Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Gå med i Telavox som Support Agent - Ekonomi & Fakturering På Telavox söker vi en Support Agent som ska vara den främsta experten för ekonomi-relaterade frågor, och säkerställa att våra kunders ekonomiska processer fungerar smidigt och effektivt. Du kommer att hantera ärenden, stödja dina kollegor och hjälpa till att driva förbättringar i våra fakturerings- och ekonomiprocesser. Du kommer att vara en del av vårt kundsupportteam och arbeta både med ekonomi-relaterade frågor och tekniska frågor. Vi söker någon som är en blandning av både ekonomi och teknisk support! Våra kunder varierar från små företag med 10 anställda till våra största företagskunder, vilket innebär att de ekonomi-relaterade frågorna och utmaningarna varierar kraftigt. Om du tycker om att lösa ekonomiska problem, ta ansvar för processer och arbeta i en samarbetsinriktad miljö, är denna roll för dig! Platsen för rollen kommer att vara på vårt nya, livliga kontor, Gjuteriet, i Västra Hamnen, Malmö, där du kommer att gå med i ett dedikerat team av Support Agents. Vi arbetar nära tillsammans, delar kunskap och utvecklar ständigt våra färdigheter för att leverera förstklassig service. 

Som Support Agent kommer du att säkerställa att våra kunder maximerar fördelarna med Telavox tjänster ur ett ekonomiskt perspektiv. Ditt primära ansvar kommer att vara att hantera komplexa ekonomiärenden, hantera eskaleringar och stödja smidiga faktureringsprocesser innan fakturering. Du kommer att agera som ämnesexpert för Partner Finance-processer, driva lösningar både internt och med externa intressenter. Vid behov kommer du också att arbeta med vårt tekniska supportteam och hjälpa till med tekniska problem.

En typisk dag i denna roll innebär:

• Ta emot inkommande samtal från första linjens support och lösa ekonomi-/tekniska problem

• Svara på ärenden inom 1 arbetsdag och dokumentera alla fall professionellt

• Eskalera systembuggar

• Samarbeta med Customer Success, Finance och andra interna team

• Dela kunskap och bästa praxis för att hjälpa kollegor att lösa ekonomiärenden effektivt

• Äga processen för Partner-relaterade eskaleringar och arbeta med Engineering för att hitta de bästa lösningarna

Vi söker någon som tycker om att hantera ekonomi-relaterade utmaningar, har en problemlösande inställning och är bekväm med att ta ansvar för komplexa frågor. Du tycker om att samarbeta med kollegor, lära dig nya processer och stödja kontinuerlig förbättring i en dynamisk miljö.

Kompetenser:

• Erfarenhet av kundsupport, ekonomi eller en liknande roll

• Flytande i svenska och engelska, både skriftligt och muntligt

• Starka problemlösningsförmågor med en praktisk och lösningsfokuserad inställning

• Utvecklade kommunikationsförmågor och bekväm med att hantera kundinteraktioner

• God förståelse för ekonomiska processer och IT-system

• Förmåga att arbeta självständigt och i team

• Villig att dela kunskap och bidra till teamets utveckling

Du trivs i situationer där du kan göra en verklig skillnad för kundnöjdhet och interna processer samtidigt som du kontinuerligt utvecklar din expertis inom ekonomi-relaterad support.

Sedan Telavoxs resa startade 2002 har vi stärkt vår position som den ledande framåtblickande kommunikationsplattformen för företag. Som en digital mobiloperatör utvecklar och äger vi vår egen allt-i-ett kommunikationsplattform, som integrerar telefoni, PBX, meddelanden, möten och kontaktcenter, vilket ger företag ett smartare sätt att koppla samman. Idag är vi ett blomstrande företag med 1,9 miljarder SEK i intäkter och 500+ Telavoxare i nio länder. Vi omfamnar AI och automatisering för att tänja på gränserna för företagskommunikation. Vi erbjuder flexibla arbetsalternativ och anpassningsbara timmar, vilket ger dig friheten att balansera liv och karriär samtidigt som du förblir kopplad till vår livliga Telavox-kultur.

Hur man ansöker!

På Telavox fokuserar vi inte på att passa in; vi fokuserar på att göra plats för alla. Vi är alltid på jakt efter bra talang, så ansökningar granskas kontinuerligt. Om du är redo att bli en del av ett innovativt, AI-drivet telekomföretag, ansök idag med ditt CV och personliga brev på engelska. 

För eventuella frågor, tveka inte att kontakta Talent Acquisition Partner Ami Faraguna på [email protected] ([email protected]) (https://career.telavox.com/jobs/[email protected])

Lär dig mer om vad vi gör!