela produktutvecklingsprocessen från discovery till lansering, analys och iteration. Du arbetar nära UX-designers, utvecklare, dataanalytiker och centrala stakeholders och ansvarar för att formulera tydliga mål, prioritera backlog och säkerställa att lösningarna skapar mätbar effekt.

Du kommer att forma strategin för digital-first kundsupport, där AI-lösningar, chatbots, agentic AI och smart självservice spelar en central roll. Rollen kräver att du är van att arbeta datadrivet och att du kan omsätta kundbehov och affärsmål till konkreta produktinitiativ.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Utveckla och leda visionen för nästa generations kundsupport
• Ta fram produktkrav baserat på kundinsikter, affärsbehov och tekniska möjligheter
• Arbeta tvärfunktionellt med UX, engineering, analytics och övriga intressenter
• Säkerställa att lanseringar skapar effekt och att kundresan är sömlös och värdeskapande
• Definiera och följa upp nyckeltal som t.ex. deflection rate, CSAT och chattadoption
• Använda experiment, A/B-tester och kunddata för att driva produktförbättringar
• Prioritera initiativ baserat på värde, insikter och tekniska förutsättningar
• Skapa tydlighet, struktur och kommunikation kring roadmap och mål

Kvalifikationer

• Dokumenterad erfarenhet som Product Manager inom digitala miljöer
• Erfarenhet från Retail, AI eller kundserviceutveckling är starkt meriterande
• God förståelse för AI-drivna lösningar, chatbots, självservice och digitalt kundstöd
• Stark kommunikatör och van att samarbeta i tvärfunktionella team
• Förmåga att arbeta datadrivet och fatta välgrundade prioriteringsbeslut
• Trygg i att hantera komplexitet, förändring och snabba iterationer
• Proaktiv, nyfiken och lösningsorienterad med förmåga att driva strategiska initiativ

Personliga egenskaper

Vi söker dig som:

• Har förmåga att kombinera strategiskt tänk med operativt driv
• Är kundfokuserad, nyfiken och ser möjligheter i ny teknik
• Trivs med att arbeta i en agil organisation med snabba beslutscykler
• Är trygg i att facilitera, förankra och skapa samsyn hos många intressenter
• Har ett analytiskt och strukturerat arbetssätt, men är samtidigt flexibel och pragmatisk

Om Soros Consulting

Soros Consulting arbetar med kvalificerad konsultförmedling inom IT, teknik och verksamhetsutveckling. Vi matchar erfarna specialister med uppdrag där deras kompetens skapar tydliga resultat. Vårt fokus är kvalitet, långsiktighet och att skapa goda förutsättningar både för konsulter och uppdragsgivare genom tydlighet, professionalism och hållbara relationer.

Tveka inte på att skicka in din ansökan redan idag!