Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Föreställ dig frustrationen hos en kund som hittar ett företag stängt, trots att informationen online säger motsatsen. På PinMeTo löser vi just det problemet. Vi tillhandahåller en kraftfull SaaS-plattform som gör det möjligt för företag att bli korrekt funna och verifierade på stora onlineplattformar.

Om du är redo att vara en del av ett framåttänkande team som värdesätter excellens, kundnöjdhet och kontinuerlig tillväxt, vill vi höra från dig!

När vi går in i nya marknader och ser att vi också växer i MENA-regionen, skulle vi gärna vilja ha en person som talar arabiska och svenska och som kan ge förstklassig service till våra kunder i Malmö. Bli en del av vårt team som Onboarding Specialist och bidra till att leverera verkligt värde till våra kunder!

Om rollen

Som Onboarding Specialist kommer du att spela en avgörande roll i kundresan, säkerställa en framgångsrik onboarding och leverera det första värdet till våra nya kunder. Du kommer att leda och genomföra onboardingprocessen för kunder från det första uppstartsmötet till slutlig avslutning, vilket säkerställer en smidig övergång och optimal kontoinställning för maximal avkastning på investeringar. Denna roll involverar att bygga starka kundrelationer, samarbeta med interna team och förespråka bästa praxis för att uppnå kundframgång.

Nyckelansvar

• Hantera och leda hela onboardingprocessen för nya kunder, från initiala uppstartsmöten till avslutning, och säkerställa en smidig och effektiv övergång.
• Förespråka och implementera de mest optimala kontoinställningarna för varje kund, vilket direkt påverkar deras avkastning på investeringar och främjar starka kundrelationer.
• Samarbeta nära med försäljnings- och kundframgångsteam för att säkerställa en sömlös övergång för kunder, justera förväntningar och mål för långsiktig framgång.
• Genomföra utbildnings- och avstämningsmöten för att säkerställa att kunderna fullt ut förstår och använder plattformens kapabiliteter.

För att trivas i denna roll ser vi att du har

• Flytande kunskaper i svenska, engelska och arabiska - både skriftligt och muntligt.
• En kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring, kommunikation eller relaterat område.
• Erfarenhet av att hantera kundförväntningar, kundframgång, marknadsföring eller försäljning (erfarenhet inom SaaS-branschen är ett plus).
• Visad kompetens eller starkt, proaktivt intresse för artificiell intelligens (AI) och dess tillämpning inom marknadsföring, SaaS eller kundframgång.
• Utvecklade kommunikationsfärdigheter, med förmåga att förklara komplexa koncept på ett enkelt och förståeligt sätt.
• Proaktiv problemlösning och en lösningsorienterad inställning.
• Stark uppmärksamhet på detaljer och förmåga att hålla sig organiserad.

Vad vi erbjuder

Du kommer att gå med i ett team där alla arbetar tillsammans mot gemensamma mål, där vi uppmuntrar ansikte-mot-ansikte-samarbete på vårt kontor i Malmö (Adelgatan 9, nära centralstationen i Malmö). När du kliver in genom dörrarna välkomnas du till vårt gemensamma öppna kök där du direkt känner den vänliga och innovativa atmosfären. Du kommer att arbeta nära dina kollegor som finns både i Gdansk och Malmö.

Så vill du bli en del av ett ledande SaaS-företag med ambitiösa mål och skapa verkligt affärsvärde i det föränderliga landskapet av digital lokal marknadsföring? Då vill vi gärna lära känna dig.

PinMeTo grundades 2013, när platsdata för de flesta företag var föråldrad, inkonsekvent eller helt enkelt saknades på tjänster som Google, Facebook och Apple. Visionen var att tillhandahålla en lösning som gör det möjligt för varumärken med flera platser att koppla samman med sina kunder, överträffa sina konkurrenter och blomstra. Sedan dess har vi vuxit till över 100 anställda i 8 länder, och hjälper över 1 000 företag att hantera över 125 000 platser världen över. Betrodda av företag som H&M, 7-Eleven och Hertz, står PinMeTo som en ledande aktör inom lokal sök- och marknadsföringsteknik.