Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Rollöversikt

Som medlem av Second Line Support-teamet kommer du att arbeta för att ge stöd till TradeDoublers marknader i Europa, i samarbete med vårt Tech Hub och First Line Support-team. Ditt jobb är att lösa supportärenden via vår service desk-portal och informera First Line Support i deras respektive marknader.

Vi tror att du har en proaktiv inställning och gillar att arbeta självständigt med en drivkraft att alltid förbättra kvaliteten på vårt stöd och processerna.

I rollen behöver du god kunskap om vårt system och arbeta nära med drift, Java- och databasutvecklare. Du är involverad i pågående projekt för att förbättra och effektivisera supportarbetet från First Line Support till Third Line Support.

Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med varierande arbetsuppgifter som du har stort inflytande över. Arbetsmiljön är kreativ och samarbetsinriktad, och vår platta organisationsstruktur med en stark internationell atmosfär främjar kommunikation och idéutbyte. Vi erbjuder en miljö där affärsresultat är viktiga, men där njutning och balans i livet uppmuntras och erkänns. Du kommer att arbeta i en miljö som stödjer din individuella tillväxt.

Huvudsakliga ansvarsområden

· Skapa, köra och optimera SQL-frågor mot en live-databas

· Kommunicera med vårt Tech Hub och produktteam för att hjälpa till med prioritering och eskalering av ärenden.

· Stödja kollegor med produktrelaterade tekniska frågor

· Generera skräddarsydda rapporter för kunder med hjälp av SQL-frågor

· Första linjens analys för buggrapportering

· Rådgivning till kunder om bästa praxis, skapa ny dokumentation där det är nödvändigt

· Förbereda och genomföra utbildnings-/coaching-sessioner

· Vara ansvarig för att genomföra projektarbete inom teamet – deltagande i referensgrupper, utbildning och testning av ny funktionalitet etc.

Professionella färdigheter

· Stark SQL-kunskap

· Utmärkta felsökningskunskaper för systemproblem för att lokalisera buggar

· Stark förståelse för HTML, XML, XSL, API, JSON, CSV

· Förståelse för ett programmeringsspråk som Java, JavaScript, PHP är fördelaktigt

· Grundläggande förståelse för affiliate-marknadsföring och funktioner/produkter kopplade till denna verksamhet

· Erfarenhet av att arbeta i en kundsupportroll

· Kunskap om grundläggande nätverksprotokoll

· Kunskap om Oracle, JIRA, GitHub, Grafana, Postman, CLI-verktyg (t.ex. git, linux/shell) är ett plus

· Utmärkta skriftliga och verbala kommunikationskunskaper på engelska

Personliga egenskaper

· Du agerar, är självgående och är van vid att dela din kunskap med andra.

· Du gillar att tänka utanför boxen och bidra med innovativa idéer.

· Att lösa problem och ha analytiskt tänkande är mycket viktigt i denna roll

· En vänlig och tillgänglig attityd

· Resultatinriktad

Varför arbeta på Tradedoubler?

Tradedoubler är en internationell partner inom prestationsmarknadsföring, som skapar smartare resultat för sina kunder och partners genom trafik, teknik och expertis. Vi hjälper våra kunder att öka sin onlineförsäljning och hitta nya kunder till sina företag, och vi hjälper ett växande nätverk av onlineutgivare att tjäna pengar på sina webbplatser.

Att arbeta på Tradedoubler är stimulerande, utmanande och roligt. Vi är stolta över att erbjuda en miljö där alla kan bidra och göra skillnad för vår verksamhets framgång. Våra anställda kommer från hela världen, vilket skapar en kulturellt mångfaldig miljö där kreativitet, kommunikation och idéutbyte värderas högt.

Vi erkänner att våra anställda är nyckeln till vår framgång och med detta i åtanke erbjuder vi konkurrenskraftiga löner och förmåner samt möjligheten för varje anställd att växa med oss.