Ledigt jobb: Backofficepersonal

Tycker du om att arbeta med kunder? Är du serviceinriktad, kommunikativ och motiverad av att lösa tekniska utmaningar? EPD Internationals Marknads- och Supportteam växer, och vi söker nu en proaktiv och skicklig Kundsupportexpert för att ta en central roll i vår supportfunktion.

Om rollen

Som vår nya Kundsupportexpert kommer du att leda och driva förstalinjesupporten för våra kunder och intressenter. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar, lösa en mängd olika frågor och säkerställa att varje kund får snabb, högkvalitativ support.

Förutom det dagliga operativa arbetet kommer du också att ta en aktiv roll i att utveckla supportfunktionen tillsammans med Marknads- och Supportteamets ledare och vår Kundsuccessexpert. Detta inkluderar att förbättra processer, övervaka KPI:er och säkerställa att vi kontinuerligt förbättrar vår supportfunktion och service. Du kommer att trivas här om du gillar en dynamisk, internationell miljö där inte alla processer är fasta—dina idéer och initiativ kommer direkt att bidra till hur vi arbetar.

Vårt tjänsteutbud är SaaS-baserat och kopplat till flera intressenter samt EN- och ISO-standarder. Detta medför en viss komplexitet, och vi värdesätter därför erfarenhet från tekniska eller komplexa supportmiljöer.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Driva och leda förstalinjesupporten

• Besvara supportärenden och ge lösningar på kund- och intressentutmaningar

• Utveckla och förbättra supportprocesser och rutiner

• Övervaka KPI:er för supportfunktionen

• Säkerställa uppföljning av alla förfrågningar, utveckla standardiserade svar

• Samarbeta nära med Kundsuccessexpert, Marknads- och Produktteam

• Bidra till en positiv kundupplevelse vid alla kontaktpunkter

• Översätta kundförfrågningar till handlingsbara uppgifter och ge kundinsikter till andra team

Vem du är

Vi tror att du känner igen dig i många av följande:

• En serviceinriktad och ödmjuk lagspelare som genuint tycker om kundsupport

• Utmärkta kommunikationsfärdigheter och bekväm med att interagera med kunder

• Skicklig på att lösa problem och navigera tekniska eller komplexa förfrågningar

• Flytande i engelska (engelska är vårt primära arbetsspråk), svenska är ett plus

• Strukturerad, processdriven och detaljorienterad—snabba svarstider, tydlig dokumentation och konsekventa rutiner

• Tekniskt nyfiken med en grundläggande förståelse för IT-lösningar

• Förmåga att hantera många ärenden samtidigt—även under press

• Proaktiv, självgående och inte rädd för att komma med nya idéer

• Tycker om att arbeta i tvärfunktionella team

• Nyfiken och motiverad att växa och lära

• Tidigare erfarenhet: 3–5 år inom kundsupport, helst i en teknisk eller SaaS-miljö

Vi erbjuder

• En dynamisk och internationell arbetsmiljö

• Heltidsanställning på ett snabbt växande företag inom klimatdatasektorn

• Möjligheten att bidra till meningsfullt hållbarhetsarbete under paraplyet av IVL Svenska Miljöinstitutet

• En kreativ, samarbetsinriktad arbetsplats med starka värderingar inom mångfald, innovation och engagemang

• Stora möjligheter till personlig och professionell utveckling

• Tillgång till IVL:s livliga gemenskap med klubbar, sociala aktiviteter och moderna aktivitetsbaserade kontor

På IVL kommer du att vara en del av en arbetsplats där din passion för hållbarhet verkligen gör skillnad!

Ansök med ditt CV genom att klicka på "Ansök här". Vi kommer att granska ansökningar och intervjua kandidater kontinuerligt under rekryteringsperioden, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Vi ser fram emot att höra från dig!

Till bemannings- och rekryteringsföretag, samt till försäljningsrepresentanter: Vi avböjer vänligt men bestämt direktkontakt angående bemanning, rekryteringstjänster eller ytterligare försäljning av jobbannonser.

Om EPD International AB EPD International AB driver det Internationella EPD-systemet, ett av världens ledande program för verifierade miljödeklarationer. Vi tillhandahåller en global plattform för transparenta, jämförbara klimat- och miljödata baserade på ISO- och EN-standarder. Vårt arbete stöder företag, industrier och intressenter i att mäta, rapportera och kommunicera miljöprestanda. Som en del av IVL Svenska Miljöinstitutet kombinerar vi vetenskaplig expertis med praktiska lösningar för ett mer hållbart samhälle. Vi är en snabbt växande organisation med ett internationellt nätverk och ett starkt engagemang för att främja trovärdig hållbarhetsinformation.