Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Om Sjöstrand

Grundat i Stockholm, Sverige, med ambitionen att skapa världens vackraste och mest hållbara kaffemärke. Sjöstrand-produkter har konstruerats av skandinaviska hantverkare med ett kompromisslöst fokus på att skapa hög kvalitet och smak. Vi har hämtat inspiration från de klassiska italienska espressomaskinerna, kombinerat det med banbrytande innovationer för att skapa en modern stilikon för ditt hem. Vi tror att köket är hemmets hjärta, och vårt mål är att perfekta den dagliga kaffeupplevelsen, just för dig.

Vi är ett snabbt växande företag på den internationella kaffemarknaden och har förändrat konceptet med kapselkaffe från en av de värsta miljöskurkarna till en harmonisk kombination av svensk design och hållbarhet. Vi söker nu en eCommerce Manager som vill ansluta sig till vårt snabbt växande team av passionerade och dedikerade yrkesverksamma. Vi är ett entreprenöriellt företag, så du kommer att vara involverad i många olika uppgifter, och vi söker en proaktiv person med en "kan göra-attityd" som är van vid att ta ansvar och uppskattar ansvar. Vi letar efter någon med mycket passion och entusiasm som vill växa i sin karriär tillsammans med oss.

Jobbsammanfattning:

Vi söker en proaktiv och detaljorienterad Deltids Operations och Logistik Support Agent för att ansluta sig till vårt lilla men dynamiska team. I denna roll kommer du att arbeta nära Logistik- och Efterservicechefen för att hantera kundsupportärenden och operativa uppgifter. I stor utsträckning kommer ditt arbete att involvera hantering av kundförfrågningar, lösning av problem och säkerställande av smidiga efterserviceprocesser.

Denna tjänst kräver ett åtagande på 5 arbetsdagar per vecka, med 2-3 dagar av fysisk närvaro på vårt kontor, vilket erbjuder flexibilitet för distansarbete under de återstående dagarna. Vi värdesätter en praktisk inställning och uppmuntrar individer som kan bidra med nya idéer för att förbättra helpdeskprocesserna, särskilt genom automatisering och processoptimering.

Nyckelansvar:

Helpdesk och kundsupport:

• Besvara kundförfrågningar via e-post, chatt eller andra kommunikationskanaler på ett snabbt och professionellt sätt.
• Hantera efterserviceproblem som orderavvikelser, produktreturer och felsökningsförfrågningar.
• Samarbeta med Logistik- och Efterservicechefen för att lösa mer komplexa kundproblem.
• Identifiera möjligheter att förbättra helpdeskprocesserna, med fokus på effektivitet och automatisering.

Operativa och administrativa uppgifter:

• Skicka fakturor och säkerställa korrekt dokumentation av faktureringsprocesser.
• Skicka ersättningar, utfärda återbetalningar och hantera reparationsprocesser snabbt och upprätthålla tydliga register för avstämning.
• Hålla koll på nödvändiga förnödenheter, reservdelar eller andra krav.
• Ha en översikt över efterservicedata och skapa månadsrapporter.

Frakt och förpackning:

• Packa och märka lådor för frakt med noggrannhet och omsorg.
• Följa upp frakter för att säkerställa snabb avsändning och leverans.

Inventarie- och lagerhantering:

• Hjälpa till att upprätthålla en tydlig och organiserad reservdelsinventering.
• Hålla koll på lagernivåer och rapportera avvikelser.

Ad-hoc uppgifter:

• Ta på sig ytterligare ansvar, såsom att förbereda reparerade produkter för frakt, genomföra inventeringar, packa pallar eller hjälpa till med allmän underhåll.

Kvalifikationer och färdigheter:

• Erfarenhet: Tidigare erfarenhet inom kundsupport, helpdeskoperationer eller logistik är en fördel men inte obligatorisk.
• Tekniska färdigheter: Bekantskap med faktureringsverktyg, inventariesystem och kundsupportplattformar är fördelaktigt. Erfarenhet av automatiseringsverktyg är ett plus.
• Problemlösning: En proaktiv inställning till att lösa kundproblem och förbättra processer.
• Detaljorientering: Stark organisatorisk förmåga för noggrann lagerhållning och processhantering.
• Kommunikation: Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter på engelska och svenska. Tyska är ett plus.
• Flexibilitet: Villighet att ta på sig varierande uppgifter i en liten teammiljö.

Vad vi erbjuder:

• En vänlig och samarbetsvillig arbetsmiljö i ett litet, växande team.
• Flexibel arbetsschema med 5 arbetsdagar per vecka, inklusive 2-3 dagar av fysisk närvaro på kontoret.
• Möjligheter att bidra med nya idéer och driva förbättringar i helpdeskprocesserna, inklusive automatisering.
• Alternativ att förlänga timmar, utforska olika uppgifter och växa med oss.
• Konkurrenskraftig ersättning.