Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Detta är en direktrekrytering till bolaget i samarbete med Responsa

Customer Experience Lead - Forma framtidens kundservice inom e-handel

Är du en inspirerande ledare med passion för kundservice? Vill du vara med och skapa exceptionella kundupplevelser i ett dynamiskt team? Då kan rollen som vår nya Customer Experience Lead vara perfekt för dig!

Om rollen

Som Customer Experience Lead blir du navet i vår kundserviceorganisation. Du kommer att leda, inspirera och utveckla ett team av engagerade kundservicemedarbetare, samtidigt som du aktivt deltar i det dagliga arbetet. Din roll är avgörande för att säkerställa att vi levererar service i världsklass och skapar positiva, minnesvärda kundupplevelser.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Leda och fördela det dagliga arbetet i kundtjänsten
• Vara en förebild och inspirationskälla för dina medarbetare
• Sprida positiv energi och uppmuntra till excellent kundservice
• Ansvara för kommunikation och samarbetet med våra outsourcingpartners
• Samverka nära med andra avdelningar för att skapa en sömlös kundresa
• Hantera eskaleringar och lösa komplexa kundärenden
• Jobba med NPS och följa upp statistik

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande roll
• Är en naturlig lagspelare med förmåga att motivera och engagera andra
• Har en positiv attityd och kan hålla huvudet kallt i stressiga situationer
• Är lösningsorienterad och kan hantera komplexa kundärenden
• Har utmärkt kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt
• Brinner för att leverera enastående kundupplevelser

Vi erbjuder:

• Möjlighet att forma och utveckla vårt kundserviceteam
• En dynamisk arbetsmiljö med fokus på innovation och ständig förbättring
• Chansen att göra verklig skillnad i våra kunders vardag

Arbetet utförs på plats på vårt kontor som ligger i centrala Stockholm

Är du redo att ta lead i att skapa fantastiska kundupplevelser? Ansök idag och bli en del av vårt team!