Ledigt jobb: Produktchef, marknadsföring

Vill du spela en nyckelroll i att forma hur miljontals kunder upplever ett av världens mest kända varumärken? Som Service Owner inom Marknadsföring & Digitala Lösningar på Food Folk kommer du att vara ansvarig för några av våra mest kritiska kundorienterade tjänster, med ett starkt fokus på kundservicelösningar och hantering av webbplatser/domäner. Dessa tjänster är centrala för kundresan, vilket gör denna roll både utmanande och affärskritisk.

Om rollen

Som Service Owner har du ett helhetsansvar för dina tjänster. Allt du gör kommer att ha en direkt påverkan på verksamheten, och med flera intressenter involverade kommer din förmåga att navigera, kommunicera och prioritera att vara avgörande.

Du kommer att arbeta nära Business Owner för att balansera strategi med drift, och säkerställa att tjänsterna är pålitliga idag samtidigt som de utvecklas för att möta morgondagens behov. Samarbete är centralt, och du kommer att vara en del av ett litet men mycket engagerat team på fem, som arbetar med IT, digitala lösningar och externa partners, samt samordnar superanvändare över hela organisationen.

Detta är en roll som kräver att du är både strukturerad och följer regler (arbeta med dokumentation, säkerhet, juridik och finansiell övervakning) och samtidigt flexibel och motståndskraftig, kapabel att anpassa sig till nya lösningar och utmaningar när de uppstår. Du förväntas ta med dig din egen “verktygslåda” av erfarenhet inom tjänstehantering och inte vara rädd för att ifrågasätta arbetssätt för att uppnå de bästa resultaten.

Nyckelansvar

• Operativ excellens, säkerställ att tjänsteoperationerna är pålitliga, följer lagar och företagspolicyer, och levereras enligt överenskomna SLA:er. Hantera dokumentation, säkerhet och juridiska aspekter för att hålla tjänsterna robusta och pålitliga.

• Kontinuerlig utveckling, driva tjänsteutveckling baserat på affärskrav, nya digitala lösningar, marknadstrender och konkurrensinsikter. Arbeta nära den digitala avdelningen för att säkerställa att kundplattformar, AI, infrastruktur och Microsoft-baserade tjänster är i linje.

• Finansiell förvaltning, ge input till budgetering och prognoser, övervaka kostnadseffektivitet och hantera den totala ägandekostnaden. Säkerställ transparens och finansiell kontroll över tjänsterna.

• Samarbete och samordning, koordinera superanvändare och arbeta nära leverantörer, intressenter och McDonald’s huvudkontor i USA. Du kommer att behöva hantera många intressenter, kommunicera tydligt och förbli motståndskraftig under hög uppmärksamhet – för i denna roll har allt du gör en påverkan.

Utöver detta kommer du att:

• Underhålla och utveckla tjänstedokumentation (både för användare och IT-support).

• Säkerställa korrekt tjänsteklassificering (Guld/Silver/Bronze) och planering för affärskontinuitet.

• Aktivt bidra till utvecklingen av vår Service Owner Playbook och Service Catalogue, forma standarder, bästa praxis och strukturerade arbetssätt över hela organisationen.

Vem du är

Vi tror att du har en bakgrund som kombinerar marknadsföring och IT/tjänstehantering, vilket ger dig förmågan att prioritera med ett affärsmindset samtidigt som du förstår tekniska krav. Du har sannolikt:

• Minst 3 års erfarenhet i en liknande roll, med erfarenhet av ITIL-ramverket.

• God kunskap inom leverantörshantering, tjänsteleverans och dokumentation.

• Erfarenhet av att samla in och specificera affärskrav.

• Starka samarbetsförmågor, med förmåga att arbeta över team, intressenter och externa partners.

I denna roll är det viktigt att du kombinerar struktur med anpassningsförmåga. Du är strukturerad och följer regler, med förmågan att hantera dokumentation, säkerhet, finansiell övervakning och juridiska aspekter på ett pålitligt sätt. Samtidigt är du flexibel och motståndskraftig, kapabel att anpassa dig till nya lösningar och förändringar i en snabb miljö.

Du har ett holistiskt, affärsinriktat tänkesätt, ser den större bilden, kopplar ihop punkterna och säkerställer att tjänster verkligen skapar värde. Slutligen är du självsäker och proaktiv – någon som inte är rädd för att ifrågasätta, dela idéer och använda din verktygslåda av färdigheter och erfarenheter för att få saker att hända.

Kontakt

Är detta du? Är du redo att bli en del av denna fantastiska resa? Tveka inte att kontakta oss. Om du har några frågor, vänligen kontakta Thandi Schüler på [email protected] eller Lars Ohlson [email protected]

Eftersom urval och intervjuer görs löpande, vänligen skicka din ansökan så snart som möjligt. Alla ansökningar och personlig information hanteras konfidentiellt.

Om Food Folk?

Food Folk äger och driver över 400 McDonald’s-restauranger i Danmark, Norge, Sverige och Finland. Som utvecklingslicenspartner arbetar vi nära restaurangägare för att skapa Feel Good Moments för våra kunder. Precis som McDonald’s är ett roligt varumärke, är Food Folk en arbetsplats där professionalism möter energi, samarbete och driv.