Gå med i vår digitaliseringsresa

Lindab Group växer vår verksamhet och intäkter, vilket omfattar flera förvärv årligen, tillsammans med lönsam organisk tillväxt.

För att lyckas gör vi betydande investeringar i en koncernövergripande digital strategi inom flera områden såsom ERP, HRM och Data&AI. Detta initiativ syftar till att stödja vår expansion och bygga gemensam kapacitet med likasinnade och kompetenta kollegor.

Är du en problemlösare med en passion för IT och ny teknik? Trivs du i en dynamisk miljö där du kan göra verklig skillnad genom att säkerställa smidiga och effektiva IT-tjänster?

Om du letar efter en roll som kombinerar teknisk expertis, felsökning och kontinuerlig förbättring, tveka inte då vi har en kort ansökningsperiod!

Din nya tjänst

Som 2nd Level Line Support Technician på Lindab kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa stabila och effektiva IT-tjänster. Du kommer att vara ansvarig för att logga, kategorisera och prioritera inkommande incidenter och serviceförfrågningar för att snabbt återställa IT-tjänster och hantera förfrågningar professionellt och effektivt.

Du kommer att hjälpa användare genom flera kanaler, såsom telefon och ITSM-system, samtidigt som du håller dem informerade om statusen på deras ärenden. När det är nödvändigt kommer du att eskalera ärenden till andra IT-team inom Lindab samtidigt som du aktivt bidrar till processförbättringar genom att föreslå förändringar som förbättrar kvaliteten på våra IT-tjänster.

Utöver traditionell ärendehantering kommer du att vara ansvarig för felsökning och lösning av mer komplexa problem som inte kan hanteras direkt av 1st line support. Du kommer att arbeta med att hitta både temporära lösningar och långsiktiga lösningar för att säkerställa att IT-tjänster fungerar optimalt. Rollen inkluderar också att hantera uppgifter som kräver en högre nivå av teknisk expertis än vad som hanteras på 1st line-nivå.

Dokumentation är en nyckelkomponent i din roll. Du kommer att skapa och uppdatera kunskapsbaser (KB) och annan nödvändig service desk-dokumentation för att stödja kunskapsdelning och organisatorisk effektivitet. Dessutom kommer du att fungera som en bro mellan service desk och andra IT-team genom att förstå och överföra kunskap.

Nyckelansvar:

• Incident- och begärningshantering: Logga, kategorisera och prioritera inkommande problem för att säkerställa effektiv lösning.
• Användarstöd: Hjälpa anställda via telefon och ITSM-system, hålla dem informerade om deras ärenden.
• Felsökning & Eskalering: Hantera komplexa IT-problem och eskalera när det är nödvändigt.
• Teknisk problemlösning: Identifiera både temporära lösningar och långsiktiga lösningar för att säkerställa optimal IT-prestanda.
• Process- och dokumentationsförbättring: Underhålla kunskapsbaser och förbättra supportprocesser.
• Samarbete & Kunskapsdelning: Fungera som en bro mellan service desk och andra IT-team.

Din profil

Krav:

• 5+ års erfarenhet av en service desk-miljö.
• Stark kunskap om Microsoft 365, Windows 11, Intune, Autopilot och SCCM.
• Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem.
• God förståelse för ITIL-processer.
• Praktisk erfarenhet av Active Directory-administration och användarhantering.
• Körkort, B.
• Flytande i både svenska och engelska.

Önskade kvalifikationer:

• IT- eller datateknisk utbildning från universitet eller yrkesskola.

Vi ser fram emot din ansökan och att välkomna dig till vårt team på Lindab! Ansök så snart som möjligt, då ansökningsperioden är kort.